飾品批發(fā)app哪個(gè)軟件好（飾品批發(fā)市場(chǎng)進(jìn)貨渠道）

銷(xiāo)售與客戶(hù)溝通主要內(nèi)容（我們要做什么）

給客戶(hù)打電話、拜訪客戶(hù)的最終目的：

（1）、要求客戶(hù)補(bǔ)貨下訂單。

（2）、邀約客戶(hù)來(lái)公司選貨。

電話溝通：前期準(zhǔn)備（1、今年截至目前提貨總量、月均提貨量 2、上次提貨時(shí)間3、上次提貨主要品類(lèi)金額4、他周邊市場(chǎng)商家大體的經(jīng)營(yíng)狀況、主銷(xiāo)產(chǎn)品、銷(xiāo)量、進(jìn)貨頻率）

一、 沒(méi)有拜訪過(guò)，不了解的客戶(hù)，電話溝通需要得到的信息：

1、該商家銷(xiāo)售比重最大的產(chǎn)品，或品類(lèi)？（確定主攻的目標(biāo)）

2、主要經(jīng)營(yíng)競(jìng)品是什么，是哪家的？和我們的產(chǎn)品有沖突的產(chǎn)品的價(jià)格？（簡(jiǎn)單地說(shuō)就是尋找突破口把競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品擠出該網(wǎng)絡(luò)）

3、對(duì)我公司的產(chǎn)品、經(jīng)營(yíng)方式、人員等有什么建議看法，需要解決什么問(wèn)題？了解信息后制定拜訪計(jì)劃、有針對(duì)性地進(jìn)行拜訪。

（一）、舉例：電話詢(xún)問(wèn)銷(xiāo)售情況

（1）客戶(hù)說(shuō)銷(xiāo)售情況不好（主動(dòng)詢(xún)問(wèn)原因）：

1、進(jìn)店人少（銷(xiāo)售：根據(jù)周邊銷(xiāo)售情況實(shí)事求是）

2、你們產(chǎn)品價(jià)格高（詢(xún)問(wèn)哪些產(chǎn)品和 誰(shuí)對(duì)比）

3、款式不行：（詢(xún)問(wèn)那些產(chǎn)品和誰(shuí)對(duì)比

4、。。。。

（2）銷(xiāo)售情況還不錯(cuò)：

詢(xún)問(wèn)上批貨銷(xiāo)售情況，是否缺貨，競(jìng)品的賣(mài)哪些產(chǎn)品？能否來(lái)濟(jì)南？或者過(guò)去拜訪。

（二）、詢(xún)問(wèn)銷(xiāo)售比重大的產(chǎn)品舉例：

銷(xiāo)售：XX總，你那里什么產(chǎn)品賣(mài)的比較好啊 頭飾、錢(qián)包、腰帶、還是其他的什么??？（封閉式的提問(wèn)最好，讓商家做選擇題）？

客：怎么了？

銷(xiāo)售：我這里有些產(chǎn)品廠家這個(gè)月做促銷(xiāo)看看你那里合適不合適？

客：什么產(chǎn)品？

銷(xiāo)售：電腦用品。。。。。

客：我這里這個(gè)賣(mài)得少，主要賣(mài)。。。。。。。

二、比較熟悉的客戶(hù)電話溝通：

1、上批貨是否上架，銷(xiāo)售情況、原因？

2、促銷(xiāo)信息發(fā)布

3、詢(xún)問(wèn)競(jìng)品信息動(dòng)態(tài)

4、不進(jìn)貨的原因？需要什么幫助，有什么建議、問(wèn)題？（原則性問(wèn)題態(tài)度一定要堅(jiān)決）

三、空白區(qū)域客戶(hù)電話溝通

1、銷(xiāo)售比重最大的產(chǎn)品是什么？

2、從哪里拿貨？

3、對(duì)我公司什么看法？

4、邀請(qǐng)來(lái)店參觀或約定時(shí)間登門(mén)拜訪。

所有電話溝通的目的都是圍繞著我們的主題思想促進(jìn)銷(xiāo)售，如果這個(gè)目的不能達(dá)成就為后期的成交做鋪墊，獲取更多有用的市場(chǎng)信息，行業(yè)信息，一方面可以應(yīng)對(duì)這個(gè)客戶(hù)的需求，另一方面可以把這些信息作為該區(qū)域其他客戶(hù)的溝通話題，應(yīng)對(duì)方案。

上面這個(gè)案例是我做飾品小商品的時(shí)候給銷(xiāo)售人員做的電話拜訪要求，這個(gè)內(nèi)容相對(duì)比較初級(jí)，當(dāng)時(shí)那個(gè)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)都是坐商，從來(lái)沒(méi)有主動(dòng)聯(lián)系過(guò)客戶(hù)，我通過(guò)簡(jiǎn)單的主動(dòng)電話拜訪，逐步的提升主動(dòng)意識(shí)，通過(guò)不斷的培訓(xùn)提升銷(xiāo)售能力，這個(gè)資料是結(jié)合實(shí)際業(yè)務(wù)做的，僅供參考。