近兩年，閱讀概念很火。
各單位工會都有了專門的閱讀經(jīng)費，各家玩法不同，有的自建圖書館，有的發(fā)指定圖書套裝，有的發(fā)購書券。
對于我們書店而言。
開店做零售鐵定是虧損的，只能靠類似的大客戶。
圖書館配書也是我們的業(yè)務(wù)范疇，你要便宜的有便宜的，要貴的有貴的，例如你想搞一屋子書，純粹是應(yīng)付檢查的，我也可以幫你搭配，白菜價，論斤稱都可以。
不是淘寶上賣的那種。
淘寶上賣的那些都是垃圾，庫存書、邊緣書，司法單位的圖書館里面搞一堆養(yǎng)兔子的書養(yǎng)生的書你覺得合適嗎？
我能定向給你配書，你要什么分類我給你做什么分類。
而且，都是新的。
便宜，每本也就是四五塊錢。
渠道就是來自電商退貨。
例如當(dāng)當(dāng)、京東退回來的書，繼續(xù)上架沒有意義了，書也拆了，也翻了，就當(dāng)垃圾賣吧，對于我們而言，最大的成本就是物流成本。
什么書都有。
甚至很多都是當(dāng)下的暢銷書！
我周圍的那些土豪，家里搞書墻的，基本都是我給配的，一面書墻需要3000冊書，1萬出頭就搞定了，若是你自己買呢？至少10萬元。
這都是行業(yè)內(nèi)幕。
圖書館業(yè)務(wù)我不大愿意做，頂多5萬元的業(yè)務(wù)，還要陪喝陪唱的，關(guān)鍵是不賺錢，還有就是沒有成就感，全是爛書，水書。
我自己都不看的書。
給單位提供固定目錄的圖書套餐呢？
我們做過幾家單位，壓款太厲害，若是仔細(xì)算算，可能連利息都賺不出來，而且那么多人盯著，都以為你賺了多少錢，都想從你身上撈點……
這里面唯一有利潤的，就是購書券。
為什么？
因為咱店里的書，是按照定價賣呀！
還有兩點：
第一、量大，一個單位動輒幾百人幾千人。
第二、廢棄率高。
這玩意不是蛋糕券，蛋糕券大家早晚都會消費掉，購書券就沒有那么積極了，可能轉(zhuǎn)手就送人了，收到的人也不再消費了，主要是這是一個不看書的時代，大家對買書沒有迫切性。
所以，咱舍得花大成本去公關(guān)。
我們的核心競爭力就一點，當(dāng)然是我自己吹的，就是我懂書。
但是若是我?guī)藖韰⒂^，我能把每一本書說得頭頭是道，甚至一高興還能把跟作者的合影拿出來顯擺半天，這是我們的核心資源之一。
就一句話，只要你能來參觀一下，我就能說服你！
我做過最大的一單，1400位職工。
拿到這個單，也很有偶然性，一位騎友在這家單位的工會任職，不是核心角色，有天他找我?guī)蛡€忙，就是他們有支足球隊，他也是隊員之一，要參加縣里搞的聯(lián)賽，問能否給介紹個企業(yè)贊助一下，不要錢，就是給買點衣服就行，確保服裝統(tǒng)一，理論上是可以使用工會經(jīng)費，但是他們不是單位的代表隊，單位里有年輕小伙組了一支隊伍，他們幾個隊員是老頭，是以自由團體的名義參賽的，打醬油的……
騎友八百年不求人一件事，今天發(fā)話了，那錢我出吧。
騎友問，給你做個什么廣告？
我說，什么都不用，你需要幫忙的時候能想到我，我就很開心！
他說，花不了這么多。
我說，那你給每人再配雙鞋子。
這一頁就翻過去了。
過了有幾個月，他發(fā)了一個內(nèi)部文件給我，上級單位下發(fā)的關(guān)于推廣全民閱讀的事，工會在考慮怎么開展這個業(yè)務(wù)，問方便不？他想帶著工會的人到我店里聊一聊，聽聽專業(yè)人士的建議，在他眼里，他覺得我很專業(yè)。
一行四人。
我又表演了一番。
很是震撼！
可以這么說，別說是非專業(yè)人士，就是一般作家來我這里都覺得很震撼，因為作家也沒見過這么多作家的親筆簽名，你知道嗎？作家也有偶像，偶像都在這里留有簽名了，你能不膜拜嗎？！
一起吃了個便飯。
走的時候，BOSS問了一句：有沒有興趣一起開展這個業(yè)務(wù)？
我肯定有興趣。
我就多問了一句：有什么要求？
那位BOSS發(fā)話了：只有一個要求，就是我們單位的集體榮譽感非常強，我們需要獨一無二的政策，就是只能我們有，別人不能有。
我說，那這樣，全場五折。
全場五折我們也有利潤，五折是我們的進貨價，關(guān)鍵是不是每個人都來消費，至少有40%的購書券是基本等同于作廢，我說的五折不僅僅是用券買書，以后只要你說是這個單位的，有沒有券都是五折，你要的面子，我給足。
