快遞服務(wù)是指快速收寄、運(yùn)輸、投遞單獨(dú)封裝，有地址的快遞或其他不需存儲的物品，按承諾時限遞送到收件指定地點(diǎn)，d額簽收的郵寄服務(wù)，而快遞業(yè)務(wù)起源于20世紀(jì)60年代，國內(nèi)快遞業(yè)務(wù)起源于20世紀(jì)70年，隨著經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展，90年代又涌現(xiàn)出一批民營快遞企業(yè)，規(guī)模很大企業(yè)的業(yè)務(wù)量達(dá)成56.9億件，同比增長54.8%，目前關(guān)于快遞服務(wù)的評價多局限于從服務(wù)質(zhì)量滿意度的角度出發(fā)評定，那么快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是什么樣的呢？

一、業(yè)務(wù)流程管理

快遞企業(yè)要適應(yīng)社會發(fā)展需要，不斷提升企業(yè)自身的市場競爭力，需具備業(yè)務(wù)與客戶服務(wù)兩個輔助的系統(tǒng)，在這套系統(tǒng)支持下可實現(xiàn)快遞企業(yè)與客戶之間的緊密融合，同時也可為快遞業(yè)務(wù)正常運(yùn)行莫定基礎(chǔ)。

以派件員、司機(jī)、輸單員、客戶人員還是企業(yè)的行政人事都可以是快遞運(yùn)營過程的積極參與者，良性促進(jìn)快遞業(yè)服務(wù)效率的進(jìn)一步提高，加強(qiáng)快遞從業(yè)人員的薪酬福利激勵，促進(jìn)快遞服務(wù)人員福利待遇上的提高，改變工資加提成的單一薪酬模式，構(gòu)建多元化的薪酬體系，深入進(jìn)行市場同行之間工資待遇現(xiàn)狀的調(diào)查和研究，設(shè)計適合企業(yè)自身發(fā)展的具有市場競爭力的薪酬方案。

以企業(yè)員工崗位評價和績效考核指標(biāo)為基礎(chǔ)的薪酬福利體系，將企業(yè)員工的個人績效與企業(yè)效益結(jié)合，構(gòu)建企業(yè)員工崗位評定與績效考核標(biāo)準(zhǔn)，如餐補(bǔ)、高溫補(bǔ)助、烤火費(fèi)，團(tuán)隊協(xié)作獎等福利項目，讓員工保溫得到解決基礎(chǔ)上增加收入，提高員工滿意度，促進(jìn)客戶滿意度的進(jìn)一步提高。

二、學(xué)習(xí)培訓(xùn)

在快遞企業(yè)競爭能力方面，從服務(wù)水平、時效水平、業(yè)務(wù)能力、增值服務(wù)水平、信息技術(shù)水平進(jìn)行學(xué)習(xí)培訓(xùn)，企業(yè)要對工作人員的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)予以充分的重視，但在實際發(fā)展的過程中，還應(yīng)該積極的學(xué)習(xí)和借鑒國際快遞巨頭企業(yè)的發(fā)展經(jīng)驗和企業(yè)經(jīng)營策略，頭部快遞企業(yè)所采取的培訓(xùn)激勵制度，在企業(yè)員工提供學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的過程中，可迅速自身業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)的全面提高，為其個人的知識和事業(yè)發(fā)展提高新機(jī)器，快遞企業(yè)需以員工發(fā)展需要為基礎(chǔ)為所有進(jìn)入企業(yè)的員工建立相應(yīng)的跟蹤檔案，同時根據(jù)員工自身的實際特點(diǎn)，將員工的工作積極性充分的激發(fā)出來。

三、民營快遞企業(yè)

快遞行業(yè)還在呈現(xiàn)井噴式的狀態(tài)，如雨后春筍般不斷冒出，網(wǎng)點(diǎn)遍布國內(nèi)各地，這些快遞企業(yè)都屬于現(xiàn)代物流服務(wù)行業(yè)，大多數(shù)物流企業(yè)規(guī)模較小，物流設(shè)備部分還是比較落后，以人工分揀為主。

如臺州某個品牌的網(wǎng)點(diǎn)，管理行為相對分散，從行業(yè)來看存在監(jiān)督機(jī)制不完備，綜合性物流服務(wù)缺少，專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、信息化不足的現(xiàn)狀，與已成熟的快遞企業(yè)尚有一段距離，快遞企業(yè)不應(yīng)忽視品牌建設(shè)與市場定位，將重心放在和其他快遞企業(yè)內(nèi)部管理與人員管理上，逐步提高客戶服務(wù)質(zhì)量，滿足消費(fèi)者需求，擴(kuò)大市場份額。

推進(jìn)自我企業(yè)的發(fā)展與優(yōu)化，快遞企業(yè)進(jìn)入門檻較低，人員素質(zhì)普遍參差不齊，管理因多采取現(xiàn)代科學(xué)的管理方式，不可野蠻生長，客戶忠誠度來自質(zhì)量、價格、服務(wù)等諸多因素影響，顧客對企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)生感情形成信賴關(guān)系，是企業(yè)良性競爭經(jīng)濟(jì)保障主要因素

提升服務(wù)質(zhì)量是改善顧客消費(fèi)體驗最直接的辦法，服務(wù)要從源頭抓起，從內(nèi)部員工管理做起，規(guī)范服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)要與員工忻州與用戶評價相掛鉤，建議相應(yīng)的獎罰制度，在提升顧客滿意度的同時也能給員工一定的激勵，使之形成一個良性循環(huán)。

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