第三方物流由于自身的限制不太可能為網(wǎng)站提供特殊化的服務(wù)，然而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷企業(yè)為了提高業(yè)務(wù)量和提升對(duì)客戶的服務(wù)響應(yīng)度，還是需要在供應(yīng)鏈上下功夫。這方面工作主要集中在控制運(yùn)輸及庫(kù)存成本方面，按照客戶的需要改進(jìn)供應(yīng)鏈。為此卓越網(wǎng)建立運(yùn)營(yíng)中心、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在全國(guó)建立了三個(gè)上萬(wàn)平方的倉(cāng)庫(kù)，中國(guó)郵政更是同馬云聯(lián)手解決了B2C的物流瓶頸。對(duì)于我國(guó)大多數(shù)B2C電子商務(wù)企業(yè)來(lái)說(shuō)，與傳統(tǒng)成熟的商業(yè)零售企業(yè)相比，其供應(yīng)鏈管理水平亟待提高。它們需要向傳統(tǒng)商業(yè)零售企業(yè)學(xué)習(xí)基于信息技術(shù)的采購(gòu)配送管理、庫(kù)存管理、促銷管理、成本控制與質(zhì)量管理等，并在此基礎(chǔ)上創(chuàng)造出適合電子商務(wù)模式的獨(dú)特的供應(yīng)鏈管理體系。
進(jìn)行網(wǎng)上銷售的網(wǎng)站針對(duì)物流問(wèn)題，對(duì)消費(fèi)者應(yīng)該抱有什么樣的心態(tài)？當(dāng)當(dāng)網(wǎng)副總裁陳騰華表示：“當(dāng)當(dāng)網(wǎng)一開始采取的辦法是相對(duì)笨的，在售的東西都是自有庫(kù)存的東西，我們沒(méi)有采取所謂的虛擬庫(kù)存或者是跟第三方聯(lián)營(yíng)。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的圖書、音像、百貨都是我們的自有庫(kù)存，如果缺貨則會(huì)在網(wǎng)上顯示。如果網(wǎng)頁(yè)上顯示你可以下訂單的話，那么我們的倉(cāng)庫(kù)一定是有貨的?！睙o(wú)獨(dú)有偶，京衛(wèi)大藥房副總經(jīng)理盧時(shí)剛也說(shuō)：“京衛(wèi)大藥房的庫(kù)存信息是一天更新一次的。在一年的經(jīng)營(yíng)過(guò)程當(dāng)中，企業(yè)還沒(méi)有碰到過(guò)缺貨的現(xiàn)象。我們是靠產(chǎn)品起家的，所以物流能夠保證。現(xiàn)在基本上95%以上的產(chǎn)品，都在物流中心有庫(kù)存。如果沒(méi)有貨的話，企業(yè)也會(huì)及時(shí)告知消費(fèi)者。”各大零售網(wǎng)站都本著對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)的態(tài)度來(lái)應(yīng)對(duì)物流問(wèn)題，B2C企業(yè)只有主動(dòng)完善的物流系統(tǒng)才是其生存與發(fā)展的基礎(chǔ)。
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