我就是玩票的。
我做這個業(yè)務(wù)的核心是什么？
每產(chǎn)生一個顧客，其實就等于多了一位潛在讀者。
所以，賺不賺錢無所謂，還要這么想，所有的客戶基本都是?？萍耙陨蠈W(xué)歷，這是縣城的精英群體，我以后就是不寫文章了，做微商都很厲害！
這個業(yè)務(wù)就給了我，所有手續(xù)都是正經(jīng)的。
沒有任何灰色地帶，到了一定高度的人，做事都是很嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?，瀕臨退休的人了，何必在這些小事上做文章？不僅僅不收回扣，反而誰來談回扣覺得惡心，閱讀這么高大上的事，為什么讓你們搞得這么骯臟？！
只是核心位置的幾個人，我每人送了一套莫言全集，莫言全集定價是468元，我拿貨是140元左右，具體我記不準(zhǔn)了，我找人去簽跑腿費是500元/冊，一套書只簽第一冊就可以了，等于我每人送了600塊錢的禮。
但是，足以讓他們吹噓上一輩子。
莫言親自給簽的名，還帶著他們的名字……
繼續(xù)說購書券，凡是來使用購書券的客戶，我們都給拉到對應(yīng)的讀書群里，定期發(fā)布一些新書，還有摘抄筆記之類的，平時也不允許閑聊，幾個群做的都不錯，其實大家都不喜歡太水的群。
我做的這些群，都非常好，除了我，基本沒人發(fā)言，每個人都怕出丑，有敬畏心。
這點震懾性還是有的。
1400人的這家單位是市級的。
還有對應(yīng)的一家單位是縣級的。
可以理解為市級高中與縣級高中，他們做的業(yè)務(wù)是相同的，只是單位級別不同，待遇不同，當(dāng)然職工招聘門檻也不同，市級的現(xiàn)在怎么也要本科起吧？專科不行了吧。
有了前面的成功樣板后，我就開始公關(guān)縣級的，但是呢，這家預(yù)算不多，只是想擴容圖書館，那我沒有太大的興趣，既然說很多人盯著，那由他們?nèi)プ霭伞?/span>
他們這些領(lǐng)域，各類考級特別多，看我姐就行了，參加工作20年了，現(xiàn)在依然在考各類級。
需要的專業(yè)圖書也多，市級那家工會也專門列了一個書目，我們都特意給上架了，無限量供應(yīng)，五折的價格，比當(dāng)當(dāng)都便宜，當(dāng)當(dāng)都是七到八折。
很多人是來選專業(yè)書的。
在公關(guān)縣級單位時，我也特意跟工會領(lǐng)導(dǎo)提了提，就是不合作不要緊，可以做一個聯(lián)誼單位，你們職工到我們那邊買書，我們給個折扣價，統(tǒng)一7折。
那我能否也給五折？
不行。
那就等于我把市級的特權(quán)給普遍化了。
明年就不會把業(yè)務(wù)給我了。
縣級工會也默許，意思是為職工做好事，挺好的。我問能否建個讀書群？專門為大家服務(wù)的。
同意！
我就針對縣級這家設(shè)計了一個很簡單的游戲，拉5位同事進群，送《解憂雜貨店》一冊。
太快了……
兩天就滿群了。
他們有的來拿《解憂雜貨店》時順便選幾本專業(yè)圖書，選的時候，問有沒有折扣，店員呢多嘴了一句：您是市級的還是縣級的？
人家一聽，就煩了。
這兩家單位，本身就是彼此瞧不上。
格外的敏感。
這個群因為還不是我們的客戶群，就不是由我親自管理的，我為什么不愿意去管？我覺得還不是我們的客戶，不夠馴化。
需要先孵化，再馴化。
然后我才能登場。
他們有人就開始在群上問，為什么我們兩家的政策不同？
員工就把我說的那一套搬出來了，我們跟他們是戰(zhàn)略合作，跟你們還沒有達(dá)成合作。還有一點，就是這個員工聊天喜歡用感嘆號，被誤解為說話沖、瞧不起他們。
我靠，炸了鍋！
半天不到，500人的群退得還剩60來個人了。
團結(jié)不？
他們退群怎么退？跟拉人進群是一樣的操作，誰拉的人誰再勸退！
這60來個人其中有部分可能是不知道怎么退，不會操作，還有幾個是認(rèn)識我的，覺得這是站隊問題，需要繼續(xù)支持我。
我一聽，我靠，這可是大事。
先把員工訓(xùn)了一頓。
她也委屈：我說的都是實話……
我說，實話也不行，你不知道他們都很敏感嗎？！
