平臺(tái)加強(qiáng)虛假產(chǎn)品及信息的違規(guī)處理
最新規(guī)則！平臺(tái)為了維護(hù)正常經(jīng)營(yíng)和流量分配秩序，進(jìn)一步提升買(mǎi)家采購(gòu)體驗(yàn)，國(guó)際站將加大對(duì)違規(guī)商家的處罰力度，下面我整理了此次平臺(tái)加強(qiáng)對(duì)虛假產(chǎn)品信息及管控及違規(guī)治理的具體內(nèi)容，一起來(lái)看一下吧！
背景介紹
為了維護(hù)國(guó)際站平臺(tái)正常經(jīng)營(yíng)和流量分配秩序，進(jìn)一步提升買(mǎi)家采購(gòu)體驗(yàn)，國(guó)際站將加大對(duì)違規(guī)商家的處罰力度，此次針對(duì)使用虛假價(jià)格引流，引導(dǎo)買(mǎi)家使用非阿里巴巴國(guó)際站溝通軟件進(jìn)行溝通或者拒絕買(mǎi)家使用線上交易等擾亂秩序，嚴(yán)重違規(guī)行為，將加大處罰力度，對(duì)相關(guān)嚴(yán)重違規(guī)商家予以嚴(yán)肅處理，并將依據(jù)《商品信息濫發(fā)違規(guī)處罰規(guī)則》、《關(guān)于加強(qiáng)對(duì)商品信息濫發(fā)和引導(dǎo)站外溝通的管控公告》相關(guān)規(guī)定對(duì)平臺(tái)處罰的嚴(yán)重違規(guī)商家名單進(jìn)行公示并處以警告處罰，請(qǐng)會(huì)員及時(shí)維護(hù)店內(nèi)商品信息的準(zhǔn)確性，規(guī)范平臺(tái)發(fā)品和溝通行為。
虛假信息類(lèi)型介紹
虛假價(jià)格
包括但不限于:
- 商品發(fā)布價(jià)格區(qū)間與同行業(yè)同類(lèi)產(chǎn)品市場(chǎng)價(jià)格相比相差甚遠(yuǎn)
- 與買(mǎi)家溝通過(guò)程中商品報(bào)價(jià)高于商品頁(yè)面展示的區(qū)間價(jià)格
- 商品發(fā)布價(jià)格低但運(yùn)費(fèi)顯著高于一般水平
- 實(shí)際收取的運(yùn)費(fèi)比發(fā)布的產(chǎn)品運(yùn)費(fèi)高
- 濫用SKU設(shè)置功能(如以非常規(guī)方式設(shè)置規(guī)格、數(shù)量、單位、郵費(fèi)等信息，或通過(guò)SKU的設(shè)置變更關(guān)鍵產(chǎn)品要素)發(fā)布偏離正常價(jià)格的高價(jià)或低價(jià)的SKU
虛假M(fèi)OQ
- 發(fā)布商品時(shí)隨意填寫(xiě)MOQ，誤導(dǎo)買(mǎi)家詢(xún)價(jià)后告知無(wú)法承接訂單
- 溝通過(guò)程中，告知買(mǎi)家可按頁(yè)面MOO接單，但需要混批到一定量才出貨
虛假產(chǎn)品信息舉例
虛假SKU，SKU濫用類(lèi)目錯(cuò)發(fā)
虛假運(yùn)費(fèi)
虛假價(jià)格
虛假價(jià)格，明確的規(guī)格、屬性屬性值下，當(dāng)買(mǎi)家詢(xún)盤(pán)時(shí)，商家報(bào)價(jià)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于展示的區(qū)間價(jià)。建議階梯價(jià)或是如實(shí)展示區(qū)間價(jià)
虛假M(fèi)OQ:
異常高M(jìn)OQ，價(jià)格作弊
虛報(bào)最小起訂量，買(mǎi)家詢(xún)盤(pán)時(shí)告知無(wú)法承接，起訂量調(diào)高
建議如實(shí)發(fā)布MOQ
以上僅為部分虛假產(chǎn)品信息類(lèi)型舉例，發(fā)品務(wù)必嚴(yán)肅表達(dá)!
