討論完相關(guān)方參與和愿景規(guī)劃之后，我們就來到了如何管理相關(guān)方參與。前面已經(jīng)說過，用“管理”這個(gè)詞在敏捷中是不恰當(dāng)?shù)模虼?，我們用增?qiáng)相關(guān)方的溝通和協(xié)作來說會(huì)更好一些。既然是溝通和協(xié)作，那么必然就要學(xué)習(xí)一些工具技術(shù)來幫助我們實(shí)現(xiàn)增強(qiáng)的目的。今天的文章主要來講的就是這些工具和技術(shù)。
溝通工具
溝通工具？你指的是微信？QQ？釘釘？這些當(dāng)然是工具，而且是非常好用的在線交流工具。但是，注意了，不管是敏捷還是 PMP ，我們都認(rèn)為最好的交流工具是面對面的溝通。電話、遠(yuǎn)程視頻會(huì)議都不是好的溝通工具，更別提只是互相打字語音的溝通了。
面對面溝通
為什么面對面溝通是最有效的呢？對于溝通交流的各種實(shí)驗(yàn)表明，人們在溝通的時(shí)候，肢體動(dòng)作傳達(dá)的信息能夠達(dá)到 55% 以上，而我們熟知的聲音音調(diào)呢？只有 38% ，剩下的 7% 則是語言帶來的效果。可想而知，如果是文字形式的書面溝通，那么其實(shí)溝通效率只有 7% ，語音和視頻的話能夠提升到 45% 左右，而面對面的帶有肢體語言的溝通才是最佳的溝通方式。敏捷提倡的更加好上加好的是站在白板進(jìn)行面對面的溝通，就像下面這張圖一樣。
橫軸是溝通的方式的流行程度，縱軸是溝通的效率。很明顯地在敏捷中我們最推薦的就是站在白板前的面對面溝通。而文檔溝通被視為是效率最差的，也是敏捷所不推薦的。但是，注意這里有但是了。文檔、文字溝通是一種非常正式的溝通形式。就像我們?nèi)ド暾埦W(wǎng)購的退款或者有什么重大的操作時(shí)，總會(huì)有一封郵件發(fā)到你的郵箱里。另外，就像我們上篇文章中說過的 敏捷章程 之類的文檔也是非常重要的。
雙向溝通
看著名詞高大上吧？啥叫雙向溝通??？兩個(gè)人互相說話不就是在雙向溝通嘛。其實(shí)雙向溝通用一個(gè)詞就可以概括：“反饋”。如果說是工廠里的流水線工人，或者說是在傳統(tǒng) IT 開發(fā)中的碼農(nóng)，那都是只要上線分配一個(gè)任務(wù)，照做就是了，唯一的反饋可能就是“完成”或者“還差點(diǎn)兒”。這樣的反饋其實(shí)是差點(diǎn)意思的。
敏捷中雙向溝通的意思就是我們在扁平化的管理模式下，應(yīng)該盡量多地與相關(guān)方，高層領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行有效的交互溝通。而不是上級或者金主布置了一個(gè)任務(wù)，就只是去完成而不問為什么。讓信息在上下流動(dòng)，確認(rèn)相關(guān)方的“完成”的定義和你理解的“完成”的定義是不是一樣的就是一個(gè)非常好的例子。
知識(shí)共享
還記得 XP 里的代碼集體所有嗎？這其實(shí)就是 知識(shí)共享 的一種體現(xiàn)。但從整個(gè)敏捷的角度來看，整個(gè)項(xiàng)目的知識(shí)我們都應(yīng)該共享，不僅僅限于代碼。本身，敏捷這種項(xiàng)目管理方式就是為了管理各種高級知識(shí)人才的，特點(diǎn)就是由團(tuán)隊(duì)自組織，為什么團(tuán)隊(duì)能自組織呢？人才就是很大的一個(gè)原因。團(tuán)隊(duì)成員在合作的時(shí)候，將知識(shí)共享給他人，是非常有利于項(xiàng)目的成功的。
