寫在前面
今年5月份，我們在2022年第4期《每月鐘表質(zhì)量報告》中報道了歐米茄“問題表帶”的內(nèi)容，其中主要集中在海馬300米鋼帶款和海馬300米007版上。海馬300米鋼帶款主要問題是表帶會鎖死，無法正常打開；海馬300米007版主要問題是生耳和表帶接觸的部分出現(xiàn)斷裂，無法進行修復(fù)。我們當(dāng)時的建議是，可以和官方售后進行溝通，看是否可以更換全新的表帶。參考美國市場對于歐米茄客戶的“主動召回”態(tài)度，中國市場顯然就很低調(diào)了。
如今，時間已經(jīng)來到12月份，報道已經(jīng)過去半年了，歐米茄在國內(nèi)關(guān)于“問題表帶”的售后服務(wù)是否能讓消費者滿意？這也是我們團隊十分關(guān)心的問題！就在上月，有表友找到我們反饋：自己的黑色鋼帶海馬300米就出現(xiàn)了“表帶問題”，后來找到納沙泰爾歐米茄官方售后，售后查出來的問題是表扣卡簧損壞，進行了免費表扣的更換，還贈送了一個精致的紅色小表盒。就表友發(fā)來的照片來看，確實要比勞力士官方售后送的“小布袋”高級多了。最后，表友還表示：之前看過我們關(guān)于歐米茄“問題表帶”的報道，萬萬沒想到自己竟然“中標(biāo)”了。好在這次歐米茄的服務(wù)整體還挺滿意，同時感謝我們當(dāng)初的報道和專業(yè)建議。
截至發(fā)稿前，我們并沒有看到歐米茄品牌在國內(nèi)關(guān)于“問題表帶”召回的新聞。不過，一旦表帶真的出現(xiàn)問題，從表友反饋的情況來看，斯沃琪集團售后服務(wù)的效率和結(jié)果，還是值得認(rèn)可的。我們也希望，歐米茄品牌可以繼續(xù)保持這樣的售后服務(wù)，助力中國廣大的海馬300米表友修好表帶，這才對得起“斯沃琪頭牌”的品牌價值嘛。
好了，開篇扯得有點多。本期報告，我們想來重點聊一聊奢侈品牌智能腕表的相關(guān)話題，希望能給大家在表玩表的過程中有一些參考和幫助。下面進入正題，2022年第11期《每月鐘表質(zhì)量報告》。
11月投訴主要集中在前端銷售
2022年11月，我們共收到的鐘表品牌投訴有21個，較上月投訴量有一定下降，環(huán)比下降30%，共涉及12個品牌。投訴最多的品牌是歐米茄和天梭，各有3個，其他品牌則有1到2個投訴。
從投訴品牌的集團分布來看，斯沃琪集團共有13個，占到了61.9%；歷峰集團和LVMH集團各有2個，各占9.5%；其他品牌有4個，占19%。
從投訴的原因來看，依然是關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量和銷售糾紛問題最多，各有10個，各占47.6%；由此可見，投訴主要集中在銷售端，售后服務(wù)方面的投訴僅有1個。
奢華智能腕表的“三分天下”
在最近三年，我們寫過不少關(guān)于奢侈品牌智能腕表的內(nèi)容，可以說見證了奢華智能腕表進軍中國市場的全過程。不得不說，當(dāng)下智能腕表市場是非常龐大的，以蘋果為首的科技品牌正在不斷沖擊著傳統(tǒng)鐘表市場。在之前的文章中，我們首次在行業(yè)中提出了“腕間資源”的概念，智能腕表已經(jīng)逐漸贏得了年輕消費者和運動愛好者的認(rèn)可，很多高凈值人群也開始佩戴智能腕表。日常佩戴智能腕表的人越多，就意味著在腕間資源的競爭中，傳統(tǒng)鐘表市場就越被動。
