據(jù)中國(guó)工程機(jī)械工業(yè)協(xié)會(huì)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，雖然2021年全年挖掘機(jī)銷量繼續(xù)刷新歷史記錄，但國(guó)內(nèi)市場(chǎng)銷量?jī)H為274357臺(tái)，同比下降6.32%，在連續(xù)5年的高速增長(zhǎng)之后，出現(xiàn)了首個(gè)增速為負(fù)的年份。
當(dāng)國(guó)內(nèi)挖掘機(jī)市場(chǎng)開始進(jìn)入下行區(qū)間，除去“國(guó)四”影響，更突出的新增長(zhǎng)點(diǎn)已越來越少，擺在行業(yè)面前的是國(guó)內(nèi)存量市場(chǎng)爭(zhēng)奪的現(xiàn)實(shí)考驗(yàn)。
現(xiàn)代斗山工程機(jī)械（Hyundai Doosan Infracore，以下簡(jiǎn)稱現(xiàn)代斗山）是韓國(guó)機(jī)械產(chǎn)業(yè)的先鋒，作為韓國(guó)首家重工業(yè)企業(yè),自1994年進(jìn)軍中國(guó)以來，在挖掘機(jī)、裝載機(jī)、融資租賃等領(lǐng)域中不斷擴(kuò)大投資，如今已發(fā)展成長(zhǎng)為中國(guó)機(jī)械產(chǎn)業(yè)發(fā)展中不可缺少的重要部分。
從現(xiàn)代斗山的長(zhǎng)期愿景也能看出，現(xiàn)代斗山在借助于大數(shù)據(jù)技術(shù)來構(gòu)建智能業(yè)務(wù)環(huán)境上有著明確且強(qiáng)烈的訴求。
現(xiàn)代斗山的長(zhǎng)期愿景
因此，無論行業(yè)未來能否在政策支持下提振，面對(duì)可能繼續(xù)下行的態(tài)勢(shì)，現(xiàn)代斗山希望通過啟動(dòng)數(shù)據(jù)中臺(tái)項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)企業(yè)級(jí)數(shù)據(jù)智能驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)資源化和數(shù)據(jù)服務(wù)化3大目標(biāo)，以此來提升整體IT運(yùn)營(yíng)效率和數(shù)據(jù)能力，全方位驅(qū)動(dòng)現(xiàn)代斗山業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。
一、全局性頂層規(guī)劃，場(chǎng)景級(jí)部署落地
IT部顧蓓莉部長(zhǎng)在采訪中提到，發(fā)展初期現(xiàn)代斗山將更多精力放在了基礎(chǔ)業(yè)務(wù)系統(tǒng)構(gòu)建和流程梳理上，導(dǎo)入SAP及達(dá)索MES等管理系統(tǒng)；同期也給代理商進(jìn)行先進(jìn)化賦能（構(gòu)建了DCS , 呼叫中心，銷售漏斗管理等），把代理商和現(xiàn)代斗山的業(yè)務(wù)流程都串聯(lián)起來。這使得現(xiàn)代斗山在數(shù)字化時(shí)代的IT建設(shè)階段搶奪到了先發(fā)優(yōu)勢(shì)，但積攢了20多年的數(shù)字化能力，所能發(fā)揮出的價(jià)值還應(yīng)該有更多。
于是，現(xiàn)代斗山的管理層在2019年就開始思考，如何讓積累了20年的歷史數(shù)據(jù)發(fā)揮更大的作用？對(duì)比表象地看到數(shù)據(jù)去管理，是不是應(yīng)該更深層地挖掘數(shù)據(jù)價(jià)值，賦能業(yè)務(wù)？
就在這時(shí)，現(xiàn)代斗山管理層關(guān)注到了阿里巴巴在建設(shè)“數(shù)據(jù)中臺(tái)”過程中所取得的矚目成果。
