在新冠疫情影響下，網(wǎng)購正在融入日常生活。北京師范大學(xué)發(fā)布的《2021網(wǎng)購消費信心指數(shù)調(diào)研報告》分析，中國網(wǎng)購消費者的信心指數(shù)趨勢向好，正在溫和上漲。
但是，消費者依然會在網(wǎng)購中發(fā)生一些不愉快的事，比如購買商品到貨延期、貨不對板、貨物臨時調(diào)價或者臨近保質(zhì)期，以及免稅消費投訴、退換貨不暢、宣傳優(yōu)惠未實現(xiàn)、物流貨損丟件、積分計量不準(zhǔn)確、商品降價無法保價等。這些情況讓消費者時有怨言。
記者日前采訪了一些網(wǎng)購消費者，請他們講講消費中的事兒。
超市訂貨：盒馬網(wǎng)購牛肉片，貨物快到保質(zhì)期
家住深圳市龍崗區(qū)的潘先生日前向南方+反映，其于2月23日在盒馬APP上購買了雪花牛肉片一份，該APP顯示2月25號送貨。在下單第二天下班后，潘先生又去盒馬鮮生龍翔店購物，在這家實體店看到同款雪花牛肉片生產(chǎn)日期是2021年12月份的，但其回家后25日收到的APP下單訂的雪花牛肉片的生產(chǎn)日期是2021年9月份的，保質(zhì)期僅剩20天。
其向盒馬鮮生龍翔店了解，收到的解釋是他的貨品不是由龍翔店而是倉儲中心配送的，“我23日去過龍翔店，25日收到貨后又去了一次龍翔店，竟然看到線下門店一直都有日期新鮮的產(chǎn)品。我懷疑他們是要把快過期的產(chǎn)品清理掉。”
潘先生在盒馬app2月25日購買牛肉，保質(zhì)期六個月
潘先生2月25日在盒馬鮮生門店看到同款牛肉，保質(zhì)期長幾個月
潘先生在盒馬app2月25日購買牛肉，保質(zhì)期六個月
潘先生介紹，此前曾在盒馬鮮生購物時兩次買到過食品接近保質(zhì)期結(jié)束的情況。一次，是他曾在盒馬鮮生購買了一份牛腱肉，產(chǎn)品說明有24個月保質(zhì)期，但到貨僅剩3個月就過期了。
據(jù)深圳本土某連鎖商場員工介紹，每個超市對待保質(zhì)期的態(tài)度是不一樣，這種臨近到期的生鮮產(chǎn)品在這家連鎖商場不會賣給消費者，而是報廢處理。
潘先生的另外一次經(jīng)歷是購買一瓶某品牌的礦泉冰醋，有24個月的保質(zhì)期，到手時產(chǎn)品只剩6個月?！拔乙郧皢栠^某東的客服，它們給客戶發(fā)的貨一般都會在保質(zhì)期的三分之一之內(nèi)。”潘先生稱。
潘先生介紹，自己是盒馬鮮生第二年會員，盒馬鮮生會做一些優(yōu)惠打折甚至送東西的活動。盒馬鮮生有一個規(guī)定，會員一年省錢金額沒有超過年會費258元，盒馬鮮生會將258元與省錢金額的差額通過支付寶退回給該會員。而盒馬鮮生會員在門店購物滿9.9元可以免費領(lǐng)到一些商品，這是作為會員的權(quán)益，但是盒馬鮮生會把這類優(yōu)惠權(quán)益計算到省錢金額里面，這讓潘先生覺得有些不合理。
“產(chǎn)品臨近過期，你說違規(guī)，又好像不違規(guī)，但是依然讓人不舒服。作為付費會員卻無法享受到優(yōu)質(zhì)的商品服務(wù)，我希望曝光這類現(xiàn)象，讓商家重視改善?！迸讼壬Q。
跨境網(wǎng)購：買過年穿的衣服，過完年還沒到手
“我的包裹啥時到？”“不禁又想起我那轉(zhuǎn)運包裹?！?/p>
最近，胡小姐在朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)深圳疫情消息時，時不時會發(fā)一些信息，提一下她那幾個一直“流浪”在外難歸家的海淘包裹。