各大奢侈品集團自然也深知這一利害關(guān)系，早早就開始布局奢華智能腕表，在兼顧智能的同時，更要體現(xiàn)奢華感和高溢價。入局比較早的就有LVMH集團，作為全球最大的奢侈品集團，旗下路易威登、泰格豪雅、宇舶表均已涉足奢華腕表領(lǐng)域，并且已經(jīng)推出了不止一代的產(chǎn)品，具體反響如何，我們后面再聊。
反觀LVMH集團的老對手歷峰集團，有著眾多全球知名的傳統(tǒng)腕表品牌，卻只有萬寶龍一個品牌涉足智能腕表領(lǐng)域。萬寶龍是一個以奢華書寫工具起家的奢侈品牌，從傳統(tǒng)的書寫工具、皮具、箱包、腕表等都有所涉及，兩年前連藍牙耳機都推出了。在我們看來，萬寶龍也是歷峰集團中最適合試水智能腕表領(lǐng)域的品牌。
作為瑞士第二大鐘表集團，斯沃琪集團旗下眾多鐘表品牌中，僅有天梭表推出騰智·無界一個系列的智能腕表。就在去年，天梭表騰智·無界系列腕表還獲得了我們團隊評選出的《指針時速》年度最佳智能腕表。
這個系列腕表最大的賣點有兩個：第一，可以依靠“光”充電，不需要額外拿數(shù)據(jù)線充電；第二，支持華為鴻蒙系統(tǒng)，功能性和兼容性都不錯。聊到這里，如果硬要有杠精說，天梭騰智·無界系列腕表不夠奢華，那也沒什么毛病。不過從售價來看，這款腕表和萬寶龍、泰格豪雅的智能腕表也算同價位的產(chǎn)品，這應(yīng)該也沒什么毛病。就此，奢華智能腕表市場形成了LVMH集團、歷峰集團、斯沃琪集團“三足鼎立”的現(xiàn)狀。
泰格豪雅這“先鋒”怎么樣？
泰格豪雅作為LVMH集團“太子”Frédéric Arnault主管的奢侈品牌，不僅是LVMH集團珠寶腕表部門的中流砥柱，更是集團發(fā)展的風(fēng)向標(biāo)，起著非常重要的先鋒作用。暫不論國內(nèi)市場如何，至少在海外市場，泰格豪雅還是一個認(rèn)知度和銷量都很不錯的品牌。我們可以看到的是，目前泰格豪雅已經(jīng)推出了第三代Connected系列智能腕表，除了之前的高爾夫版本，今年還特別推出了馬力歐版本，很是會玩的。
從市場的角度來看，泰格豪雅開創(chuàng)了奢華智能腕表的先河，萬元級的價格錨定，避開了越來越內(nèi)卷的傳統(tǒng)智能腕表市場。那么，泰格豪雅Connected系列智能腕表到底怎么樣呢？從消費者的問題反饋來看，主要集中在兩個方面：第一，續(xù)航時間太短，官方宣稱的續(xù)航只有22小時。這里要注意的是，這里的22小時并不是重度使用放在手里玩22小時，而是什么都不操作，能用22小時。難怪就有消費者表示，玩半天都夠嗆。
第二，功能方面很少，腕表不能連接手機熱點，只能連接藍牙，實際可以用到的功能就比傳統(tǒng)智能腕表少了很多。此外，卡頓情況還是會經(jīng)常出現(xiàn)，嚴(yán)重影響用戶體驗。在智能體驗方面的差強人意，顯然會讓用戶感覺性價比低，甚至有用戶表示，去掉品牌的價值，最多也就值200元。
這兩個關(guān)鍵問題，在其他奢華智能腕表中多少都有存在，消費者抱怨也已久，產(chǎn)品就顯得很雞肋了，而隨著產(chǎn)品的升級，這類奢華智能腕表難免淪為“電子垃圾”。反觀，天梭騰智·無界系列腕表，在續(xù)航上有光動能加持，可以實現(xiàn)“永不斷電”，系統(tǒng)方面有華為鴻蒙系統(tǒng)加持，功能方面也有了更多體驗和拓展，解決了現(xiàn)有奢華智能腕表的兩大痛點，從產(chǎn)品層面上來說，是非常務(wù)實的。