這些事，也超出了我的理解，我覺得大家收入都很高，素質(zhì)也都不錯，又為人師表，不該如此敏感吧？關(guān)鍵是都上升到新的高度了，討論起了我這個人是好是壞了，說我是大學(xué)生中的敗類。
員工試圖去道歉，去挽回。
我說，不用去了，沒有可能性了。
我也反思了很久，這個世界比我們想象的有意思，更敏感，更孩子氣，更容易炸毛，反差得都讓我接受不了，P大的事而已。
你們單位沒給你們發(fā)福利，沒有簽協(xié)議，沒有協(xié)議折扣不是正常的嗎？
接受不了！
最終上升到的高度就是我太狂了，太勢利眼！
吃飯時，我把這些事跟我爹講了，我爹說，干教育的，有一個算一個，全是類似的，過去村里的那些民辦教師，下水餃都用網(wǎng)兜，生怕被別人多吃了一個……
后來，我重新定了規(guī)矩。
除了市級單位外，一律全價！
一方面，我可以把市級維護住，你們要的面子，我給足，畢竟這是全縣人才濃度最密集的領(lǐng)域，哪怕我只做這一家，也很滿足了。
一方面，方便解釋，我們家就是不打折的。
但是，我可以把折扣讓到券里，例如我可以五折給券。
還出現(xiàn)過一件什么事？
就是員工拿著店里的微信給人評論朋友圈了，雖然是中性話題，但是也不合適，你知道為什么嗎？
你不是你自己！
為此，我專門給大家開了個會，談了“微信”使用注意事項：
第一、跟對方不夠熟的情況下，不要發(fā)語音，特別是長語音，至少別人給我發(fā)長語音，我都是拒絕聽的，除非足夠熟悉，我會選擇轉(zhuǎn)化為文字，若是不熟悉而連續(xù)發(fā)語音的，直接拉黑，你以為你是誰？！
第二、不要隨意使用表情，包括一些類似表情的詞語，例如“呵呵”，不同段位的人對這些理解不同，極大可能會誤解了你。
第三、不要隨意評論別人的朋友圈，當(dāng)然點贊可以，但是也盡量地少點，否則給人的感覺太閑了，還有就是容易暴露你的朋友交集，例如有天我發(fā)現(xiàn)某位很紳士的男人給某名媛點了個贊，我覺得該紳士特別掉價，在我心目中的形象大打折扣。
第四、給客戶發(fā)信息，只要是與工作有關(guān)的，一律先打草稿，涉及到政策的，一律先請示，后發(fā)布。
要思考對方看到你文字后的感受，反復(fù)斟酌再發(fā)出去。
這次事件是怎么發(fā)生的？
就是因為你沒做這一步，你若是先發(fā)給我呢？我肯定不會同意你這么發(fā)的，我給稍微一修改，可能就是另外一番味道。
你看辦公室主任發(fā)來的信息，表達(dá)的很清晰，語氣很可親，很尊重，關(guān)鍵是一段發(fā)來，很明顯就是反復(fù)修改的，咱看完以后一定會馬上給予反饋，我最討厭那些一件事發(fā)N條信息的。
說明什么？
你不夠重視！
但是，也討厭一條發(fā)上千字的，沒耐心讀完。
第五、考慮說話的對象，例如群發(fā)促銷活動時，你連局長也發(fā)了……
現(xiàn)在動不動就有人給我發(fā)信息：老師，我們這邊有個XX高端活動，來參加一下吧，能認(rèn)識不少牛人。
我心想，你TMD有病?。课疫€需要認(rèn)識他們嗎？
是不是在你心目中，我缺錢缺資源缺朋友？！
滾！
現(xiàn)在出版審核的很嚴(yán)格，例如“滾”“他是你爹??？”“你算老幾？”“放屁”都已經(jīng)屬于臟話系列了。
集體退群這個事，使我久久不能釋懷。
感覺被上了一課。
我以為是那樣的，結(jié)果是這樣的。
也不難想象。
若有一天，當(dāng)我因為一句話得罪了我現(xiàn)在的讀者們時，大家也會歇斯底里的，也會把我往死里弄……
這些，我是有心理準(zhǔn)備的，看似讀者與作者的關(guān)系親密無間，其實惹毛彼此只需要一句不中聽的話就足夠了！
你看，很多讀者也被我拉黑了，他們總是問我，為什么，哪那么多為什么？就是不喜歡你了，拉黑第一個時，還內(nèi)疚了大半天，拉黑了又拉出來又拉進去，反復(fù)了N次，現(xiàn)在？已經(jīng)沒有任何感覺了。
我跟心理學(xué)老師分享這點感受時。
她回了一句：殺人，也是如此！
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