（YMG全媒體記者） 近日，煙臺(tái)民意通熱線接到消費(fèi)者李女士反映稱，她于4月5日在萊山日日順家電商場(chǎng)購(gòu)買價(jià)值15800元的西門(mén)子冰箱，因噪音大，多次通過(guò)找商場(chǎng)賣家和西門(mén)子售后協(xié)調(diào)退貨或換貨未果。最終經(jīng)過(guò)民意通記者協(xié)調(diào)，商家答應(yīng)為李女士退貨。
李女士告訴記者，其在萊山日日順家電賣場(chǎng)購(gòu)買一款西門(mén)子冰箱，購(gòu)買前銷售人員向她推薦了冰箱的種種功能，但對(duì)于該冰箱的“聲音”卻并未提及。買回家后，李女士將冰箱放在客廳，然后很快她發(fā)現(xiàn)：冰箱運(yùn)行期間的“聲音”已經(jīng)影響到她的睡眠。因?yàn)槔钆坑?span id="0yg22a8" class="candidate-entity-word" data-gid="4107418" qid="6537231701943260419" mention-index="0">高血壓，對(duì)聲音特別在意，于是她聯(lián)系賣場(chǎng)銷售人員，希望退貨或者換貨，銷售人員表示讓她找西門(mén)子售后解決。
西門(mén)子售后接到李女士電話后，派出售后人員到其家中查看，表示冰箱沒(méi)有任何問(wèn)題，不能退換貨。
接到李女士反映后，記者聯(lián)系了萊山日日順賣場(chǎng)相關(guān)人員，其表示，李女士的冰箱通過(guò)售后上門(mén)質(zhì)檢沒(méi)有任何問(wèn)題，賣場(chǎng)負(fù)責(zé)銷售，質(zhì)量等問(wèn)題應(yīng)由售后解決，只有售后開(kāi)出鑒定單，賣場(chǎng)才能負(fù)責(zé)退換貨。
隨后記者又撥通了西門(mén)子售后熱線4008899999電話，跟客服介紹了李女士的相關(guān)訴求，客服人員表示會(huì)予以記錄并會(huì)在短時(shí)間內(nèi)把解決方案告知。
昨日，記者收到了西門(mén)子售后電話，表示已經(jīng)與李女士溝通將在7日內(nèi)退款。李女士對(duì)此表示滿意。
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