電商運(yùn)營(yíng)在銷售產(chǎn)品的過(guò)程中，收到差評(píng)是很常見(jiàn)的事情，這個(gè)時(shí)候回評(píng)就非常關(guān)鍵了。
大家要記住一點(diǎn)，有時(shí)候差評(píng)也可以變成我們真正的營(yíng)銷手段。很多消費(fèi)者在看評(píng)價(jià)的時(shí)候，如果看到差評(píng)那兒有個(gè)3的數(shù)字，都會(huì)點(diǎn)開(kāi)看看別人說(shuō)了什么。消費(fèi)者是不管你的好評(píng)差評(píng)，只是想看你對(duì)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)和對(duì)自己花出去的錢(qián)負(fù)責(zé)。而且很可能會(huì)因?yàn)檫@個(gè)差評(píng)影響到產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)與否，這樣轉(zhuǎn)化率會(huì)降低。但如果你做了一個(gè)很漂亮的回評(píng)，大概意思是：親，我從去年到現(xiàn)在已經(jīng)買(mǎi)了幾千個(gè)這樣的產(chǎn)品了，基本上沒(méi)人覺(jué)得它的質(zhì)量差或者帶來(lái)不舒服的體驗(yàn)，為您帶來(lái)不好的體驗(yàn)在這里給您道個(gè)歉。你可以聯(lián)系我的客服，我們這邊直接把產(chǎn)品退給您，你是沒(méi)有任何損失的。我們的客服小妹在不斷的聯(lián)系您，給你打電話你也不接，旺旺找，你也不會(huì)，我該怎么聯(lián)系您呢，親！把貨和錢(qián)退給你。
我們做的回評(píng)最重要的是什么呢？不是為了給客戶一個(gè)交代，而是給后面要買(mǎi)我們產(chǎn)品的消費(fèi)者一個(gè)交代，讓消費(fèi)者看到我們是怎么對(duì)待差評(píng)的。
這時(shí)候，消費(fèi)者看到的是什么呢？是我買(mǎi)了這么多的產(chǎn)品，沒(méi)有人說(shuō)產(chǎn)品是不好的，你是不是太雞蛋里挑骨頭了？你買(mǎi)了產(chǎn)品之后，體驗(yàn)不好直接退貨就可以了。客服在聯(lián)系你，你一直不回，我們的買(mǎi)家自己會(huì)有想法。這樣的差評(píng)和回評(píng)雖然還是會(huì)多多少少影響到轉(zhuǎn)化率，但是你可以最大限度的把轉(zhuǎn)化率挽救回來(lái)。切忌和買(mǎi)家斗智斗勇，這是沒(méi)有任何意義的。別在旺旺上和買(mǎi)家對(duì)罵，這是淘寶最不想看到的，在旺旺聊天記錄上不能有任何的破綻。
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