新海南客戶端、南海網(wǎng)、南國(guó)都市報(bào)12月5日消息（記者 李波）今年10月份，?？谑忻裥舷壬?gòu)買的家用電器“好太太”牌熱水器產(chǎn)生故障，他通過網(wǎng)上搜索，撥通了網(wǎng)頁(yè)中被置頂?shù)囊淮?00”號(hào)段號(hào)碼，對(duì)方回應(yīng)為“相關(guān)品牌的官方售后”，可派單至需維修產(chǎn)品所在地，由師傅上門服務(wù)。不想，該號(hào)碼并非廠家客服；一名師傅與邢先生聯(lián)系后，其花費(fèi)480元更換了配件，可熱水器還是沒有修好，而該維修師傅也就此不接電話。
邢先生多次撥打網(wǎng)上獲取的“400”電話及維修師傅電話了解情況未果。
市民撥打“400”電話維修熱水器引發(fā)消費(fèi)維權(quán)
“所撥打電話號(hào)碼旁附有‘好太太維修’字樣，當(dāng)時(shí)沒過多考慮?！毙舷壬覠崴鞒霈F(xiàn)的毛病是無(wú)法調(diào)出熱水，在撥打網(wǎng)頁(yè)置頂?shù)摹?00”開頭所謂官方售后電話后，一名師傅上門檢查后提出需換新控制器，開價(jià)為480元，并承諾對(duì)該故障“一保到底”?！跋嚓P(guān)配件換新后，熱水器確實(shí)又能正常使用，但沒過兩天，不出熱水的狀況再次發(fā)生。”邢先生隨即撥打該師傅所留電話，再無(wú)人接聽。
一頁(yè)上述電器維修師傅向邢先生開具的收據(jù)條顯示，除故障內(nèi)容、收費(fèi)價(jià)額及邢先生個(gè)人電話，再無(wú)其他從事該業(yè)務(wù)單位或個(gè)人的有效信息，收條聯(lián)頭僅打印“客戶售后維修服務(wù)單”。
至今，邢先生多次撥打分派這項(xiàng)業(yè)務(wù)的“400”號(hào)段電話，對(duì)方一直表示“會(huì)繼續(xù)派人上門”，卻無(wú)實(shí)際動(dòng)作。后經(jīng)其去到實(shí)體店了解情況，方知自己曾撥打的“400”電話非官方售后電話，而維修來(lái)人亦非廠家指定的專修人員。
11月30日，記者撥打收取邢先生480元師傅的電話，被數(shù)次掛斷；在撥通相關(guān)被網(wǎng)絡(luò)置頂?shù)摹?00”維修電話后，對(duì)方卻稱“業(yè)務(wù)范圍僅限杭州，不可能接單?？诘姆?wù)請(qǐng)求”。
邢先生認(rèn)為自己花了冤枉錢，吃了啞巴虧，提醒其他消費(fèi)者要在紛繁迷亂的網(wǎng)絡(luò)信息中辨別“靈驗(yàn)真身”，呼吁相關(guān)部門通過出臺(tái)規(guī)定、加強(qiáng)監(jiān)管，進(jìn)一步凈化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，保障老百姓錢袋子。
熱水器沒修好，邢先生手中收據(jù)卻失去意義。
多起網(wǎng)絡(luò)信息撥號(hào)消費(fèi)造成群眾不滿 品牌官方客服提示應(yīng)找準(zhǔn)認(rèn)證電話
網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)存在的亂象時(shí)有發(fā)生，據(jù)?？谑忻駝⑾壬鎸?shí)經(jīng)歷，為講究快捷便利，其曾在網(wǎng)站搜索某知名品牌搬家公司，他撥打網(wǎng)頁(yè)上呈現(xiàn)的某“400”電話后，便一直向前來(lái)幫忙打包行李搬家的人員詢價(jià)，對(duì)方僅回應(yīng)“這要看工作量”，“不會(huì)貴的”，便不再理睬。最后等到的卻是對(duì)方開出的不合理“天價(jià)”。經(jīng)確認(rèn)，這家網(wǎng)上的公司也并非品牌公司，只是套用了其中關(guān)鍵字眼，在相關(guān)搜索中處于置頂。
日前，經(jīng)消息搜集，家住?？诘年惏⒐蚕蛴浾叩莱鲱愃圃庥?，其通過網(wǎng)頁(yè)中顯眼位置的信息撥通某提供空調(diào)維修的電話，來(lái)人檢查情況后漫天要價(jià)，如不支付，便要收取200元出單費(fèi)，見老人一人在家，他剝?nèi)我抡故炯y身，最終以600元價(jià)格收取市場(chǎng)售價(jià)僅十幾元的更換配件費(fèi)用。
就此，記者撥通了“好太太”官方客服電話，該品牌商家相關(guān)負(fù)責(zé)人提示消費(fèi)者，品牌售后維修應(yīng)看準(zhǔn)撥打產(chǎn)品外包裝或說明書標(biāo)寫的聯(lián)系方式，因遭遇“冒充”正牌廠商導(dǎo)致糾紛的狀況，需及時(shí)向提供相關(guān)信息的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)投訴。
專業(yè)執(zhí)法人及律師作出分析提出建議：網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)需謹(jǐn)慎
《光彩》雜志特約撰稿人高立新曾多年任職市場(chǎng)監(jiān)管領(lǐng)域的執(zhí)法一線，對(duì)上述狀況的發(fā)生，他稱，“400”號(hào)段電話是全國(guó)范圍內(nèi)統(tǒng)一的虛擬電話總機(jī)，只能處理呼入電話，不能外撥，所以，撥往“400”的來(lái)電均被轉(zhuǎn)接至預(yù)先設(shè)定的固定電話、手機(jī)或呼叫中心專線上；而該號(hào)段總機(jī)分為“營(yíng)業(yè)廳版”和“網(wǎng)絡(luò)版”，“營(yíng)業(yè)廳版”由營(yíng)業(yè)廳負(fù)責(zé)登記銷售，相對(duì)正規(guī)，“網(wǎng)絡(luò)版”則通常由網(wǎng)上代理通訊公司辦理發(fā)號(hào)，開戶過程或存在不規(guī)范，“一般情況下，在沒有門檻限制，沒有資格認(rèn)證，花費(fèi)低廉成本即可獲取相關(guān)號(hào)碼。”他介紹。
“這就可能造成代表信譽(yù)行為發(fā)放‘400’電話的市場(chǎng)存在亂象?！备吡⑿抡f，“從源頭杜絕這類現(xiàn)象，仍需通訊部門做好行業(yè)審批工作，加強(qiáng)監(jiān)管，開展相關(guān)普法教育，增強(qiáng)群眾自我保護(hù)意識(shí)?！?/p>
海南威盾律師事務(wù)所律師李懿瑩對(duì)上述情況發(fā)生提出3點(diǎn)建議：1.查找維修電話時(shí)應(yīng)注意核實(shí)是否為官方聯(lián)系方式；2.注意核查上門維修人員身份信息及工作證件；3.支付費(fèi)用時(shí)，應(yīng)索要收費(fèi)憑證，并核查簽章。
來(lái)源：南海網(wǎng)
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