中青報(bào)·中青網(wǎng)記者 魏其濛
淘寶店鋪閑置近3年后，上海的店主劉先生近日發(fā)現(xiàn)他的支付寶突然被扣取店鋪保證金2000多元?！拔也榭戳说赇伣灰子涗洸琶靼祝沂窃獾健堆蛎綈阂馑瘟?。有買(mǎi)家在短時(shí)間內(nèi)下單幾十筆商品，之后一一投訴并申請(qǐng)賠償?！?/p>
劉先生和妻子告訴中青報(bào)記者，他們的淘寶店鋪是賣(mài)美甲產(chǎn)品的，一度經(jīng)營(yíng)得不錯(cuò)，做到了“皇冠”店鋪；后來(lái)因?yàn)橥?lèi)型店鋪太多，生意不景氣，在2019年11月完成最后一筆交易之后就沒(méi)有再經(jīng)營(yíng)了。考慮到以后還可能繼續(xù)經(jīng)營(yíng)，他們沒(méi)有將店鋪?zhàn)N(xiāo)，只是將商品下架了。最初開(kāi)店時(shí)，他們支付過(guò)一筆3000元的店鋪保證金。
今年9月23日，劉先生在查看支付寶的退款記錄時(shí)意外發(fā)現(xiàn)，這筆3000元的保證金，已經(jīng)被扣掉2322元。登錄千牛App（即淘寶商家版），他看到買(mǎi)家的下單、投訴記錄，以及店鋪被扣款的記錄。
記錄顯示，從今年9月13日，有買(mǎi)家下單了一筆296元的商品；9月15日，又有人下單了一筆25元的商品；9月27日，有多個(gè)買(mǎi)家在15分鐘內(nèi)連續(xù)拍下20多筆訂單。之后，買(mǎi)家向淘寶平臺(tái)投訴商家不發(fā)貨，29筆訂單中有27筆被平臺(tái)判為“投訴成立”。9月23日，平臺(tái)根據(jù)這27筆訂單交易總額7740元的30%計(jì)算，扣取店鋪保證金27筆共2322元，賠付給下單者。
劉先生還注意到，下單者的ID共有20多個(gè)，留的電話號(hào)碼都是打不通的虛擬號(hào)，而他的店鋪瀏覽量只有3次。他認(rèn)為，這是買(mǎi)家有預(yù)謀的“惡意刷單”行為：買(mǎi)家使用某種技術(shù)手段，在架上沒(méi)有商品的店鋪里下單，并且會(huì)先通過(guò)少量訂單試探，如果店家沒(méi)有反應(yīng)，就用多個(gè)賬號(hào)在短時(shí)間內(nèi)大批量下單，然后申請(qǐng)賠付。
10月1日，劉先生在淘寶平臺(tái)發(fā)起針對(duì)買(mǎi)家“惡意行為”的投訴。他的投訴雖然被判“成立”，但平臺(tái)沒(méi)有退回扣取的保證金。10月2日，平臺(tái)給劉先生發(fā)來(lái)短信稱(chēng)：“因您投訴買(mǎi)家惡意行為成立在投訴成立之后，故賠付買(mǎi)家的錢(qián)不返還?！?/p>
劉先生的投訴記錄和淘寶平臺(tái)的回復(fù)短信截圖。受訪者供圖
劉先生認(rèn)為，淘寶沒(méi)有肩負(fù)起保護(hù)商家的平臺(tái)責(zé)任：“淘寶沒(méi)有做好網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)管工作。首先，我的店鋪將近3年沒(méi)有經(jīng)營(yíng)、沒(méi)有出售中的商品，淘寶應(yīng)該確保買(mǎi)家無(wú)法下單；其次，淘寶沒(méi)有檢測(cè)到買(mǎi)家惡意刷單的行為；還有，無(wú)論是買(mǎi)家下單、投訴還是扣保證金，淘寶都沒(méi)有在千牛App上或者以短信、電話等任何方式告知我，要不是我因?yàn)槠渌虿榭戳酥Ц秾殻疾粫?huì)發(fā)現(xiàn)保證金被扣了。”
12348法律援助中心咨詢(xún)熱線的工作人員告訴劉先生，他的遭遇主要涉及網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題，淘寶應(yīng)該盡到安全監(jiān)管責(zé)任，就買(mǎi)家的惡意下單行為進(jìn)行調(diào)查，并給商家一個(gè)說(shuō)法；否則應(yīng)該承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。
中青報(bào)記者了解發(fā)現(xiàn)，劉先生的遭遇并非個(gè)例。有淘寶店主在知乎、小紅書(shū)上發(fā)帖稱(chēng)，自己閑置已久的店鋪遭遇了短時(shí)間內(nèi)的多筆“惡意刷單”，下單者利用淘寶保護(hù)正常買(mǎi)家的保證金賠付規(guī)則，找到一些很久沒(méi)有打理的店鋪下單并申請(qǐng)賠付，事后有個(gè)別店主向淘寶申訴后拿回了扣款，多數(shù)店主則無(wú)法拿回。
中青報(bào)記者聯(lián)系到有同樣遭遇的淘寶店主秦女士。家住杭州的秦女士曾經(jīng)營(yíng)一家銷(xiāo)售閑置物品、衣服和護(hù)膚品的淘寶店，開(kāi)店時(shí)支付了店鋪保證金1000元（即在國(guó)泰財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)有限責(zé)任公司購(gòu)買(mǎi)了1000元的基礎(chǔ)消保保證金險(xiǎn)），店鋪早已暫停經(jīng)營(yíng)，并于2021年10月下架了全部商品。今年10月10日，她在查看支付寶賬單時(shí)發(fā)現(xiàn)，她的店鋪保證金賬戶(hù)被解凍，并不知何時(shí)從她的銀行卡和支付寶余額中轉(zhuǎn)入錢(qián)款，余額從最初的1000元變成了4000元；10月8日，她的保證金賬戶(hù)被扣取35筆100元的錢(qián)款，轉(zhuǎn)入35個(gè)不同賬戶(hù)中，整個(gè)過(guò)程未經(jīng)她本人確認(rèn)。
用電腦登錄網(wǎng)頁(yè)后，秦女士看到今年10月她的店鋪被下單70余筆，其中35個(gè)訂單以“2天未發(fā)貨”為由退款成功，并得到100元賠付，下單者的收貨地址和電話都是虛假的。秦女士說(shuō)，買(mǎi)家下單、申訴，支付寶扣保證金，全過(guò)程她都沒(méi)有收到淘寶的通知。她就此向淘寶和支付寶投訴，淘寶客服稱(chēng)扣款無(wú)法追回，平臺(tái)將不再做任何處理；支付寶客服則未給出解釋。
秦女士的店鋪被扣取35筆共計(jì)3500元保證金，錢(qián)款打入下單者的賬戶(hù)。受訪者供圖
秦女士向浙江京衡律師事務(wù)所的律師咨詢(xún)。律師認(rèn)為，買(mǎi)家惡意下單屬于詐騙行為，商家是受害者；惡意下單者和淘寶、支付寶平臺(tái)都有責(zé)任；商家如走司法途徑維權(quán)，需查明35個(gè)賬號(hào)的實(shí)名信息并分開(kāi)起訴，流程費(fèi)時(shí)費(fèi)力。
目前，劉先生夫妻和秦女士均已向當(dāng)?shù)鼐綀?bào)案，中青報(bào)記者將關(guān)注案件后續(xù)進(jìn)展情況。
責(zé)任編輯：李新玲
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