送餐員在世界各地都是必不可少的,他們每天幫助了無數(shù)人, 在新冠疫情期間,為了避免出門,很多單身人士和家庭都要依靠外賣。但憤怒的餐館老板抱怨稱,有些送餐員假稱找不到顧客的地址,而把這些食物帶回家給自己的朋友和家人吃。我沒有遇到過這樣的事情,但是在疫情期間,確實和送餐員之間發(fā)生了不少大無語事件。
事件一:
由于COVID,我和老公一直都把鞋脫在門口的院子里,一天傍晚,我們在SkipTheDishes上點了外賣,8點左右送到的,一個黑人小哥連續(xù)按了兩次門鈴,老公打開了窗簾和他揮了揮手,示意放在門口就行,等他走后我們才出門,外賣是放在門口了,但是門口的麥昆鞋也沒了,因為在外賣到之前半小時,我剛在門口遛過我們家的狗,所以肯定就是送餐員拿走的,其實這雙鞋我已經(jīng)穿了3年了,
覺得實在太舊了應該不會有人拿走吧,想著問平臺要一個說法,可是我們沒有攝像頭監(jiān)控證據(jù),又想著報警,但是警察即便來了,肯定也是懶得管,最后還不是不了了之了。心中只好默默地祝這個偷鞋賊得腳氣,雖然我沒有腳氣,雖然他是個男的,也穿不了我的鞋,但這種人真的是。。。感概一下,多倫多現(xiàn)在治安真的不太行,這在我們眼皮子底下跟明搶也沒啥區(qū)別了,后來有朋友告訴我,千萬不要把鞋放在房門口,這就等同于告訴別人你家是亞裔,家里非常容易被偷被搶。
事件二:
記得有次老公回國,一天中午我懶得做飯,直接在DoorDash上點了外賣。送餐員到了之后,一直打量著我們家的屋內(nèi),他拖住我不愿意離開我的家門,一直在問在我住的地區(qū)買/租一套房子要多少錢。在離開之前,他說我的公寓看起來太大了,不適合一個人住(他知道我訂了一個人的餐)。時至今日,我對那次談話依舊感到困惑和不安,我想知道如果他再給我送飯,會不會在我的飲料里吐口水?會不會突然闖進來,正如我所說的,Uber司機也是人,也和其他人類一樣,他們也很容易嫉妒和產(chǎn)生犯罪心理。
事件三:
追蹤你的食物送到家的過程總是令人興奮的,但是如果你發(fā)現(xiàn)你的食物在運往你家的途中被吃掉了該怎么辦?當我收到送餐司機的信息時,我簡直驚呆了,因為他說:"對不起,親愛的,我吃了你的食物"。上周六,我在Uber Eats上下了單, 在麥當勞買了兩個漢堡,一包薯條和一個雞肉卷。30分鐘后,我收到一條信息提醒我,食物正在路上,另一條通知告訴我說司機就在附近了。當我在等待門鈴隨時響起的時候,居然收到了送餐司機的通知,告知我他吃了我的食物,而不是送餐。當我再一次打開Uber應用程序時,
我被告知食物已經(jīng)送達,并被提示要給司機小費。我只好與Uber Eats取得聯(lián)系,當然,我順利的免費重新訂購到了我的食物,然而,我拒絕責怪了送餐司機。事實上我覺得整個事件都很搞笑,最終,我還是得到了我的食物,所以我并沒有什么損失。這事以前從未發(fā)生在我身上過,但是確實為我通常平凡的Uber Eats訂單增加了喜劇性。所以,就這一點而言,司機小哥就值得被原諒了。
去年加拿大有一項調(diào)查顯示,包括Uber Eats在內(nèi)的4大送餐軟件的送餐司機中,近三分之一人承認曾品嘗食物或偷走薯片,54%的人承認被顧客的食物氣味所誘惑,其中約有一半人真的咬了一口。
研究中還表明,在顧客中最常見的抱怨是食物變冷(17%),食物被延遲送達(16%),以及訂單被錯誤地送達(12%)。送餐員最常見的抱怨是小費少或沒有小費(60%),食物在他們到達餐廳時沒有準備好(52%),以及顧客的指示不清楚(39%)。
Uber司機也是人,他們也會犯錯,他們會搞砸訂單,他們會迷路,他們會有欲望,也許他們也喜歡泰餐。想象一下,他們拿著最低工資連續(xù)駕駛8個多小時,無法休息,饑腸轆轆。如果餐廳沒有把你的訂單包得足夠緊,而泰式炒飯的氣味催眠了他們,使他們做了他們通常不會做的事情,比如偷吃了我們的食物,想想還是挺好笑的,當然,這也是不可取的。此外,平臺也應該加強對送餐者的管理,制定出相關(guān)條例,而這些條例有助于在送餐員和客戶之間建立更好的信任。
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