我作為猛獸男裝的老客戶,深有體會(huì),看看他們是如何把我留住的。
其實(shí)猛獸男裝的價(jià)錢(qián)并不低,同等條件下,也許他的質(zhì)量還比不上其它家的質(zhì)量。但是自從我第一天購(gòu)買(mǎi)猛獸的服裝時(shí),后面每一次買(mǎi)衣服首先想到的就是他家。
總結(jié)有以下幾點(diǎn):
1、質(zhì)量:質(zhì)量確實(shí)不差,穿起來(lái)輕松合身。
2、服務(wù):剛剛走到門(mén)口,里面的小姐姐就熱情地迎接,介紹,而且態(tài)度非常好,并不會(huì)因?yàn)槲以嚵艘路?,不買(mǎi)或者多次試衣服而厭煩。
3、價(jià)錢(qián):訂的是死價(jià),不需要進(jìn)行價(jià)錢(qián)搏斗,喜歡就買(mǎi)下,不存在虧不虧的問(wèn)題。
4、免費(fèi)開(kāi)通會(huì)員積攢積分:這是我認(rèn)為留住我最重要的原因。每次買(mǎi)完衣服,都會(huì)按照價(jià)錢(qián)把積分積攢在會(huì)員賬戶上。第二次回來(lái)購(gòu)買(mǎi)時(shí)就可以抵扣,這樣抵扣下來(lái)總體價(jià)錢(qián)相當(dāng)于打了七八折。每次都一樣,周而復(fù)始,我得了好處,他也留住了我。
很多商家為什么做不大,平時(shí)的一些細(xì)節(jié)就決定了你是否能留住老顧客,進(jìn)門(mén)去待搭不理的,不給客戶介紹推薦,很多人進(jìn)去轉(zhuǎn)了一圈就走了,這次沒(méi)有成交,以后也不會(huì)來(lái)。
或者說(shuō)進(jìn)去了態(tài)度非常熱情,熱情的目的也就是把眼前的賣(mài)出去。拿到一口算一口那種,物價(jià)死抬高。狠狠地賺一筆!這次是成交了,客戶回去和身邊人討論價(jià)錢(qián),虧了很多,即使他喜歡這件衣服,但是不喜歡此店鋪的行為,商店到處都是,“我可選擇其他家的,而且能夠得到實(shí)惠價(jià),還能享受到舒服的服務(wù),何樂(lè)而不為呢”。
所以要想擴(kuò)大市場(chǎng),質(zhì)量、價(jià)錢(qián)、服務(wù)、方法缺一不可。
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