虛假產(chǎn)品信息違規(guī)處罰
賣(mài)家如存在上述違規(guī)行為或平臺(tái)有合理理由認(rèn)為賣(mài)家存在該行為的，平臺(tái)將采取如下處理措施:
備注:
1、(*)待整改產(chǎn)品:指平臺(tái)給予整改機(jī)會(huì)的違規(guī)產(chǎn)品，將通過(guò)MA-產(chǎn)品管理-產(chǎn)品診斷優(yōu)化中心進(jìn)行展示
2、存在虛假行為的產(chǎn)品信息，將無(wú)法參與搜索排序。如虛假價(jià)格及虛假最小起訂量違規(guī)的產(chǎn)品累積到一定量或存在重復(fù)違規(guī)行為，平臺(tái)將對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行刪除處理，并對(duì)店鋪內(nèi)全部產(chǎn)品或部分產(chǎn)品采取調(diào)整搜索排名、或屏蔽并扣分的措施
3、情節(jié)特別嚴(yán)重的，平臺(tái)保留凍結(jié)賬戶(hù)或關(guān)閉賬戶(hù)的權(quán)利。
詳見(jiàn)“產(chǎn)品信息濫發(fā)違規(guī)處罰規(guī)則”
主動(dòng)引導(dǎo)買(mǎi)家線下行為介紹
一、主動(dòng)引導(dǎo)第三方溝通軟件
商家在阿里巴巴國(guó)際站的溝通軟件或應(yīng)用(包含但不限于阿里賣(mài)家溝通簽名、聊天記錄、詢(xún)盤(pán)郵件、RFO.站內(nèi)短信等)中出現(xiàn)引導(dǎo)買(mǎi)家使用非阿里巴巴國(guó)際站溝通軟件或應(yīng)用進(jìn)行溝通的行為。
1、商家主動(dòng)引導(dǎo)通常指:商家主動(dòng)詢(xún)問(wèn)買(mǎi)家聯(lián)系方式或者主動(dòng)給出自己聯(lián)系方式的行為
2、阿里巴巴溝通行為通常指:旺旺消息，詢(xún)盤(pán)溝通、站內(nèi)短信、RFO、聊天記錄等(包括溝通正文和簽名檔)
3、非平臺(tái)內(nèi)部溝通工具通常指:WhatsApp/Skype/Wechat/QQ等三方即時(shí)通信工具
二、拒絕使用線上交易
1、已開(kāi)通信保服務(wù)的商家無(wú)理由拒絕買(mǎi)家使用信保服務(wù)的行為
2、已開(kāi)通信保服務(wù)的商家有條件要求買(mǎi)家使用信保服務(wù)的行為
3、其他不合理拒絕買(mǎi)家使用信保服務(wù)的行為
主動(dòng)引導(dǎo)買(mǎi)家線下行為舉例
1、商家無(wú)視買(mǎi)家溝通，直接要求在whatsapp溝通
買(mǎi)家 : Can order to bahrain?
商家 : Hello,please add mywechat/skype/whatsapp:+86-186-****_****for more details
2、商家自動(dòng)回復(fù)設(shè)置聯(lián)系方式---[旺旺]
買(mǎi)家 : how much is the shipping fee?
商家 : [自動(dòng)回復(fù)]lam currently not available now. Please contact my wechat/whatsapp *** *immedietly
3、商家簽名檔提供聯(lián)系方式---【詢(xún)盤(pán)回復(fù)/RFQ場(chǎng)景】
買(mǎi)家 : Iam interested in your products xxxx-xxxxx
商家 : Hi,Anna.Thank you for your inquiry.I am Bob,manager of ******* Regards, Bob Wong
Email : ******@qq.com
Wechat : +86-***_****_****
4、商家試圖通過(guò)線下傳送文件
買(mǎi)家 : Hi
商家 : Hello,friend,please add my whatsapp ******** to get more real photos and videos.Thank you
- 商家想要快速聯(lián)系買(mǎi)家
買(mǎi)家 : Iwant to buy one
商家 : Do you have whatsapp number? It is easy for us to contact you now
主動(dòng)引導(dǎo)買(mǎi)家線下行為違規(guī)處罰
賣(mài)家如存在上述違規(guī)行為或平臺(tái)有合理理由認(rèn)為賣(mài)家存在該行為的，平臺(tái)將采取如下處理措施 :
詳見(jiàn)“關(guān)于加強(qiáng)針對(duì)商家引導(dǎo)買(mǎi)家使用非阿里巴巴國(guó)際站溝通軟件進(jìn)行溝通或拒絕買(mǎi)家使用線上交易的管控公告”
全體商家行動(dòng)點(diǎn)
1、日常自查全店產(chǎn)品在價(jià)格、MOQ、SKU、運(yùn)費(fèi)等方面的嚴(yán)肅性，尤其是高曝光產(chǎn)品，若涉及上述違規(guī)即刻修改!