為什么這么說呢？最典型的案例，產(chǎn)品經(jīng)理 和 技術(shù) 之間的千古難題。如果我們在團(tuán)隊(duì)中能夠互相共享知識(shí)，那么 產(chǎn)品經(jīng)理 就能夠清楚的知道功能實(shí)現(xiàn)的難易程度，而 碼農(nóng) 們也能夠從 產(chǎn)品經(jīng)理 那里了解到更多業(yè)務(wù)領(lǐng)域知識(shí)從而更好地開發(fā)代碼。這樣，溝通想不順暢都難。
在現(xiàn)實(shí)工作中，領(lǐng)導(dǎo)還很害怕一件事情，那就是某個(gè)關(guān)鍵員工的離職對項(xiàng)目帶來的重大影響。不用我說你也想到了，知識(shí)共享又是解決這個(gè)問題的一大法定。通過代碼集體所有，技術(shù)員工的離職是馬上有人可以接班的，而產(chǎn)品經(jīng)理如果離職了，團(tuán)隊(duì)在共享知識(shí)中累積的領(lǐng)域業(yè)務(wù)知識(shí)也可以讓下一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理快速上手。其它的職位也是類似的情況。
工具呢？文檔是一方面，團(tuán)隊(duì) Wiki 確實(shí)是一個(gè)好工具，但是光寫可不行。業(yè)務(wù)交流會(huì)議、沖刺評審會(huì)議、代碼審查、結(jié)對編程 等等面對面的交流工具才是最佳的選擇。
信息雷達(dá)圖
信息雷達(dá)圖是一個(gè)敏捷術(shù)語，看著又很高大上吧。跟你說，我們一直在說的白板、Scrum 任務(wù)板、燃盡圖、燃起圖，以及我們后面要講的用戶故事地圖等等，合在一起，就是 信息雷達(dá)圖 。夠清晰，夠明了吧。
協(xié)同工作
溝通相關(guān)的方法工具說完了我們再來看看協(xié)同工作的一些方法工具。其實(shí)說實(shí)話，上面的比較偏理論工具的溝通方式。而協(xié)同工作這部分的內(nèi)容則是比較偏實(shí)踐的一些團(tuán)隊(duì)級的良好應(yīng)用。也就是說，這些是在團(tuán)隊(duì)基礎(chǔ)上的比較高層次的一些溝通工具。
工作坊
工作坊就是在一個(gè)輕松、有趣的環(huán)境下，讓大家相互對話、溝通、思考，進(jìn)行調(diào)查與分析，提出方案與規(guī)劃的活動(dòng)。沖刺回顧會(huì)議 就是一個(gè)工作坊的典型例子。在回顧會(huì)議中，我們會(huì)總結(jié)本次迭代沖刺的各種問題，讓盡可能多的團(tuán)隊(duì)成員以及相關(guān)方都可以參與進(jìn)來。這種會(huì)議活動(dòng)有一個(gè)主持人就可以了，不要有那種主導(dǎo)人，就是像聽領(lǐng)導(dǎo)訓(xùn)話一樣的那種會(huì)議就絕不是工作坊。工作坊強(qiáng)調(diào)的是讓團(tuán)隊(duì)集體產(chǎn)生想法，讓每個(gè)人都發(fā)言。并且在這個(gè)會(huì)議上，我們還可以采取一些行動(dòng)，比如更新待辦事項(xiàng)列表，修改用戶故事等。
提到 用戶故事 ，那么 用戶故事工作坊 也是敏捷中非常有代表性的一個(gè)活動(dòng)。主要是用于收集用戶故事，并將收集來的用戶故事進(jìn)行整理歸納的過程。而且這個(gè)工作坊，也是需要相關(guān)方和團(tuán)隊(duì)都積極參與并發(fā)表意見的。
