日用百貨，可以說(shuō)是每個(gè)家庭的必備商品，其種類(lèi)繁多，質(zhì)量穩(wěn)定，品種齊全，價(jià)格實(shí)惠，是家庭日常生活不可缺少的商品。如今，日用百貨在中國(guó)已滲透到了幾乎每個(gè)家庭的生活中，但它目前面臨著傳統(tǒng)零售業(yè)所不能及的問(wèn)題。由于日用百貨商品種類(lèi)繁多，價(jià)格較高，因此消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)時(shí)往往處于比較被動(dòng)的局面，對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物缺乏足夠的了解和認(rèn)識(shí)。為了解決這一問(wèn)題，提升消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)，日用百貨企業(yè)不斷探索并實(shí)踐著互聯(lián)網(wǎng)+日用百貨的新模式。
一、品牌定位
日用百貨的品牌定位應(yīng)是滿(mǎn)足不同層次消費(fèi)者的需求。以“以人為本”為核心，不斷豐富和提高品牌內(nèi)涵，以“讓客戶(hù)感受到更加方便、快捷、周到”為宗旨：為顧客提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)；不斷優(yōu)化品質(zhì)和服務(wù)，為顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。企業(yè)應(yīng)以“讓顧客感受到更加方便、快捷、周到”為企業(yè)理念，以“以人為本”為核心，不斷豐富和提高產(chǎn)品品種和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平；通過(guò)與國(guó)內(nèi)外知名大學(xué)合作，不斷優(yōu)化現(xiàn)有產(chǎn)品品牌結(jié)構(gòu)；與全國(guó)知名品牌廠商合作，開(kāi)發(fā)出更加符合市場(chǎng)需求和質(zhì)量穩(wěn)定、性?xún)r(jià)比高的產(chǎn)品。
二、創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)模式
以線上平臺(tái)為基礎(chǔ)，線下實(shí)體店為依托，通過(guò)多樣化渠道建設(shè)，構(gòu)建一個(gè)線上線下互動(dòng)的經(jīng)營(yíng)體系。通過(guò)搭建線上商城、線下實(shí)體店，利用自有的品牌優(yōu)勢(shì)，與用戶(hù)進(jìn)行更深度更有效的溝通，實(shí)現(xiàn)流量轉(zhuǎn)化，建立用戶(hù)與企業(yè)的互動(dòng)平臺(tái)，形成一個(gè)品牌矩陣，為日用百貨行業(yè)的持續(xù)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。一方面，利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的開(kāi)放性和低成本優(yōu)勢(shì)與移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)相結(jié)合，整合消費(fèi)者消費(fèi)需求及資源條件建立日用百貨行業(yè)O2O生態(tài)系統(tǒng)。另一方面，創(chuàng)新線上線下互動(dòng)模式，積極拓展線下銷(xiāo)售渠道并對(duì)線上與線下進(jìn)行有效整合，充分發(fā)揮線上平臺(tái)優(yōu)勢(shì)和資源聚集效應(yīng)，有效增加銷(xiāo)售收入和客流量。因此日用百貨企業(yè)應(yīng)以創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)模式為突破口完善自有品牌形象并建立自有品牌矩陣，通過(guò)線上與線下渠道相結(jié)合的方式以提高產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力、增加客戶(hù)粘性和忠誠(chéng)度。
三、完善物流體系
在物流方面，我們可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)+的方式，完善網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的物流體系，從而實(shí)現(xiàn)網(wǎng)購(gòu)商品“即買(mǎi)即走”的消費(fèi)體驗(yàn)。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，可以及時(shí)了解產(chǎn)品的狀態(tài)。為了使顧客體驗(yàn)更加愉悅，我們可以根據(jù)用戶(hù)們的需求和喜好提供相應(yīng)的服務(wù)，滿(mǎn)足用戶(hù)們更多的需求。比如，我們可以為顧客們提供及時(shí)、方便、快捷的送貨服務(wù)，比如在送貨之前可以先向顧客們發(fā)送一張送貨地址、收件人、電話等信息。
四、強(qiáng)化售后保障服務(wù)
消費(fèi)者對(duì)一家日用百貨企業(yè)的印象，從某種程度上說(shuō)一定是來(lái)自于產(chǎn)品本身的質(zhì)量。要讓消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)到一款商品，首先要保證產(chǎn)品質(zhì)量。其次，必須對(duì)所售商品進(jìn)行有效的質(zhì)量監(jiān)控，防止不合格商品流入市場(chǎng)。再者，確保所售商品可以在網(wǎng)上正常銷(xiāo)售，最大限度地為消費(fèi)者提供售后保障服務(wù)。如今日用百貨企業(yè)已經(jīng)越來(lái)越重視售后服務(wù)的重要性，在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí)更是如此。一些日用百貨企業(yè)還采用了售后服務(wù)專(zhuān)用的購(gòu)物網(wǎng)站系統(tǒng)來(lái)為用戶(hù)提供便捷服務(wù)。
五、降低經(jīng)營(yíng)成本
日用百貨企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，必須考慮如何降低經(jīng)營(yíng)成本，降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。這一點(diǎn)必須從商業(yè)經(jīng)濟(jì)的角度來(lái)看待。一方面，互聯(lián)網(wǎng)+日用是未來(lái)零售業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)，也是日用百貨行業(yè)實(shí)現(xiàn)彎道超車(chē)的絕佳機(jī)會(huì)；另一方面，隨著互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)迅猛發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物也必然成為日用百貨行業(yè)發(fā)展的一個(gè)重要方向?；ヂ?lián)網(wǎng)+日用百貨能夠使傳統(tǒng)零售市場(chǎng)“大而不強(qiáng)”的問(wèn)題得到有效解決，從而使百貨企業(yè)能夠從傳統(tǒng)零售市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。
隨著電子商務(wù)在中國(guó)和世界經(jīng)濟(jì)中的地位不斷提高，電子商務(wù)市場(chǎng)已經(jīng)成為現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)中最活躍的一塊領(lǐng)域。因此它必然會(huì)對(duì)實(shí)體零售業(yè)產(chǎn)生巨大沖擊。 日用百貨商城持有人田利波先生更是高瞻遠(yuǎn)矚，接觸了寧波云悅共創(chuàng)，利用云悅共創(chuàng)的技術(shù)推廣運(yùn)營(yíng)資源和渠道打造一個(gè)線上線下結(jié)合，滿(mǎn)足市場(chǎng)需求的日用百貨平臺(tái)，高效傳播行業(yè)發(fā)展理念，成為一家地區(qū)有影響力，國(guó)內(nèi)知名的專(zhuān)業(yè)化平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)數(shù)字科技技術(shù)和行業(yè)相互發(fā)展，共同促進(jìn)良好的局面。
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