2、運(yùn)營(yíng)務(wù)必提醒外貿(mào)業(yè)務(wù)員，日常避免在阿里賣(mài)家溝通簽名、聊天記錄、詢(xún)盤(pán)郵件、RFQ、站內(nèi)短信、智能回復(fù)等引導(dǎo)買(mǎi)家使用非阿里巴巴國(guó)際站溝通軟件或
應(yīng)用進(jìn)行溝通
每位商家需嚴(yán)格遵守平臺(tái)規(guī)則，避免違規(guī)帶來(lái)店鋪限流甚至關(guān)閉賬戶(hù)的處罰
平臺(tái)策略提前透?jìng)?/span>
1、發(fā)品側(cè) : 發(fā)品時(shí)平臺(tái)主動(dòng)判斷產(chǎn)品價(jià)格是否處在合理價(jià)格區(qū)間，超出價(jià)格合理區(qū)間的產(chǎn)品無(wú)法發(fā)布上線;同時(shí)對(duì)于部分產(chǎn)品類(lèi)型，引導(dǎo)商家從不確定的區(qū)間價(jià)升級(jí)為確定性較高的階梯價(jià)進(jìn)行發(fā)品;
2、主動(dòng)治理 : 對(duì)異常MOQ、SKU濫用類(lèi)目錯(cuò)放等價(jià)格作弊的產(chǎn)品將進(jìn)入MA-產(chǎn)品管理-商品雷達(dá)，影響商品流量與效果，14天不整改商品下架，7月初上線
3、買(mǎi)家投訴 : 平臺(tái)上線從溝通、訂單支付前、訂單支付后的買(mǎi)家全鏈路投訴產(chǎn)品體系，對(duì)于商家虛假價(jià)格、虛假M(fèi)OQ、虛假SKU，主動(dòng)引導(dǎo)買(mǎi)家線下等行為，買(mǎi)家投訴后一日核實(shí)，立即落地處罰規(guī)則，對(duì)重復(fù)目嚴(yán)重違規(guī)商家做扣分限流治理等處罰。
4、斬根 : 包括但不限于商品模型、商家星等級(jí)、搜索、推薦、流量、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)維度，切斷所有渠道中虛假價(jià)格及拉線下行為帶來(lái)的紅利
相關(guān)問(wèn)題解答
Q : 哪些情況下溝通交流不會(huì)被判定商家違規(guī)?
A : 以下兩種常見(jiàn)情況均不會(huì)被判定商家違規(guī):
1、非商家主動(dòng)詢(xún)問(wèn)買(mǎi)家聯(lián)系方式或主動(dòng)給出自己的聯(lián)系方式，即不屬于主動(dòng)引導(dǎo)，不會(huì)被判定違規(guī);
2、因業(yè)務(wù)需要在下單/物流過(guò)程等合理場(chǎng)景中詢(xún)問(wèn)買(mǎi)家提供Email/傳直/電話也是允許的，不會(huì)被判定違規(guī)。
Q : 線上溝通時(shí)不能以任何形式要買(mǎi)家的站外聯(lián)系方式了?
A : 主動(dòng)引導(dǎo)線下溝通的管控主要針對(duì)WhatsApp，Skvpe，WeChat等站外即時(shí)溝通軟件，業(yè)務(wù)需要的合理場(chǎng)景下讓買(mǎi)家提供Email/傳真/電話是允許的，不會(huì)被判定為商家違規(guī)
Q : 如何知道店鋪是否被平臺(tái)判定為違規(guī)?
A : 與業(yè)務(wù)相關(guān)的平臺(tái)最新規(guī)則運(yùn)營(yíng)及時(shí)同步給業(yè)務(wù)，同時(shí)建議運(yùn)營(yíng)每周至少關(guān)注一次消息盒子、MA-右上角卡片-累計(jì)違規(guī)記錄，收到違規(guī)提醒后及時(shí)優(yōu)化修改，避免重復(fù)違規(guī)(“累計(jì)違規(guī)記錄” 中包含很多內(nèi)容:如禁限售、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、虛假信息等等，建議商家定期關(guān)注)
以上就是平臺(tái)加強(qiáng)虛假產(chǎn)品及信息的違規(guī)處理的全部?jī)?nèi)容啦，如果覺(jué)得內(nèi)容不錯(cuò)的話，請(qǐng)為我們點(diǎn)贊轉(zhuǎn)發(fā)吧！后續(xù)我們還會(huì)介紹更多的店鋪使用知識(shí)和技巧，關(guān)注我們，每天為您帶來(lái)更多運(yùn)營(yíng)干貨！
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