自2015年阿里巴巴提出數(shù)據(jù)中臺(tái)概念，熱度逐漸高漲，并在2019年達(dá)到高峰，業(yè)界也逐漸達(dá)成一項(xiàng)共識(shí)，即數(shù)據(jù)中臺(tái)與場(chǎng)景價(jià)值是不可分割的。
那么，應(yīng)該選擇什么樣的技術(shù)和方法實(shí)施數(shù)據(jù)中臺(tái)確?？尚校?/p>
現(xiàn)代斗山與瓴羊團(tuán)隊(duì)探索出了一條可行之路：圍繞數(shù)據(jù)價(jià)值進(jìn)行企業(yè)級(jí)中臺(tái)的頂層規(guī)劃，在夯實(shí)企業(yè)數(shù)據(jù)基礎(chǔ)服務(wù)能力的同時(shí)，針對(duì)業(yè)務(wù)場(chǎng)景更聚焦地打磨完善數(shù)據(jù)應(yīng)用服務(wù)能力，為企業(yè)構(gòu)建起快、準(zhǔn)、全、統(tǒng)、通的智能大數(shù)據(jù)體系。
經(jīng)過充分的調(diào)研后，現(xiàn)代斗山IT團(tuán)隊(duì)和業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)，與瓴羊數(shù)據(jù)中臺(tái)項(xiàng)目組一起完成了涵蓋客戶、商機(jī)、設(shè)備等多層面的問題梳理及痛點(diǎn)分析，并借助于瓴羊Dataphin+Quick BI+Quick Audience的產(chǎn)品矩陣，最終形成了滿足于現(xiàn)代斗山數(shù)據(jù)中臺(tái)建設(shè)的“一橫四縱”整體解決方案。
解決方案示例
通過瓴羊產(chǎn)品Dataphin的數(shù)據(jù)集成能力，并結(jié)合數(shù)據(jù)中臺(tái)實(shí)施方法論，匯聚現(xiàn)代斗山DCS、呼叫中心、融資租賃等10余個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)，形成統(tǒng)一的現(xiàn)代斗山數(shù)據(jù)中臺(tái)，以及客戶和設(shè)備雙體系。
正是基于全面清晰的客戶、設(shè)備體系梳理及盤點(diǎn)，現(xiàn)代斗山的決策層和業(yè)務(wù)人員得以更好地掌握企業(yè)經(jīng)營(yíng)情況，并有針對(duì)性的開展后續(xù)的數(shù)智化升級(jí)策略。
二、縱向深入高價(jià)值業(yè)務(wù)場(chǎng)景
針對(duì)各部門的核心業(yè)務(wù)場(chǎng)景，原來依賴于單純IT開發(fā)的傳統(tǒng)模式，大量業(yè)務(wù)提過來的需求難以及時(shí)消化。但對(duì)于數(shù)據(jù)最了解的其實(shí)是業(yè)務(wù)部門，如果由他們來分析，第一效率更高，第二IT也可以將精力投入更能產(chǎn)生價(jià)值的地方?！?/p>
利用瓴羊Quick BI，IT部門只需把數(shù)據(jù)都準(zhǔn)備好，分析讓各個(gè)部門自己做。比如數(shù)據(jù)展現(xiàn)用餅圖不理想，改成柱形圖更好，業(yè)務(wù)人員就可以自己不斷嘗試修改，人人都能便捷地進(jìn)行數(shù)據(jù)洞察與決策。
以服務(wù)部為例，在現(xiàn)代斗山數(shù)據(jù)中臺(tái)項(xiàng)目開展之前，服務(wù)部的數(shù)據(jù)分析主要依賴手工下載數(shù)據(jù)和制作報(bào)表，整體的決策效率偏低。QuickBI的敏捷分析能力，正是服務(wù)部同事當(dāng)下亟需的。
通過數(shù)據(jù)中臺(tái)重新梳理服務(wù)部的分析體系，新增服務(wù)分析指標(biāo)，業(yè)務(wù)人員得以針對(duì)性進(jìn)行趨勢(shì)分析，指導(dǎo)決策和管理，從而提升服務(wù)品質(zhì)，讓服務(wù)模式從傳統(tǒng)的售后服務(wù)向預(yù)測(cè)性服務(wù)轉(zhuǎn)型。
