小王是最近剛加入的抖店學生，和大多數人一樣，小王的收入處在有積蓄但是沒有太多閑錢的水平，買房買車，孩子上學，很多錢是一點都不敢亂花。小王整日奔波，削尖了腦袋往有錢的地方鉆。
小王刷抖音的時候了解了抖店，覺得成本也不高，可以試一試，于是就在網上買了課，看視頻學了不短時間，小王不想花冤枉錢，就自己跑執(zhí)照，弄了十天半個月，總算開始做店了，剛做店的時候，小王心里面還是有些忐忑的，還好買的課有老師在跟蹤，索性沒發(fā)生什么大事。
就這樣店鋪運營了小半年，還算是小有起色，一天扣去成本能拿100多，生活壓力減輕了不少?？勺屗麤]想到的是，一場危機正在悄悄降臨。
我們都知道，做無貨源并不是真的不需要貨源，發(fā)貨之后和賬單結算這段時間，也是需要產生交易支付的，所以抖店商家需要提前墊付貨款。問題就出現在這個環(huán)節(jié)，因為店鋪出爆品之后，訂單隨著自然流量地增加而不斷的上升，這導致小王在店鋪管理上出現疏忽。
由于疫情原因，發(fā)貨出現延遲，顧客出現大面積退款，退款的后果就是，抖店分一天從4.9掉到3.8，小王發(fā)現之后，打開后臺一看，全是品質退款，小王十分不理解，為什么貨還沒到，就能產生品質問題？更嚴重的是，錢已經墊付了，本身每個月的周轉就不高，這一下把房貸車貸全都延遲了！
小王打客服客服推脫，找老師老師讓申訴，但是這完全不能解決問題。沒辦法，小王找到了團長，團長做了一個3分鐘的緊急處理，非常迅速地解決了問題。
解決辦法也不難，但是需要真正的實操經驗，團長怎么解決的？
首先，找人工客服，一定要講清楚扣分的不合理，一定要堅持申訴，一定要求申訴成功，把貨款和店鋪評分給兜住。
其次，你要聯系顧客，顧客選擇退款原因不會考慮原因，選品質退款純粹是因為方便選，一定要告訴顧客，引導好售后處理。
然后，店鋪管理很重要，無論出現什么原因，第一時間要聯系顧客，盡量不要讓顧客退款，爭取互相理解。
實際上，這些辦法沒什么花里胡哨的技巧，他就是考驗你遇到問題的處理方式，純粹的經驗之談。
小王經過這一遭，發(fā)現學抖店運營根本不是靠各種技巧和秘訣，最需要的還是實際的操作經驗與處理問題的心態(tài)和思路。
如果你做抖店不知道該怎么做，或者遇到什么問題不知道怎么處理，隨時聯系團長，有問必答，感謝關注！
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