新冠疫情進(jìn)入第三個(gè)年頭，電商人也在“時(shí)空紊亂”中艱難度日。電商的時(shí)空秩序被擾亂，則是穩(wěn)定的上下游關(guān)系被打破，訂單不穩(wěn)定、現(xiàn)金流不足、無法拓新客等等問題的集中爆發(fā)。
如何讓“時(shí)空”回歸正軌——適應(yīng)高速變化的行業(yè)環(huán)境，更高效地了解客戶需求，讓商品信息更精準(zhǔn)地傳遞給目標(biāo)客戶，留下客戶成為?？?，是工廠和中小商家的群體焦慮點(diǎn)。
近日，阿里巴巴內(nèi)貿(mào)B2B平臺(tái)1688宣布，旗下最基礎(chǔ)會(huì)員產(chǎn)品誠(chéng)信通再次升級(jí)，圍繞生意的邏輯和本質(zhì)，以工具和場(chǎng)景雙助力，為商家經(jīng)營(yíng)鏈路提供“建站發(fā)品、營(yíng)銷推廣、交易履約、客戶管理”的經(jīng)營(yíng)能力，以此提升企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效率，全方位幫中小企業(yè)把握數(shù)字化轉(zhuǎn)型機(jī)遇，讓生意變得更簡(jiǎn)單。
誠(chéng)信通升級(jí)，做好商家的“軍師”和生意參謀
誠(chéng)信通產(chǎn)品負(fù)責(zé)人介紹說，1688平臺(tái)上有很多商家的產(chǎn)品很優(yōu)質(zhì)，加工定制能力也很強(qiáng)，卻在營(yíng)銷能力、服務(wù)能力，以及對(duì)商品趨勢(shì)判斷上存在短板。因此，全面展現(xiàn)工廠的實(shí)力、讓買家看到，是誠(chéng)信通升級(jí)的一個(gè)基本出發(fā)點(diǎn)。
升級(jí)后的誠(chéng)信通不僅為會(huì)員提供了快速開設(shè)數(shù)字店鋪的能力，讓商家短短10秒就能擁有自己的線上店鋪；會(huì)員還可以優(yōu)化店鋪，全方位展現(xiàn)商品優(yōu)勢(shì)，抓住買家眼球。而通過專屬認(rèn)證標(biāo)識(shí)、工廠名片，展示自身的實(shí)力，則獲得用戶的信賴。此外，全新升級(jí)的商家工作臺(tái)，幫助商家還原經(jīng)營(yíng)核心鏈路，高效作決策。
此外，升級(jí)后的誠(chéng)信通還在匹配買賣雙方的精確度上大下功夫。圍繞買家需求，進(jìn)行全站分場(chǎng)景特色營(yíng)銷。根據(jù)商家及商品分類精細(xì)化營(yíng)銷展示，細(xì)分為找貨源、找工廠、找工業(yè)品三大經(jīng)營(yíng)場(chǎng)景。無論是想找現(xiàn)貨、加工定制，還是特殊定制，都在垂直導(dǎo)購(gòu)場(chǎng)景中實(shí)現(xiàn)。商家也可以針對(duì)目標(biāo)買家，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)化營(yíng)銷。
從拉新到留存，考驗(yàn)的是不僅是工廠的制造力、展現(xiàn)力，更是服務(wù)力。誠(chéng)信通過升級(jí)“詢”、“付”、“履”環(huán)節(jié)，三管齊下，為交易履約提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)保障。
在“詢”上，過去許多商家客服人員不足，無法及時(shí)回應(yīng)買家咨詢。升級(jí)后，可以通過“7×24小時(shí)”智能響應(yīng)工具提升旺旺響應(yīng)率，詢盤商機(jī)一目了然；在“付”上，這次升級(jí)了支付交易環(huán)節(jié)，優(yōu)化了B類交易工具和金融產(chǎn)品，前者可以支持批量操作，助力商家高效開單，后者針對(duì)資金的極速周轉(zhuǎn)需求，提供貸款服務(wù)；在“履”上，過去商家在發(fā)貨履約階段，由于自身規(guī)模不大，物流議價(jià)能力弱、服務(wù)不規(guī)范，誠(chéng)信通升級(jí)后，給商家提供官方直送服務(wù)，打造平臺(tái)優(yōu)質(zhì)物流服務(wù)體驗(yàn)。
在“詢”、“付”、“履”過程中，誠(chéng)信通幫助商家通過智能數(shù)據(jù)管理方式，掌握客戶行為，實(shí)時(shí)捕獲商機(jī)，提供商品售賣動(dòng)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)分析，成為商家的“軍師”和生意參謀。
幫工廠打造私域也是此次誠(chéng)信通升級(jí)的重點(diǎn)。誠(chéng)信通還增加了店鋪會(huì)員號(hào)功能，為商家打造私域場(chǎng)景。在這里，商家的會(huì)員用戶可以看到專屬的產(chǎn)品和價(jià)格，更好地達(dá)成交易。如果商家需要推廣商品、增加曝光量，也可以一鍵“私域”轉(zhuǎn)“公域”，打通微信小程序，讓工廠在微信生態(tài)里做營(yíng)銷。