除此之外，Quick BI在設(shè)備故障預(yù)測(cè)場(chǎng)景也發(fā)揮出了高應(yīng)用價(jià)值。
以往針對(duì)于設(shè)備故障預(yù)測(cè)，更多的是靠經(jīng)驗(yàn)來開展工作，或者是當(dāng)實(shí)際發(fā)生故障，再做更換。為了能夠指導(dǎo)品質(zhì)人員事前拜訪并采取預(yù)防性維修措施，避免設(shè)備重大故障導(dǎo)致停機(jī)，提高客戶滿意度，并減少品質(zhì)損失費(fèi)用，數(shù)據(jù)中臺(tái)項(xiàng)目上線后，在Quick BI中實(shí)現(xiàn)了預(yù)測(cè)，指導(dǎo)不同區(qū)域的服務(wù)人員提前拜訪維修。
此次選擇與瓴羊團(tuán)隊(duì)合作，現(xiàn)代斗山也想將阿里在零售的理念帶入相對(duì)傳統(tǒng)的機(jī)械行業(yè)。
現(xiàn)代斗山如何采用差異化營(yíng)銷手段，在關(guān)鍵性節(jié)點(diǎn)進(jìn)行營(yíng)銷觸達(dá)，實(shí)現(xiàn)拉升業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的目標(biāo)，新事業(yè)部對(duì)數(shù)據(jù)中臺(tái)寄予厚望。
中臺(tái)項(xiàng)目在現(xiàn)代斗山落地后，通過Quick Audience識(shí)別特點(diǎn)，為精準(zhǔn)洞察個(gè)性化需求、進(jìn)行全鏈路用戶旅程規(guī)劃及營(yíng)銷觸達(dá)提供了幫助。
三、數(shù)據(jù)中臺(tái)價(jià)值的持續(xù)探索
中臺(tái)構(gòu)建非一日之功，浩大的工程離不開企業(yè)管理和執(zhí)行層巨大的決心和通力合作。
現(xiàn)代斗山團(tuán)隊(duì)認(rèn)真、細(xì)致、務(wù)實(shí)的工作風(fēng)格為中臺(tái)項(xiàng)目的順利實(shí)施提供了巨大的幫助：從調(diào)研、設(shè)計(jì)、開發(fā)到最終測(cè)試的整個(gè)數(shù)據(jù)中臺(tái)建設(shè)鏈路，現(xiàn)代斗山團(tuán)隊(duì)成員全程深度參與，在每個(gè)環(huán)節(jié)反復(fù)確認(rèn)，保證了現(xiàn)代斗山中臺(tái)項(xiàng)目一直在正確的軌道上運(yùn)行。
上線后近一年的時(shí)間中，現(xiàn)代斗山的數(shù)據(jù)中臺(tái)運(yùn)營(yíng)效果顯著，一方面IT團(tuán)隊(duì)形成了一套更高效的業(yè)務(wù)需求響應(yīng)模式，業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)自主利用Quick BI和Quick Audience 產(chǎn)品完成全場(chǎng)景的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，兩者結(jié)合構(gòu)建起了一套契合企業(yè)數(shù)智化發(fā)展的中臺(tái)模式，最大程度地發(fā)揮出數(shù)據(jù)價(jià)值。
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調(diào)研
一季度工程機(jī)械代理商生存調(diào)研 丨 5月工程機(jī)械流通領(lǐng)域市場(chǎng)監(jiān)測(cè) 丨4月市場(chǎng)監(jiān)測(cè) 丨 3月市場(chǎng)監(jiān)測(cè)
數(shù)據(jù)
1月 丨 2月 丨 3月 丨 4月 丨 5月 丨 6月
7月 丨 8月 丨 9月 丨 10月 丨 11月 丨 12月
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