文｜沈嵩男

編輯｜斯問

人口老齡化是社會(huì)在未來幾十年里需要面對(duì)的長(zhǎng)期問題。疫情下的不確定性，給各個(gè)行業(yè)的發(fā)展之路帶來了更大的挑戰(zhàn)。但適老產(chǎn)業(yè)中的造風(fēng)者們，卻把2022年定義為“養(yǎng)老消費(fèi)元年”。在老年消費(fèi)群體快速增長(zhǎng)，消費(fèi)能力不斷提升，消費(fèi)觀念逐步改變的背景下，隨著國(guó)家政策的不斷完善，科技在產(chǎn)業(yè)中的快速發(fā)展，適老產(chǎn)業(yè)站在了風(fēng)口之上。

近日，天貓商家策略運(yùn)營(yíng)中心聯(lián)手電商在線共同推出商家對(duì)話欄目《天貓新風(fēng)向》，本期邀請(qǐng)松下康養(yǎng)、永愛養(yǎng)老、幾何科技，天貓家裝家居適老行業(yè)負(fù)責(zé)人等從業(yè)者進(jìn)行了一場(chǎng)適老產(chǎn)業(yè)圓桌會(huì)談，共同探討中國(guó)適老家裝家居的產(chǎn)業(yè)發(fā)展方向，解析國(guó)內(nèi)外知名品牌和產(chǎn)業(yè)新生力量的線上布局機(jī)會(huì)。

以“居家養(yǎng)老”作為第一出發(fā)點(diǎn)的產(chǎn)品形態(tài)

近年來， “9073”養(yǎng)老模式廣泛被人們提及。所謂“9073”，即90%左右的老年人居家養(yǎng)老，7%左右的老年人依托社區(qū)支持養(yǎng)老，3%的老年人入住機(jī)構(gòu)養(yǎng)老。其背后原因之一是考慮到中國(guó)龐大的老年人口基數(shù)，以及中國(guó)人傳統(tǒng)的安土重遷的情感，居家養(yǎng)老更貼合國(guó)情。同樣的，適老產(chǎn)業(yè)也優(yōu)先圍繞著居家養(yǎng)老的核心場(chǎng)景展開產(chǎn)品技術(shù)開發(fā)和服務(wù)保障設(shè)計(jì)。

松下康養(yǎng)事業(yè)部營(yíng)銷負(fù)責(zé)人方健指出，參考更早進(jìn)入老齡化社會(huì)的日本的先進(jìn)理念，其中一大養(yǎng)老核心思想在于通過更符合老人身體機(jī)能的產(chǎn)品，助力“老人自立自理”，這一點(diǎn)與國(guó)內(nèi)環(huán)境十分匹配，如EVA材質(zhì)的洗澡椅，多功能安全扶手，智能恒溫坐浴花灑等產(chǎn)品設(shè)計(jì)都是為了幫助老人能夠更加安全、舒適、輕松地完成生活自立自理。

家庭洗浴、如廁場(chǎng)景中的適老產(chǎn)品應(yīng)用

同時(shí)，國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)日漸成熟，越來越多的智能科技也被應(yīng)用在家裝家居產(chǎn)品上，在“自立自理”的基礎(chǔ)上，行業(yè)正致力于為老人構(gòu)建便捷和舒適的居家空間，為其健康與安全上保駕護(hù)航。幾何科技總裁張凱傳提到，他觀察國(guó)內(nèi)目前如家用血糖儀、血壓計(jì)等產(chǎn)品，提供的數(shù)據(jù)相對(duì)單一，無法幫助老人進(jìn)行身體健康的系統(tǒng)性判斷和管理，因此幾何科技研發(fā)了一款“輔助體檢”的智能檢測(cè)馬桶。這款智能馬桶除了在按鍵等外觀設(shè)計(jì)上更加方便老人使用，同時(shí)還可以對(duì)尿液和代謝物進(jìn)行檢測(cè)，為老人提供及時(shí)的慢性病風(fēng)險(xiǎn)提醒和膳食管理建議。

