大家好，我是電商小一。
做電商的應(yīng)該都知道退換貨是一個(gè)很重要的問題，考驗(yàn)我們的售后能力
有很多新手玩家剛開始操作抖音小店的時(shí)候，看見小店中有幾個(gè)退換貨的客戶，心里就害怕的不行
就覺得我們做的是無貨源店鋪，顧客退換貨的話是不是要自己承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)
根本就不知道該怎么處理？
今天小一就出一篇文章講講抖音小店無貨源退貨問題怎么處理，給新手玩家一些參考經(jīng)驗(yàn)
首先我們了解一下小店的退款方式：
發(fā)貨前僅退款、發(fā)貨后僅退款、發(fā)貨后退款退貨或換貨
一、商品未發(fā)貨僅退款
我們直接去抖音小店的后臺，進(jìn)入售后，選擇【未發(fā)貨退款管理】，就可以看到所有需要確認(rèn)的售后的訂單
我們商家要在48小時(shí)內(nèi)對訂單進(jìn)行處理，否則系統(tǒng)會默認(rèn)退款
但對即將超時(shí)的訂單系統(tǒng)也會進(jìn)行提示，這時(shí)候我們就可以直接在售后中進(jìn)入，未發(fā)貨退款頁面，點(diǎn)擊【待審核】，再點(diǎn)擊需要處理的訂單，直接點(diǎn)擊退款選項(xiàng)就可以了
當(dāng)然如果我們覺得這樣操作有點(diǎn)麻煩，也可以直接在抖音小店的后臺設(shè)置【未發(fā)貨僅退款】
二、已發(fā)貨但顧客未收到貨，申請退款
其實(shí)這種情況和上面的操作基本是一樣的，唯一不同的是，我們在點(diǎn)擊進(jìn)入售后訂單信息的時(shí)候，點(diǎn)擊【退貨退款】
然后找到上家店鋪提出同樣的申請，這時(shí)候他會給我們一個(gè)地址，我們再把這個(gè)地址給顧客，填寫售后信息
等到顧客退貨狀態(tài)就可以了
三、收貨后要求退貨退款或換貨
這時(shí)候我們也還是要先給上家店鋪提出申請，拿到他們給的收貨地址，然后再同意顧客的申請
不然容易造成商品丟失的情況，還賠錢，后續(xù)處理也很麻煩
要知道我們無貨源商家是不用接觸商品的，商品從出庫到顧客收貨，以及我們要處理的退貨退款，這些風(fēng)險(xiǎn)都是由上家處理的
如果沒有收到上家的答復(fù)之前，千萬不要擅自處理退款申請
最后提一點(diǎn)，一般退貨退款申請顧客選擇的理由會是和商品品質(zhì)有關(guān)的理由，這種情況對我們店鋪影響會很大
因?yàn)橐粋€(gè)品質(zhì)退貨相當(dāng)于十個(gè)中差評，是店鋪體驗(yàn)分中很重要的一個(gè)考核數(shù)據(jù)
體驗(yàn)分大家都知道對我們商家是很重要的，既影響我們的銷量，還影響店鋪的權(quán)重、流量，低于4.2的話連精選聯(lián)盟都參與不了
所以品質(zhì)退貨真的是牽一發(fā)而動全身
所以如果收到顧客的品質(zhì)退貨申請，要盡可能聯(lián)系顧客修改原因，盡量不要產(chǎn)生品質(zhì)退貨
好啦，今天關(guān)于抖音小店退換貨的問題，就分享到這里了
我是電商小一，一個(gè)做了6年無貨源的90后，目前專注于抖音小店無貨源，現(xiàn)在已經(jīng)經(jīng)營了70多家小店
后續(xù)分享更多相關(guān)經(jīng)驗(yàn)給大家
公眾號；電商小一。
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