RTS訂單成交不賣(mài)行為處理規(guī)則
國(guó)際站最新規(guī)則！為保障RTS市場(chǎng)健康運(yùn)行，降低商家成交不賣(mài)行為，提升買(mǎi)家交易體驗(yàn)，平臺(tái)已于2022年7月12日發(fā)布新增《RTS訂單成交不賣(mài)行為處理規(guī)則》公告通知，下面我整理了本次新增規(guī)則的全部?jī)?nèi)容，一起來(lái)看一下吧！
目的
為保障RTS市場(chǎng)健康運(yùn)行，降低商家成交不賣(mài)行為，提升買(mǎi)家交易體驗(yàn)，制定本規(guī)則。
適用范圍
本規(guī)則適用于阿里巴巴國(guó)際站中國(guó)大陸地區(qū)的免費(fèi)會(huì)員、出口通、金品誠(chéng)企商家會(huì)員。
定義
1、“商家原因?qū)е鲁山徊毁u(mài)”指：已支付的信用保障訂單，發(fā)貨前由于商家缺少庫(kù)存、商家提高商品或運(yùn)費(fèi)價(jià)格、商家無(wú)法按約定方式發(fā)貨、商家無(wú)法按約定發(fā)貨日期發(fā)貨，從而導(dǎo)致買(mǎi)家被迫關(guān)閉訂單且申請(qǐng)退款的情況。
2、“RTS直接下單訂單”指：買(mǎi)家通過(guò)點(diǎn)擊“Start Oder”購(gòu)買(mǎi)RTS商品的訂單。
處理規(guī)則
1、對(duì)于商家原因?qū)е鲁山徊毁u(mài)的RTS直接下單訂單，平臺(tái)已凍結(jié)的交易手續(xù)費(fèi)不再退還商家。
2、非商家原因?qū)е碌某山徊毁u(mài)行為不在本規(guī)則處理范圍，主要包括但不限于：因不可抗力、買(mǎi)家原因或平臺(tái)原因造成的商家無(wú)法發(fā)貨的情況。
3、買(mǎi)賣(mài)雙方達(dá)成一致的，平臺(tái)按買(mǎi)家選擇的退款原因認(rèn)定責(zé)任；雙方無(wú)法達(dá)成一致的，按照平臺(tái)最終判責(zé)結(jié)果認(rèn)定責(zé)任。
其他
1、國(guó)際站有權(quán)根據(jù)法律法規(guī)的調(diào)整、經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變化等因素及時(shí)修訂本規(guī)則并予以公示，修訂后的規(guī)則于公示期屆滿后生效。
2、本規(guī)則為國(guó)際站發(fā)布規(guī)則的組成部分，本規(guī)則內(nèi)容與國(guó)際站發(fā)布的其它規(guī)則相關(guān)內(nèi)容不一致的，以本規(guī)則為準(zhǔn)，本規(guī)則未盡事宜，以國(guó)際站發(fā)布的其它規(guī)則為準(zhǔn)。
3、本規(guī)則于2022年8月1日起生效。（即支付時(shí)間在2022年8月1日(含）后的訂單，適用本規(guī)則）
注：國(guó)際站規(guī)則平臺(tái)已于2022年7月12日發(fā)布新增《RTS訂單成交不賣(mài)行為處理規(guī)則》公告通知。
相關(guān)問(wèn)題解答
Q：如果因商家原因?qū)е鲁山徊毁u(mài)，平臺(tái)將如何處理？
A : 如果訂單由于商家主觀原因（缺貨，漲價(jià)等）導(dǎo)致無(wú)法發(fā)貨，使得買(mǎi)家被迫取消訂單并退款，平臺(tái)將不會(huì)退還已凍結(jié)的交易手續(xù)費(fèi)。建議商家嚴(yán)肅認(rèn)真對(duì)待平臺(tái)上的成交訂單，提升交易履約能力。
Q : 為避免成交不賣(mài)，商家需要注意哪些事項(xiàng)？
A : 商家應(yīng)保持商品庫(kù)存充足、確定合理的交貨日期、不要隨意變更雙方已達(dá)成的商品價(jià)格和運(yùn)費(fèi)價(jià)格、準(zhǔn)確配置運(yùn)費(fèi)模板，從而避免買(mǎi)家因“商家缺少庫(kù)存”、“商家提高商品或運(yùn)費(fèi)價(jià)格”、“商家無(wú)法按約定方式發(fā)貨”、“商家無(wú)法按約定發(fā)貨日期發(fā)貨”等原因發(fā)起退款并關(guān)閉訂單。
Q : 該規(guī)則覆蓋哪些訂單，規(guī)則何時(shí)生效？
A : 規(guī)則目前僅覆蓋買(mǎi)家直接下單訂單，即買(mǎi)家點(diǎn)擊RTS商品上的Strat order直接下單并支付的訂單。
請(qǐng)?zhí)貏e注意：支付時(shí)間在2022年8月1日（含）后的訂單，適用該規(guī)則。（注：支付時(shí)間指外匯關(guān)聯(lián)訂單日期）
Q : 如果買(mǎi)家選擇錯(cuò)誤的退款原因，商家實(shí)際無(wú)責(zé)，應(yīng)該如何處理？
A : 商家遇到此類(lèi)情況，可以將該筆退款升級(jí)至平臺(tái)處理，由平臺(tái)判定是否屬于商家責(zé)任。因不可抗力導(dǎo)致無(wú)法發(fā)貨、或者買(mǎi)家錯(cuò)誤填寫(xiě)退款原因等商家無(wú)責(zé)的情況，不在本規(guī)則處理范圍。
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以上就是平臺(tái)新增《RTS訂單成交不賣(mài)行為處理規(guī)則》的全部?jī)?nèi)容啦，如果覺(jué)得內(nèi)容不錯(cuò)的話，請(qǐng)為我們點(diǎn)贊轉(zhuǎn)發(fā)吧！后續(xù)我們還會(huì)介紹更多的店鋪使用知識(shí)和技巧，關(guān)注我們，每天為您帶來(lái)更多運(yùn)營(yíng)干貨！
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