一個(gè)產(chǎn)品之所以被稱為適老產(chǎn)品，不僅僅只是因?yàn)楦郊恿酸槍?duì)性技術(shù)，也在于細(xì)節(jié)的設(shè)計(jì)上，融入了對(duì)老人的生活關(guān)懷。天貓家裝家居適老產(chǎn)業(yè)的負(fù)責(zé)人三玄介紹，令人感到溫馨、舒適的材質(zhì)在適老產(chǎn)品上的應(yīng)用，以及對(duì)老人剛需性功能的集成整合，能帶給老人全新的居家體驗(yàn)。比如天貓上提供的”助起“功能沙發(fā)、床，能在老人久坐難起身時(shí)，通過簡(jiǎn)單的技術(shù)提供有效協(xié)助。

會(huì)體檢的馬桶，適老智能電動(dòng)床

“我之前從來沒想過，在沙發(fā)上起身會(huì)是一件很困難的事情，直到我嘗試了給自己負(fù)重50斤?！比杖辗蹇萍脊镜穆?lián)合創(chuàng)始人王子凱提到，適老產(chǎn)品需要行業(yè)參與者更主動(dòng)地去“共情”。

從產(chǎn)業(yè)發(fā)展的角度看，目前適老家裝家居產(chǎn)品的社會(huì)面供給仍處于較初級(jí)階段，老年群體有很多居家需求亟待滿足，三玄表示，一個(gè)產(chǎn)業(yè)的繁榮與發(fā)展，需要經(jīng)歷不斷地迭代升級(jí)，和政策上的引導(dǎo)與助力，天貓期待著與許多商家共同攜手助推適老家裝家居產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

改善生活體驗(yàn)，為老人提供多方面的關(guān)懷

現(xiàn)今的很多老人，不僅有著良好的身體健康狀況和充分的自理能力，也有著對(duì)新鮮事物的嘗試熱情。他們都用上了智能手機(jī)，刷短視頻，用社交軟件，熱衷于網(wǎng)購(gòu)。目前，各大主流App也普遍做出了適老化改造，如提供更大的字體和語音提示，功能排布做出針對(duì)性調(diào)整等。王子凱稱65歲以下老人對(duì)電商有很高的接受度，他們認(rèn)可市面上主流的網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)，網(wǎng)購(gòu)頻次逐年增加。其實(shí)反而是在線上經(jīng)營(yíng)的年輕商家，需要調(diào)整思路，及時(shí)洞察老人的消費(fèi)需求。

“比如對(duì)一個(gè)六十多歲的老人來說，他買鞋不會(huì)去搜索‘老人鞋’，因?yàn)樗静徽J(rèn)為自己是老人，這是商家需要扭轉(zhuǎn)的思路?！?/span>

同時(shí)，各類平臺(tái)針對(duì)適老類商品，也需要提供更多的服務(wù)保障，讓老人買的更舒心，更放心。

“我們看到天貓最近推出的‘先享后付’服務(wù)，其實(shí)特別適合于適老產(chǎn)品的銷售。適老產(chǎn)品的功能性，比外觀更重要。但功能性的產(chǎn)品，一定要先使用。先享后付不僅可以降低售后成本，同時(shí)也可以促進(jìn)產(chǎn)業(yè)繁榮。”永愛養(yǎng)老董事長(zhǎng)崔晶雪提到先享后付服務(wù)，并表示這也是國(guó)家鼓勵(lì)適老產(chǎn)品開設(shè)線下體驗(yàn)店的原因所在。

“我們會(huì)推動(dòng)先享后付的服務(wù)的覆蓋面，滿足更多的行業(yè)商家和適老商品，尤其是提供給老年消費(fèi)者。同時(shí)，我們還會(huì)不斷優(yōu)化這項(xiàng)服務(wù)，因?yàn)檫m老產(chǎn)品需要一個(gè)較長(zhǎng)的體驗(yàn)時(shí)間，可能長(zhǎng)達(dá)90天。當(dāng)然，具體時(shí)間我們還在推敲中?！比€補(bǔ)充到，因?yàn)槔夏暧脩魧?duì)新鮮事物的使用相對(duì)上手較慢，誤操作概率高，難免會(huì)造成一些肢體上的小誤傷，或是產(chǎn)品上的破損。為了更好的保障消費(fèi)者和商家的權(quán)益，天貓正在摸索、設(shè)計(jì)適老產(chǎn)品和服務(wù)的相關(guān)保險(xiǎn)，為商家和老人提供更好的保障。

