- 來(lái)源：國(guó)海咨詢自有原創(chuàng)方法論體系
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對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)講，不管做什么樣的變革，轉(zhuǎn)型方向無(wú)非就是2點(diǎn)。
第一點(diǎn)，對(duì)于企業(yè)文化思想的轉(zhuǎn)型。
第二點(diǎn)，對(duì)于顧客價(jià)值的轉(zhuǎn)型。
短期內(nèi)我們的創(chuàng)新對(duì)消費(fèi)者來(lái)講，有沒(méi)有讓他們的體驗(yàn)感得到提升，服務(wù)得到提升，拿到了性價(jià)比的產(chǎn)品。
如果做了很多事情，但是消費(fèi)者的體驗(yàn)沒(méi)有任何的提升，那就是無(wú)意義的投入。
其次，從中長(zhǎng)期來(lái)看，企業(yè)有沒(méi)有得到合理的回報(bào)？
所以當(dāng)企業(yè)做全渠道轉(zhuǎn)型的時(shí)候，核心是要提升效率，創(chuàng)造價(jià)值，做到彎道超車。
現(xiàn)在的很多傳統(tǒng)企業(yè)是全渠道發(fā)展一個(gè)比較合適的時(shí)機(jī)。但是全渠道轉(zhuǎn)型有一個(gè)前提，就是渠道的改變不是萬(wàn)能鑰，不是說(shuō)企業(yè)的全渠道改變非常成功，就一定能夠生存下來(lái)。
因?yàn)榍乐皇翘嵘诵畔⒌膫鞑バ?，而信息傳播是雙向的，一方面是企業(yè)自己的價(jià)值傳遞給消費(fèi)者，另一方面是消費(fèi)者的價(jià)值傳遞給企業(yè)。
所以渠道兩端的價(jià)值提升才是核心，一端是企業(yè)的核心主張。
到底你的定位是什么？
你的核心競(jìng)爭(zhēng)力是什么？
另一端是目標(biāo)客戶的購(gòu)買(mǎi)決策。
所以渠道解決的是效率問(wèn)題。
對(duì)于企業(yè)全渠道變革來(lái)說(shuō)，擁有三大重點(diǎn)。
一、渠道觸點(diǎn)必須融合。
渠道觸點(diǎn)的融合是至關(guān)重要的。以前渠道信息是對(duì)消費(fèi)者單向傳播，現(xiàn)在是需要消費(fèi)者交互。當(dāng)信息的傳播觸動(dòng)了消費(fèi)者的好奇心，想要去了解你給他傳遞的信息是否真實(shí)的時(shí)候，那么用戶就會(huì)帶著預(yù)期去體驗(yàn)?zāi)銈鬟f給他的價(jià)值是不是真實(shí)的。比如說(shuō)售賣(mài)的產(chǎn)品是全網(wǎng)最低價(jià)。
當(dāng)消費(fèi)者看到有興趣過(guò)后，就會(huì)想馬上體驗(yàn)一下。如果傳播信息是通過(guò)手機(jī)傳播，那么能讓消費(fèi)者通過(guò)你的微信號(hào)、APP等工具就能夠驗(yàn)證它的預(yù)預(yù)期，這就是高效的傳播。
如果傳播給消費(fèi)者的信息之后，他能夠在工作日或周末才能夠去體驗(yàn)，這就是很失敗的傳播。所以要給顧客更多的選擇，可以讓他隨時(shí)隨地去驗(yàn)證你傳遞給他，讓他感興趣的價(jià)值主張是真的，并且體驗(yàn)的過(guò)程要便利愉悅，還能夠降低它的交互成本。
二、全渠道必須要有體系支持。
像很多的公司。渠道部門(mén)是業(yè)務(wù)核心的發(fā)動(dòng)機(jī)。舉個(gè)例子，比如說(shuō)像韓都衣舍，他們就是建立以小組織為核心的單品運(yùn)營(yíng)體系。該企業(yè)從設(shè)計(jì)部門(mén)到視覺(jué)部門(mén)，到采購(gòu)部門(mén)到銷售部門(mén)，通通打散拆分。
其中產(chǎn)品設(shè)計(jì)、導(dǎo)購(gòu)頁(yè)面制作和貨品管理三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)環(huán)節(jié)，由小組負(fù)責(zé)，每一個(gè)小組一般由設(shè)計(jì)師、頁(yè)面制作專員和貨品管理專員三個(gè)人組成，也就是我們常說(shuō)的阿米巴體系。
供應(yīng)鏈IT倉(cāng)儲(chǔ)、客服等可以標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)。該體系的本質(zhì)是將運(yùn)營(yíng)組織最小化，實(shí)現(xiàn)責(zé)權(quán)力的統(tǒng)一。
在這個(gè)里面，所有的這些數(shù)據(jù)的明細(xì)，每個(gè)小組的銷售額、毛利率、庫(kù)存周轉(zhuǎn)率等等，都是由小組說(shuō)了算。該體系就能夠完全支持全渠道的實(shí)際運(yùn)營(yíng)，這樣子能動(dòng)性就變得很強(qiáng)。
三、做到極致的用戶體驗(yàn)。
對(duì)于全渠道的體驗(yàn)改進(jìn)，一定是建立在體驗(yàn)?zāi)Ｐ偷幕A(chǔ)之上。我們認(rèn)為這個(gè)要分幾個(gè)步驟來(lái)講。
第一個(gè)是營(yíng)銷的渠道，第二個(gè)是營(yíng)銷的方式，第三個(gè)是考慮目標(biāo)客戶畫(huà)像。
顧客的引擎是加強(qiáng)各個(gè)渠道數(shù)據(jù)收集和分析的能力，給企業(yè)一個(gè)相對(duì)精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)要求。但客觀講，做到這一點(diǎn)難度很大。
做精準(zhǔn)的推送，需要多次采集數(shù)據(jù)，而用戶體驗(yàn)?zāi)Ｐ偷那岸耸瞧髽I(yè)要做的事情。你選擇用什么樣的內(nèi)容，什么樣的渠道，用什么樣的方式給誰(shuí)。
最后做一個(gè)總結(jié)，全渠道體系是所有的企業(yè)都將面臨的一個(gè)必要的一個(gè)變革。
而我們要基于消費(fèi)體驗(yàn)，基于人性的本身，做到始終如一，把基礎(chǔ)建設(shè)打牢，提升團(tuán)隊(duì)的核心能力建設(shè)，這些都是不可或缺的。
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國(guó)海咨詢是這個(gè)時(shí)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)方法論務(wù)實(shí)的踐行者！
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