奢華智能腕表的未來在哪里？
隨著蘋果為首的科技品牌在智能腕表市場的大展拳腳，消費者對于智能腕表在功能上的要求和期待也越來越高。從今年蘋果發(fā)布的Apple Watch系列產(chǎn)品來看，加入了體溫感應(yīng)、車禍檢測，同時加強了防水和續(xù)航性能，定位旗艦級功能的Apple Watch Ultra，定價為6899元，相比奢華品牌智能腕表，價格方面還是有優(yōu)勢的。
聊到這里，筆者不禁想到了，越來越多的豪華汽車品牌，在豪華感的營造方面，已經(jīng)不再強調(diào)配置和材料做工，而是強調(diào)領(lǐng)先的科技感。尤其是在新能源車領(lǐng)域，這樣的科技感，包含方面也是很多，比如燈光的科技、內(nèi)飾的氛圍、電池管理技術(shù)、智能輔助駕駛、科技安全配置、操控體驗等。
回到奢華智能腕表市場，可以說暫時還沒有一款稱得上成功的產(chǎn)品，其智能體驗方面還有很大提高的空間。在一個越發(fā)成熟的智能腕表市場，僅僅依靠品牌的力量，想要通過高溢價收割消費者顯然已經(jīng)行不通了。這和汽車行業(yè)也是共通的，目前傳統(tǒng)豪華品牌中，有著不少“油改電”的新能源車型，絕大多數(shù)也都碌碌無為，還被特斯拉、蔚來等一眾新勢力吊著打。并不是說傳統(tǒng)豪華品牌不行，而是回歸到產(chǎn)品本身，用科技打造出來的豪華感，才是目前公認(rèn)的出路。
作為消費者，為品牌買單，是可以理解的。但如果品牌沒有強大的產(chǎn)品力，顯然是無法長期去支撐其高昂溢價的。在鐘表行業(yè)里，勞力士并不能夠稱得上是高級制表或者說是頂級鐘表品牌，但卻是瑞士鐘表行業(yè)里毫無爭議的“老大”，一舉一動都直接牽動著傳統(tǒng)鐘表行業(yè)的發(fā)展。在這背后，難道不是由勞力士穩(wěn)定可靠的產(chǎn)品去支撐起來的嗎？就像我們常說的，鐘表是一個需要時間沉淀的行業(yè)，做網(wǎng)紅不難，但要做一個能夠受消費者認(rèn)可的百年品牌，則是一件非常難的事情。
最后扯扯
相比傳統(tǒng)奢侈品集團在奢華智能腕表領(lǐng)域的不斷試水，有一個奢侈品牌就顯得很聰明，那就是愛馬仕。而作為科技行業(yè)的王者，蘋果和愛馬仕的合作在Apple Watch上有了很好的體現(xiàn)。近些年，每一代Apple Watch的問世，都有愛馬仕款可供選擇。與其說是兩個品牌的聯(lián)名，更確切地說，應(yīng)該是兩大品牌優(yōu)勢合作的產(chǎn)品。
蘋果的優(yōu)勢在于科技體驗，愛馬仕的優(yōu)勢在于奢華工藝，Apple Watch配上愛馬仕制造的專屬表帶和精致包裝，高級感瞬間就有了。愛馬仕Apple Watch的表帶也能單獨購買，至于花兩三千買一條Apple Watch表帶到底值不值？我們只想說，傳統(tǒng)瑞士品牌的原廠鱷魚皮表帶，價格和這個也差不多，身邊還真有朋友買了。這應(yīng)該是目前科技感和奢華感平衡得最好的智能腕表之一，你認(rèn)為呢？
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