銷售與客戶溝通主要內(nèi)容（我們要做什么）
給客戶打電話、拜訪客戶的最終目的：
（1）、要求客戶補貨下訂單。
（2）、邀約客戶來公司選貨。
電話溝通：前期準(zhǔn)備（1、今年截至目前提貨總量、月均提貨量 2、上次提貨時間3、上次提貨主要品類金額4、他周邊市場商家大體的經(jīng)營狀況、主銷產(chǎn)品、銷量、進(jìn)貨頻率）
一、 沒有拜訪過，不了解的客戶，電話溝通需要得到的信息：
1、該商家銷售比重最大的產(chǎn)品，或品類？（確定主攻的目標(biāo)）
2、主要經(jīng)營競品是什么，是哪家的？和我們的產(chǎn)品有沖突的產(chǎn)品的價格？（簡單地說就是尋找突破口把競爭對手的產(chǎn)品擠出該網(wǎng)絡(luò)）
3、對我公司的產(chǎn)品、經(jīng)營方式、人員等有什么建議看法，需要解決什么問題？了解信息后制定拜訪計劃、有針對性地進(jìn)行拜訪。
（一）、舉例：電話詢問銷售情況
（1）客戶說銷售情況不好（主動詢問原因）：
1、進(jìn)店人少（銷售：根據(jù)周邊銷售情況實事求是）
2、你們產(chǎn)品價格高（詢問哪些產(chǎn)品和 誰對比）
3、款式不行：（詢問那些產(chǎn)品和誰對比
4、。。。。
（2）銷售情況還不錯：
詢問上批貨銷售情況，是否缺貨，競品的賣哪些產(chǎn)品？能否來濟(jì)南？或者過去拜訪。
（二）、詢問銷售比重大的產(chǎn)品舉例：
銷售：XX總，你那里什么產(chǎn)品賣的比較好啊 頭飾、錢包、腰帶、還是其他的什么??？（封閉式的提問最好，讓商家做選擇題）？
客：怎么了？
銷售：我這里有些產(chǎn)品廠家這個月做促銷看看你那里合適不合適？
客：什么產(chǎn)品？
銷售：電腦用品。。。。。
客：我這里這個賣得少，主要賣。。。。。。。
二、比較熟悉的客戶電話溝通：
1、上批貨是否上架，銷售情況、原因？
2、促銷信息發(fā)布
3、詢問競品信息動態(tài)
4、不進(jìn)貨的原因？需要什么幫助，有什么建議、問題？（原則性問題態(tài)度一定要堅決）
三、空白區(qū)域客戶電話溝通
1、銷售比重最大的產(chǎn)品是什么？
2、從哪里拿貨？
3、對我公司什么看法？
4、邀請來店參觀或約定時間登門拜訪。
所有電話溝通的目的都是圍繞著我們的主題思想促進(jìn)銷售，如果這個目的不能達(dá)成就為后期的成交做鋪墊，獲取更多有用的市場信息，行業(yè)信息，一方面可以應(yīng)對這個客戶的需求，另一方面可以把這些信息作為該區(qū)域其他客戶的溝通話題，應(yīng)對方案。
上面這個案例是我做飾品小商品的時候給銷售人員做的電話拜訪要求，這個內(nèi)容相對比較初級，當(dāng)時那個銷售團(tuán)隊都是坐商，從來沒有主動聯(lián)系過客戶，我通過簡單的主動電話拜訪，逐步的提升主動意識，通過不斷的培訓(xùn)提升銷售能力，這個資料是結(jié)合實際業(yè)務(wù)做的，僅供參考。
好了，這篇文章的內(nèi)容發(fā)貨聯(lián)盟就和大家分享到這里，如果大家網(wǎng)絡(luò)推廣引流創(chuàng)業(yè)感興趣，可以添加微信：80709525 備注：發(fā)貨聯(lián)盟引流學(xué)習(xí)； 我拉你進(jìn)直播課程學(xué)習(xí)群，每周135晚上都是有實戰(zhàn)干貨的推廣引流技術(shù)課程免費分享！