總之，工作坊就是一種大家都盡量發(fā)表意見的會(huì)議形式。強(qiáng)調(diào)的是團(tuán)體和相關(guān)方的直接對話溝通，是非常有效的一種集體溝通方式。
頭腦風(fēng)暴
頭腦風(fēng)暴估計(jì)很多人都聽說過了，而且估計(jì)不少人也經(jīng)常參加。不知道你所參加的頭腦風(fēng)暴是什么樣子的。在敏捷中，或者說在 PMP 中，對于頭腦風(fēng)暴的定義都是一個(gè)點(diǎn)子收集大會(huì)。也就是說，頭腦風(fēng)暴所要做的就是收集各種想法，在這里，不做評價(jià)，不做優(yōu)先級排序，更不會(huì)像工作坊一樣可以采取行動(dòng)。換言之，在頭腦風(fēng)暴會(huì)議中，你可以暢所欲言而不需要有任何的顧忌。在頭腦風(fēng)暴中，唯一的行動(dòng)就是記錄。
不管是對于需求的、技術(shù)的、設(shè)計(jì)的、測試的，只要不是那種一聽就非常天方夜譚的想法，我們就都應(yīng)該記錄在案。頭腦風(fēng)暴對于創(chuàng)新型的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品有非常好的效果，也能夠提升所有與會(huì)人員之間的熟悉感，是團(tuán)隊(duì)協(xié)同合作的一種非常好的工具。
協(xié)作游戲
協(xié)作游戲也可以稱作是創(chuàng)新游戲。主要是為了讓一些敏捷的相關(guān)方在一起能夠更好地了解一些復(fù)雜或模糊的問題，并在解決方案上能夠達(dá)成共識(shí)。
- 回想未來
回想未來可不是科幻片。目的是為了理解客戶所定義的成功是什么。我們讓每個(gè)客戶都想象一下從現(xiàn)在到未來的某個(gè)時(shí)間段內(nèi)（可以是一周、一個(gè)月或者任何時(shí)間）會(huì)發(fā)生的事情，會(huì)有什么樣的產(chǎn)品在他們手中。盡可能詳細(xì)地寫出來能夠真正地讓他們高興的東西。通過這些內(nèi)容，團(tuán)隊(duì)就能夠了解到客戶真正想要的是什么，即使現(xiàn)在的想法不能代表隨時(shí)變化的場景，但是，我們很容易通過他們對未來的想法，大致獲得一個(gè)產(chǎn)品最后應(yīng)該是什么樣的，怎樣才算是他們想要的可以交付的產(chǎn)品。
- 修剪產(chǎn)品樹
這個(gè)東西就好玩了，我們可以在白板上畫圖，也可以打印一顆大樹出來。然后呢，在樹的主干上寫下產(chǎn)品的主要功能，在枝葉上寫下已經(jīng)開發(fā)的或者計(jì)劃中的功能，然后再用便簽寫下很多潛在的遠(yuǎn)期計(jì)劃功能以及當(dāng)時(shí)任何相關(guān)方可能想到的功能。接下來呢？所有人一起修剪這顆產(chǎn)品樹，覺得不太好的或者不想要的功能擦掉或者擋住，然后把感覺好用的期望實(shí)現(xiàn)的功能粘上去。這就像是我們一群園丁在修剪大樹一樣。目的就是為了了解下一個(gè)階段相關(guān)方所期望的新的特性是什么，是不是符合市場的要求。
- 高速游艇或帆船
