去年年底，泛海中心店經(jīng)紀(jì)人李明進(jìn)線了一名客戶，客戶提出想看A小區(qū)頂樓復(fù)式樓的房子。
CBD大區(qū) 李明
明確客戶意向后，李明發(fā)現(xiàn)隔壁B小區(qū)也有一套符合客戶要求的房源，而且還自帶一個(gè)大露臺(tái)，于是他拿上鑰匙帶客戶一起看了。果然，和他預(yù)想的一樣，客戶更加滿意李明推薦的B小區(qū)房子，但還需要跟家人溝通，暫時(shí)沒(méi)有具體答復(fù)。
今年2月，客戶再次聯(lián)系李明，準(zhǔn)備帶家人復(fù)看。李明陪著客戶及其家人反復(fù)帶看了三次，每次都詳細(xì)解說(shuō)兩個(gè)多小時(shí)。客戶和家人不停討論著客廳怎么改、餐廳能不能加大等等，種種跡象都表明客戶對(duì)于這套房子的意向是非常明確的。
然而，這套房子在之前冬天的時(shí)候，由于樓頂水管爆裂導(dǎo)致整個(gè)房子兩層都泡了水，所以浸泡痕跡較為明顯，天花板也有漏水的現(xiàn)象，客戶在這方面非常擔(dān)憂。李明也曾給客戶推薦過(guò)其它類似房源，但客戶始終更加中意這一套。
既然客戶意向很高，李明決定要盡一切辦法解決房屋的漏水隱患。就在此時(shí)，圣都家裝團(tuán)隊(duì)剛好來(lái)泛海中心店開(kāi)會(huì)，他趕緊借此機(jī)會(huì)和圣都家裝潘琳經(jīng)理說(shuō)明了這個(gè)客戶的情況，并提議能否請(qǐng)家裝設(shè)計(jì)老師到現(xiàn)場(chǎng)考察一下，從專業(yè)的角度給客戶講一講這套房子的浸水漏水應(yīng)當(dāng)怎么處理、到底麻煩不麻煩。
圣都家裝 潘琳
圣都家裝 陳龍
潘經(jīng)理非常爽快地答應(yīng)了，還幫忙邀約了專門(mén)做復(fù)式樓和別墅設(shè)計(jì)的陳龍老師。由于客戶和設(shè)計(jì)老師都比較忙，李明要來(lái)回多次和多方對(duì)接看房時(shí)間，但中途還是出現(xiàn)了一些波折。
好不容易約到了設(shè)計(jì)老師的時(shí)間，剛好客戶也有空，大家約好一同前往B小區(qū)看房，不巧的是當(dāng)天下著大雨，李明騎著電動(dòng)車冒雨趕過(guò)去，但客戶因?yàn)榧依镉屑笔?，不能?lái)了。李明和設(shè)計(jì)老師都白跑了一趟，他如實(shí)告知設(shè)計(jì)老師，并誠(chéng)懇地表達(dá)歉意。
為著李明全心全意為客戶著想的服務(wù)態(tài)度，設(shè)計(jì)老師接受了他的道歉，并大方表示下次再約。這讓李明看到與圣都之間的合作還有機(jī)會(huì)。
過(guò)了兩天，他又一次成功約到了客戶，也協(xié)調(diào)好設(shè)計(jì)老師的時(shí)間。在帶看中，設(shè)計(jì)老師詳細(xì)地跟客戶講解清楚了房屋的各種問(wèn)題及處理方法，也重點(diǎn)解釋了水管漏水是因?yàn)楣艿览匣鶎?dǎo)致的，屆時(shí)重新裝修換上新的就好。外墻漏水的問(wèn)題，通過(guò)重新做家裝防水也可以得到解決。
聽(tīng)到專業(yè)解答后，客戶終于吃下了定心丸，這次的看房體驗(yàn)讓客戶非常滿意，對(duì)李明的專業(yè)以及盡職盡責(zé)的服務(wù)也非常認(rèn)可。解決了漏水隱患后，客戶終于下定決心，順利簽約。
李明說(shuō)道：
鏈家提倡的合作共贏，不僅有利于經(jīng)紀(jì)人的個(gè)人業(yè)務(wù)，也有利于提升我們的服務(wù)品質(zhì)。這次簽單非常感謝圣都的潘琳經(jīng)理，以及設(shè)計(jì)陳龍老師的幫助，期待更多的合作，共創(chuàng)佳績(jī)！
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