平臺(tái)為商家入駐打開了綠色通道

適老可以是一系列產(chǎn)品，也可以一種服務(wù)?！顿u家》曾報(bào)道過在閑魚上提供“代看望老人”服務(wù)的一名99年姑娘，她在半年里拜訪了十位老人，與他們嘮嗑，替他們解悶。如今，國(guó)內(nèi)許多城市也已出現(xiàn)了自帶專業(yè)工具，上門為老人洗澡的助浴師。高速發(fā)展的適老服務(wù)業(yè)，反映適老產(chǎn)業(yè)蓬勃向上生命力的同時(shí)，也折射出老年消費(fèi)者這一特殊群體，需要社會(huì)更多的關(guān)注和關(guān)懷。
天貓希望充分運(yùn)用自身的平臺(tái)資源，為有意進(jìn)入適老行業(yè)添磚加瓦的商家，提供一些力所能及的服務(wù)。

天貓招商趨勢(shì)賽道對(duì)適老產(chǎn)業(yè)的介紹

目前，針對(duì)想要進(jìn)入這個(gè)行業(yè)的商家，在手機(jī)淘寶App上搜索“天貓開店”，會(huì)進(jìn)入“天貓趨勢(shì)賽道招募計(jì)劃”，其中天貓基于行業(yè)洞察與消費(fèi)者分析，對(duì)適老產(chǎn)業(yè)趨勢(shì)進(jìn)行了闡述，涵蓋了適老衛(wèi)浴、適老家具、適老餐飲具、適老居家日用和智能設(shè)備，以及適老服務(wù)等五大領(lǐng)域。從經(jīng)典品類的坐式淋浴器、步入式浴缸、浴室扶手、馬桶加高墊，到高科技的適老智能床、助起功能沙發(fā)、智能照護(hù)設(shè)備，乃至貼近日常生活的助食叉、防嗆吸管杯等等，涉及商品包羅萬象。

在這些領(lǐng)域，一切有成熟供應(yīng)鏈能力工廠、規(guī)模企業(yè)、外貿(mào)商家；有從ToB向ToC、外貿(mào)向內(nèi)需轉(zhuǎn)型需求的商家；以及具備較強(qiáng)科研實(shí)力，有智能化技術(shù)，有專利的公司，或是國(guó)際品牌，都是天貓希望招募的趨勢(shì)商家。

天貓招商負(fù)責(zé)人弘逸曾介紹，目前平臺(tái)會(huì)對(duì)趨勢(shì)賽道新商家提供一個(gè)長(zhǎng)周期的陪伴式服務(wù)。在周期內(nèi)，包括天貓U先、品牌新享在內(nèi)的諸多新品營(yíng)銷IP，都會(huì)以更有誠(chéng)意的方式提供給商家。與此同時(shí)，相較于紅海市場(chǎng)，趨勢(shì)賽道的競(jìng)爭(zhēng)弱，包括直通車等站內(nèi)營(yíng)銷工具的流量成本，也會(huì)相對(duì)更低。

最后，三玄基于自身對(duì)適老產(chǎn)業(yè)的觀察，為行業(yè)參與者們提供了一個(gè)產(chǎn)品思路。

“不知道大家有沒有發(fā)現(xiàn)，適老產(chǎn)品和嬰幼兒用品，二者真的很鏡像。嬰兒早期會(huì)用到的比如助眠產(chǎn)品、學(xué)步車、紙尿褲、嬰兒床、學(xué)習(xí)桌、學(xué)習(xí)燈等。當(dāng)我們的父母變老后，他們的身體機(jī)能開始衰退，我們也需要為他們的行走、洗浴、助眠等提供類似的商品。”

智能睡眠監(jiān)測(cè)床，居家護(hù)理床，智能床墊，新型材質(zhì)的適老床墊，床上助起設(shè)備與護(hù)理輔具，助起功能沙發(fā)，洗澡椅，多功能多場(chǎng)景應(yīng)用的安全扶手，帶健康監(jiān)測(cè)功能的智能馬桶，方便輪椅老人進(jìn)入的浴室柜，抽拉升降面盆龍頭，智能恒溫坐浴器，壁掛式淋浴椅，智能監(jiān)測(cè)設(shè)備……

一系列解決老人居家安全性問題，提升老人居家舒適性和便利性問題的品類，都在等待著更多的商家來提供更居家化、豐富性的供給。你準(zhǔn)備好了嗎？

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