去年底和今年初，胡小姐海淘了幾件衣服，“因為趕上海外節(jié)日促銷和年終大促，價格非常劃算，當(dāng)時想著剛好過年能穿，心理還挺期待的?！?/p>
沒想到今年初，深圳接連發(fā)生疫情，，國際快遞包裹作為最可能的疫情“源頭”管控嚴格很多，導(dǎo)致她的幾個包裹目前為止還一個都沒有收到，物流信息顯示貨品一直在等待清關(guān)中?！疤厥鈺r期也沒什么辦法，反正也等這么久了，慢慢等吧?！?/p>
胡小姐的遭遇不是唯一案例。近年來，國民在海外購物的情況越來越多，跨境網(wǎng)購成為年輕人的比較普遍的生活方式之一。但經(jīng)常會出現(xiàn)“貨不對板、時間延誤、產(chǎn)品調(diào)價”等情況，甚至產(chǎn)生維權(quán)糾紛。
“海淘貨物延期基本上很難賠償，只能私下溝通解決，減少損失。”從事跨境網(wǎng)購多年的楊小姐介紹，跨境網(wǎng)購有找正規(guī)平臺或個人代購兩種途徑。一般而言，出現(xiàn)貨不對板、時間延誤、產(chǎn)品調(diào)價之類問題，都是雙方私下協(xié)商解決，很多時候不會退貨，只是補一些消費券，但消費券其實意義不大，這對消費者的服務(wù)質(zhì)量其實有一定影響。
近年來，很多消費者會找代購購買海外產(chǎn)品，尤其是奢侈品和化妝品。楊小姐介紹，其實從代購從業(yè)人員角度而言，也很難辨別貨物真假，而且價格波動也難以控制，基本上發(fā)生交易行為都是基于買賣雙方的信任關(guān)系，代購人員也會被上游供貨客戶坑騙或拉黑，之后難以維權(quán)。為此，對于奢侈品等貴重物品，楊小姐提醒消費者要特別留意在規(guī)定及約定時間內(nèi)及時聯(lián)系第三方權(quán)威鑒定機構(gòu)檢查貨物真假，保證自身利益不受損失。
◎律師聲音：網(wǎng)購一定要選正規(guī)平臺、合規(guī)商家
“現(xiàn)在網(wǎng)購已成為我們生活的常態(tài)，基本所有東西都會優(yōu)先選用網(wǎng)購形式，但網(wǎng)購經(jīng)常會遇到貨不對板、過期產(chǎn)品或快過期的產(chǎn)品、時間延誤、質(zhì)量不符等情況?！逼樟_米修律師事務(wù)所律師田毛稱。
為此，田毛律師有如下建議：
首先，如果采用網(wǎng)購形式購買物資的，一定選擇正規(guī)的大型平臺，并且是合規(guī)的商家。
其次，對于自己欲購買的產(chǎn)品，除了符合一般的質(zhì)量要求外，對于自己期望和特別的要求建議作出明確的表述，比如明確注明購買的食品需要新生產(chǎn)的，不能是距離保質(zhì)截止日很近的，或者明確表述需要多長時間內(nèi)生產(chǎn)的？
第三、海外、跨境采購，一定要采用大型正規(guī)平臺，而且要確認具有銷售主體的商家，盡量避免向個人采購。如果向個人或委托個人采購的，一定要清楚知道對方的身份信息，款項也直接轉(zhuǎn)入與其身份對應(yīng)的賬戶。
第四、跨境采購，經(jīng)常會遇到延誤，可與商家商議選用延誤險，或與商家就期限作出明確約定，一旦遭遇延誤或難于清關(guān)，超出一定期限的，可約定由商家代為轉(zhuǎn)售或處理，或換其他方式協(xié)調(diào)。
第五、對于海外采購的，一定要開具正規(guī)發(fā)票、付款小票，而且付款小票、發(fā)票等信息要保持一致。
【撰文】李榮華
【圖源】受訪者供圖
【作者】 李榮華
【來源】 南方報業(yè)傳媒集團南方+客戶端
來源：南方+ - 創(chuàng)造更多價值
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