編輯導(dǎo)語：本文為連載內(nèi)容第四篇，介紹了設(shè)計心理學(xué)之序列效應(yīng)，又稱為系列位置效應(yīng)。作者講述了首位效應(yīng)和近因效應(yīng)，一起來看看吧。

序列效應(yīng)，又稱為系列位置效應(yīng)。

在心理學(xué)上指的是回憶的準(zhǔn)確性，隨著項(xiàng)目在研究列表中的位置而變化。當(dāng)人們被要求以任何順序（自由回憶）回憶一個項(xiàng)目列表時，傾向于從列表末尾開始回憶，而且記憶的準(zhǔn)確性更好（近因效應(yīng)）。同時人們對列表前幾個項(xiàng)目的記憶，比中間項(xiàng)目更準(zhǔn)確（首位效應(yīng)）。

這種現(xiàn)象被認(rèn)為是由于短期記憶在一個事件序列的開頭時，遠(yuǎn)沒有在中段和末端時那么“繁忙”，因此在開頭就有更多的時間給短時記憶去處理信息，使其轉(zhuǎn)換進(jìn)入長時記憶，從而足以保存更長時間。而短時記憶時，處于末尾的內(nèi)容尚未從意識中消失，因此首先會被喚醒；

簡單的理解就是短時記憶時，人們傾向于記住系列中的第一個和最后一個項(xiàng)目，而中間的項(xiàng)目往往會被忽略。

在產(chǎn)品設(shè)計中用戶需要面對海量的信息，不可能實(shí)現(xiàn)內(nèi)容的完全記憶，更多的是依靠短時記憶，因此序列效應(yīng)會對用戶的行為體驗(yàn)產(chǎn)生一定的影響。

一、首位效應(yīng)（PriMacy Effect）

在心理學(xué)中，首位效應(yīng)指的是開頭刺激或信息記憶過于引人注目造成的認(rèn)知偏差。如果人們讀一份足夠長的名單，他更可能只記住前面的幾個，而忘記中間的大部分。

因此產(chǎn)品設(shè)計時，我們通常會將最核心、最高頻的功能放置在首位，減少用戶的記憶成本。例如iMac系統(tǒng)中“訪達(dá)”排列在桌面程序塢的首位，手機(jī)系統(tǒng)則默認(rèn)將“通話”功能放在了導(dǎo)航欄第一個位置。

而在移動端App分類頁簽中，“精選”、“熱門”、“推薦”這類標(biāo)簽通常占據(jù)了首要位置，保證用戶最快速的觸達(dá)平臺的重要內(nèi)容。

同時適當(dāng)?shù)木唭?nèi)容，也會讓用戶更容易聚焦注意力，實(shí)現(xiàn)內(nèi)容的準(zhǔn)確記憶。例如拼多多首頁中并沒有添加各種欄目模塊，將信息噪音降到最低，保證了核心模塊信息傳遞效率。

當(dāng)然首位效應(yīng)并非完全由項(xiàng)目的物理位置所決定，還包括項(xiàng)目的曝光順序。

例如今日頭條欄目眾多，用戶可以自由添加刪減自己喜歡欄目，并且可以調(diào)整順序。不過“關(guān)注”和“推薦”是固定不變的，不允許用戶自定義。

“關(guān)注”頻道被放置在了“推薦”的左側(cè)，位于欄目列表第一個，讓用戶無法忽略其存在，同時與其他欄目內(nèi)容可以更好的區(qū)隔開來。但是用戶打開App后進(jìn)入的并不是“關(guān)注”頻道，而是“推薦”頻道，這是為什么呢？

“推薦”頻道通過精準(zhǔn)的算法將用戶喜歡的內(nèi)容呈現(xiàn)出來，并且有利于增加非關(guān)注自媒體信息的曝光，通過新鮮的內(nèi)容不斷增強(qiáng)用戶的粘性。而在交互上，“關(guān)注”類似于負(fù)一屏信息，方便用戶快速定位及閱讀，實(shí)現(xiàn)了用戶體驗(yàn)和商業(yè)目標(biāo)的設(shè)計平衡。

為了讓用戶更強(qiáng)烈的感知到“訂閱”的存在，淘寶首頁采用了同樣的排布方式。

二、近因效應(yīng)（Recency Effect）

在心理學(xué)中，近因效應(yīng)是指末端刺激或信息記憶過于引人注目的認(rèn)知偏差。例如一位司機(jī)在高速公路之旅上看到了同樣多的紅色汽車和藍(lán)色汽車，但如果在下高速的時候他看到的是一輛紅色的汽車，那么他會認(rèn)為這趟旅行中他見到了大量的紅色汽車。

在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計中，可以通過底部固定位置產(chǎn)生近因效應(yīng)，有效增強(qiáng)用戶記憶，還可以借用位置優(yōu)勢引導(dǎo)用戶產(chǎn)生新的行為。

1. 增強(qiáng)用戶記憶

例如在電商商品詳情頁面，“加購”和“立即購買”固定放置在底部右下角，形成了識別和操作優(yōu)勢。對于新用戶在頁面瀏覽完成后，視線最終會停留在屏幕底部，可以形成記憶點(diǎn)。

對于老用戶做出購買決策時，只需要根據(jù)位置點(diǎn)擊即可，不需要在頁面中定位和識別按鈕，減少了記憶負(fù)擔(dān)，提高了購買效率。

2. 引導(dǎo)用戶行為

螞蟻莊園可以說是支付寶重要的流量產(chǎn)品，支付寶首頁底部增加了“螞蟻莊園”入口，類似于彩蛋設(shè)計，形成了產(chǎn)品與用戶新的觸點(diǎn)。讓用戶在頁面結(jié)束時，有了新的行為目標(biāo)，操作流程更加順暢。

同樣京東PLUS會員在首頁底部也增加了引導(dǎo)按鈕，引導(dǎo)無法做出開卡決策的用戶進(jìn)一步深入了解PLUS會員權(quán)益。

參考文獻(xiàn)：https://www.baike.com/wikiid/2745720652362143618?prd=mobile&view_id=42xqumcyx5o000

#專欄作家#

子牧先生。公眾號：子牧UXD（HelloDesign），人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。產(chǎn)品體驗(yàn)設(shè)計師。8年互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，擅長體驗(yàn)設(shè)計思維、設(shè)計方法論、交互設(shè)計研究。

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