對(duì)于新老用戶，升級(jí)后的誠(chéng)信通亦有針對(duì)性的指引，從而提高經(jīng)營(yíng)效率。針對(duì)新用戶，誠(chéng)信通設(shè)立了新客指引專區(qū)、線上新手任務(wù)、新商護(hù)航計(jì)劃等一系列商家運(yùn)營(yíng)解析攻略，幫助新商家迅速建立1688運(yùn)營(yíng)思路，解決操作問題，快速獲取生意效果；針對(duì)老客戶，除了成長(zhǎng)指引專區(qū)，還設(shè)有1688小課堂實(shí)操、線上商家成長(zhǎng)中心等功能，提升商家競(jìng)爭(zhēng)力，讓生意持續(xù)增長(zhǎng)。
上述誠(chéng)信通產(chǎn)品負(fù)責(zé)人表示，希望商家把誠(chéng)信通當(dāng)作一個(gè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的平臺(tái)，利用誠(chéng)信通完成數(shù)字化管理、數(shù)字化營(yíng)銷和數(shù)字化供應(yīng)鏈。
日拱一卒，“讓生意更簡(jiǎn)單”
2002年3月，誠(chéng)信通正式推出，今天的會(huì)員數(shù)已突破100萬。誠(chéng)信通作為1688平臺(tái)的三大核心會(huì)員產(chǎn)品之一，20年來始終從買家體驗(yàn)和商家價(jià)值出發(fā)，不斷升級(jí)商品力，做厚產(chǎn)品價(jià)值，滿足商家的多元化營(yíng)銷需求。
最初的誠(chéng)信通定位在“黃頁”上，主要功能是幫助企業(yè)做簡(jiǎn)單的信息展示和認(rèn)證。2007年，誠(chéng)信通首次全面升級(jí)，真正幫助客戶構(gòu)建自己的企業(yè)網(wǎng)站。
自此，誠(chéng)信通開啟了“日拱一卒”式的迭代歷程。2008年至2016年期間，誠(chéng)信通持續(xù)升級(jí)，新增了旺鋪、求購(gòu)?fù)扑]等功能，為客戶提供一站式線上營(yíng)銷服務(wù)；2016--2020年期間構(gòu)建了多維場(chǎng)景化自主營(yíng)銷新矩陣，增強(qiáng)了圍繞產(chǎn)業(yè)帶源頭工廠的貨源供應(yīng)鏈服務(wù)能力，完成了交易、營(yíng)銷、大數(shù)據(jù)分析、客戶管理等環(huán)節(jié)的全方位升級(jí)。
歷次誠(chéng)信通的升級(jí)都圍繞在制造端——站在工廠的立場(chǎng)上面，去構(gòu)建工廠的數(shù)字化成長(zhǎng)路徑。
隨著新一代信息技術(shù)的發(fā)展，以用戶為中心的直播電商、社交電商、社區(qū)電商、內(nèi)容電商等各種新形態(tài)和新模式不斷涌現(xiàn)，如快手、抖音、小紅書、微商、博主、主播和社區(qū)團(tuán)購(gòu)等。這些“新電商”有著進(jìn)入門檻低、轉(zhuǎn)化快的特點(diǎn)，在短時(shí)間內(nèi)快速滲透到各個(gè)行業(yè)，涌現(xiàn)出大量的先進(jìn)性買家。而這些買家通過1688直連工廠、精簡(jiǎn)供應(yīng)鏈的方式重構(gòu)了供需模式，令市場(chǎng)上先進(jìn)性買家群體對(duì)源頭工廠的需求激增。
這意味著工廠要面對(duì)的買家需求越來越多元化。數(shù)字化程度不夠的工廠在遇到先進(jìn)性買家以及市場(chǎng)變化時(shí)，能力不足，輕則失去市場(chǎng)份額，重則面對(duì)生死存亡。在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)中，工廠先活下去，才有可能去面對(duì)明天產(chǎn)業(yè)數(shù)字化、全鏈路改造的可能性。
上述誠(chéng)信通產(chǎn)品負(fù)責(zé)人認(rèn)為， “幫工廠達(dá)成更多的交易，實(shí)現(xiàn)銷售的增長(zhǎng)”是核心所在?！皩?duì)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，我們的切入點(diǎn)是，怎么幫工廠先把銷售量做上來。銷售量上來了，數(shù)字化的生意占比就越高，工廠后端生產(chǎn)數(shù)字化的程度就越深?！?/p>
供應(yīng)鏈路的數(shù)字化能力越高帶來的是，協(xié)同效應(yīng)大幅提升、周轉(zhuǎn)速度也會(huì)大幅加快。在以產(chǎn)銷一體化的未來市場(chǎng)，這也意味著工廠競(jìng)爭(zhēng)力的提升。
數(shù)據(jù)顯示，在1688平臺(tái)上，工廠的數(shù)字化滲透率已經(jīng)從10%提升至20%多，有望達(dá)到30%。部分頭部工廠的數(shù)字化滲透率已達(dá)50%-60%。
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