還是通過白板或者一張大紙，畫一只船，用來代表我們現(xiàn)在的系統(tǒng)或者項(xiàng)目。所有人當(dāng)然都希望這艘船能夠快速地駛向遠(yuǎn)方，但總有一些障礙在阻礙著我們的前進(jìn)。讓相關(guān)方或者團(tuán)隊(duì)成員畫出一些錨或者礁石，代表著不好的特性或者不和諧的內(nèi)容。然后一起認(rèn)真討論去掉多少障礙能夠讓船更快地行駛并且達(dá)到我們想要速度，并且評估這些障礙在系統(tǒng)中的情況，并在下次或后期的迭代中處理掉這些問題。它是 XP 中隱喻的一種實(shí)際應(yīng)用，因?yàn)槲覀兛梢园迅鞣N障礙物隱喻成系統(tǒng)環(huán)境中的一類問題。在后期的處理或討論時(shí)，直接說那一塊礁石大家可能就馬上能明白我們說的是什么問題。這個(gè)游戲的目的嘛，當(dāng)然是找問題咯，而且是相關(guān)方非常不滿的各種問題。
- 買特性
首先創(chuàng)建一個(gè)待開發(fā)項(xiàng)列表，可以是非常粗淺和潛在列表，然后根據(jù)開發(fā)成本、客戶價(jià)值或其他維度的相關(guān)信息來給這個(gè)列表中的每一項(xiàng)定一個(gè)價(jià)格。然后團(tuán)隊(duì)開發(fā)人員為相關(guān)方發(fā)放一些錢用于購買這些特性，并鼓勵(lì)他們用手里的錢去買重要的特性。當(dāng)然，這些錢是不能夠買下所有特性的。然后呢？當(dāng)然是統(tǒng)計(jì)哪個(gè)特性獲得的訂單最多啦。這個(gè)游戲有助于和相關(guān)方一起發(fā)現(xiàn)哪個(gè)特性更重要，從而實(shí)現(xiàn)更精準(zhǔn)的優(yōu)先級排序。
- 性價(jià)比
制作一個(gè)坐標(biāo)軸，橫軸代表成本，縱軸代表價(jià)值，然后還是把一堆特性寫在便簽紙上。接著就是相關(guān)方和團(tuán)隊(duì)討論這些特性應(yīng)該粘貼在什么地方。產(chǎn)品經(jīng)理一般會(huì)更加關(guān)注價(jià)值軸，而團(tuán)隊(duì)則會(huì)更加關(guān)心成本軸。當(dāng)然，這里的成本不止是單純的金錢成本，還包括開發(fā)成本、人力成本等一切的資源成本。這個(gè)游戲的目的同樣也是為了待開發(fā)特性的優(yōu)先排序，并且可以根據(jù)大家粘貼的情況對特性在價(jià)值和成本之間的關(guān)系有一個(gè)更深刻的認(rèn)識(shí)。
總結(jié)
今天我們學(xué)習(xí)的內(nèi)容，說實(shí)話挺偏理論的，都知道面對面溝通是最好的，但也有可能某些團(tuán)隊(duì)一見面就開始干仗，遠(yuǎn)程交流反正更和諧有效。不過這都是特例，現(xiàn)實(shí)情況下，多多交流對項(xiàng)目的益處還是更多一些，至于怎么交流能更加有效，就是我們下篇文章的內(nèi)容了。另外上面的這些協(xié)作工具，說實(shí)話，工作坊你可能參加過類似的會(huì)議但你不知道它是屬于工作坊這種形式的，而頭腦風(fēng)暴其實(shí)很多公司又有很多不同的玩法。剩下的那些協(xié)作游戲估計(jì)接觸過的同學(xué)就真的很少了，包括我也從來沒有嘗試過，但如果你現(xiàn)在的團(tuán)隊(duì)成員都比較熟悉而且喜歡嘗試新鮮的東西的話，我覺得你真的可以考慮實(shí)踐實(shí)踐看看效果怎么樣哦！
參考文檔：
《某培訓(xùn)機(jī)構(gòu)教材》
《用戶故事與敏捷方法》
《高效通過PMI-ACP考試（第2版）》
《敏捷項(xiàng)目管理與PMI-ACP應(yīng)試指南》
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