面對(duì)新冠肺炎疫情沖擊，濟(jì)南市商務(wù)局、市電商公共服務(wù)平臺(tái)和電商企業(yè)同心協(xié)力，在充分借鑒原有助力抗疫經(jīng)驗(yàn)做法的基礎(chǔ)上，全力保障生活必需品供應(yīng)，為打贏疫情防控攻堅(jiān)戰(zhàn)貢獻(xiàn)電商力量。
一是密切跟蹤網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)生活日用品供應(yīng)情況。疫情發(fā)生后，濟(jì)南市商務(wù)局積極動(dòng)員電商企業(yè)參與保供應(yīng)工作，聯(lián)動(dòng)主要電商平臺(tái)，推動(dòng)實(shí)體商超、社區(qū)團(tuán)購(gòu)等市場(chǎng)主體融合線上線下?tīng)I(yíng)銷渠道，全力以赴為民生物資供應(yīng)等方面提供保障。第一時(shí)間啟動(dòng)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)生活日用品日監(jiān)測(cè)機(jī)制，加強(qiáng)電商企業(yè)對(duì)糧油、肉類、蔬菜、水果、飲用水等民生物資備貨，指導(dǎo)企業(yè)充分發(fā)揮全網(wǎng)覆蓋物流配送優(yōu)勢(shì)，統(tǒng)籌供應(yīng)鏈和物流體系，實(shí)現(xiàn)線上銷售民生物資不斷貨、生活必需品不漲價(jià)、供應(yīng)保障不間斷。
二是發(fā)動(dòng)電商平臺(tái)企業(yè)積極響應(yīng)。針對(duì)疫情中線上線下訂單大幅增長(zhǎng)，出現(xiàn)供不應(yīng)求的局面，各大電商平臺(tái)企業(yè)積極響應(yīng)，啟動(dòng)緊急調(diào)配機(jī)制，采用“線上下單+線下配送”的模式，及時(shí)增加米面糧油、水果蔬菜、海鮮肉禽、牛奶零食、日用百貨等儲(chǔ)備，同時(shí)對(duì)接涉疫重點(diǎn)區(qū)縣相關(guān)部門(mén)打通無(wú)接觸配送全鏈路，展現(xiàn)電商企業(yè)的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。
盒馬鮮生線上線下訂單量激增，蔬菜、米面糧油、肉禽、冷凍米面肉禽、方便速食等漲幅位居前列。3月30日共計(jì)調(diào)運(yùn)2.5萬(wàn)件蔬菜到店售賣，補(bǔ)貨30噸左右，通過(guò)第三方擴(kuò)大配送人員招聘補(bǔ)充運(yùn)力。同時(shí)盒馬鮮生與供應(yīng)商簽訂3倍以上供貨量并鎖定價(jià)格，保證價(jià)格平穩(wěn)不漲。淘寶平臺(tái)旗下淘菜菜日均動(dòng)銷商品2000余種，每日供應(yīng)全市230余噸蔬菜水果、米面糧油、肉禽蛋奶等民生物資用于民生供給，日均訂單量30余萬(wàn)件。京東平臺(tái)旗下京喜共計(jì)15個(gè)網(wǎng)格倉(cāng)覆蓋濟(jì)南市各個(gè)區(qū)縣，每日民生物資服務(wù)50萬(wàn)單量，每日覆蓋濟(jì)南市20-30萬(wàn)群眾的民生物資供應(yīng)。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，目前共有10余家電商平臺(tái)企業(yè)參與此次疫情防控物資保供應(yīng)。
三是聯(lián)動(dòng)實(shí)體門(mén)店融合線上線下渠道。積極引導(dǎo)各大實(shí)體商超、批發(fā)市場(chǎng)、餐飲企業(yè)開(kāi)展線上下單營(yíng)銷模式，利用快遞發(fā)送、同城配送、到店自取等多種開(kāi)展物資保供工作。銀座集團(tuán)線上平臺(tái)“銀座云逛街”為市民提供了線上購(gòu)物渠道，銀座過(guò)百家門(mén)店全部上線，為顧客提供零接觸、安心購(gòu)、送貨到家的服務(wù)，3月份線上總訂單量超40萬(wàn)單。大潤(rùn)發(fā)積極調(diào)配配送人員，日均門(mén)店配送騎手超40人。超市還提供自提服務(wù)，顧客下單之后，商品從后倉(cāng)包裝，顧客可以從服務(wù)臺(tái)自提，無(wú)需進(jìn)入超市內(nèi)即可取走商品。3月30日線上日均單量超2000單，環(huán)比增長(zhǎng)52%，同比增長(zhǎng)56%；線上日均業(yè)績(jī)20.46萬(wàn)，環(huán)比增長(zhǎng)98%，同比增長(zhǎng)138%。凱瑞集團(tuán)、超意興等餐飲企業(yè)也紛紛推廣線上小程序等、掃碼下單等線上營(yíng)銷模式，滿足市民居家對(duì)美食需求。
四是倡導(dǎo)無(wú)接觸送貨到家服務(wù)。美團(tuán)參與制定并帶頭推行《外賣智能取餐柜管理規(guī)范（T/CCA021-2021）》標(biāo)準(zhǔn)，持續(xù)升級(jí)“無(wú)接觸配送”服務(wù)。目前已在舜泰廣場(chǎng)、萬(wàn)科中心、名士豪庭社區(qū)等濟(jì)南市較大的寫(xiě)字樓、社區(qū)等人流密度較高的區(qū)域試點(diǎn)鋪設(shè)智能取餐柜，協(xié)助做好“防控、保供、復(fù)工”工作。另外，小熊樂(lè)等其他生鮮電商企業(yè)，也積極響應(yīng)政府號(hào)召，適時(shí)上線無(wú)接觸配送服務(wù)，確保市民網(wǎng)上采購(gòu)民生物資購(gòu)得方便、用得安心。
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