小楊姑娘反映，最近幾個月在紹興上虞一家美容店花了將近三萬。雖然額頭和下巴上的痘痘少了，可臉頰兩側(cè)卻長出了很多痘痘。
記者見到小楊姑娘的時候，她的額頭和下巴上，痘痘不多，可兩側(cè)臉頰卻長了很多痘痘，還有不少結(jié)痂的痘印，考慮到大家的觀看感受，我們對畫面做了處理。
紹興上虞的觀山路上有一家臻品健康管理門店，轉(zhuǎn)賬記錄顯示，5月8號，小楊向店里員工轉(zhuǎn)賬198元。
小楊：“（原來）額頭和下巴這邊明顯一點。”
記者：“痘痘長得厲害嗎？”
小楊：“還好?！?/span>
記者：“怎么想到來這家店祛痘？”
小楊：“他們就跟我說現(xiàn)在有體驗，一百九十八可以體驗三次。”
小楊說，當(dāng)時她體驗項目的感覺還不錯，店員就向小楊推薦了一個套餐，轉(zhuǎn)賬記錄顯示，5月15號小楊向紹興市簡愛阿里巴巴理發(fā)店轉(zhuǎn)賬5888元。
小楊：“她讓我做的是清潔、補水和挑痘痘，做了兩三次，她說沒什么效果的話就給我轉(zhuǎn)項目，我也不是太懂，就給我推薦。”
記者：“又轉(zhuǎn)成什么項目？”
小楊：“轉(zhuǎn)成中胚了。”
記者：“中胚是什么意思？”
小楊：“中胚就是痘痘會徹底清除掉，這個（中胚）套餐做到九月底為止?！?/span>
記者：“效果怎么樣？”
小楊：“效果出來了，在臉上。”
店員推薦的這個中胚套餐，讓小楊在6月9號又花了19800元，轉(zhuǎn)賬記錄上的收款方還是紹興市簡愛阿里巴巴理發(fā)店。
到了6月27號，小楊又給這家店轉(zhuǎn)賬4000元，這次買的是護膚產(chǎn)品。
小楊：“要配上他們家的護膚品，套餐要五千八百八十八，但是那個錢可以從我卡里扣掉一千多，就四千塊錢?！?/span>
記者：“這些護膚品能用多久？”
小楊：“能用兩三個月?！?/span>
記者：“有效果嗎？”
小楊：“就這樣。”
小楊算了算，從五月上旬到九月底，將近五個月的時間花了快三萬塊錢，臉上的痘痘還是沒有徹底解決，臉頰上反倒多出了不少痘痘，這讓她非?？鄲溃罱雮€多月，多次找到這家臻品健康管理門店協(xié)商。店長和美容部經(jīng)理的答復(fù)讓小楊很難接受。
小楊：“她（美容部經(jīng)理）進來就說，會不會跟飲食習(xí)慣和作息習(xí)慣有關(guān)系，我說怎么可能呢，飲食很清淡，作息很規(guī)律的，他（店長）說給我換個美容師，把我臉做好，其它我不管?！?/span>
記者：“現(xiàn)在你是什么想法？”
小楊：“現(xiàn)在想法就是退款，臉做好，還有給我賠償?！?/span>
記者：“賠償金額有什么考慮？”
小楊：“一萬以內(nèi)。”
小楊說，當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)管部門也給雙方調(diào)解過，但小楊和門店一直沒有談攏。找到上虞觀山路這家臻品健康管理門店，店員說店長不在，按照小楊提供的聯(lián)系方式，記者撥通了店長的手機。
紹興上虞觀山路臻品健康管理門店 店長：“反正市場監(jiān)管部門已經(jīng)處理好了，因為她痘痘的東西都做完了?！?/span>
記者：“小楊跟我說沒有處理好，所以我跟您求證一下是什么情況？”
紹興上虞觀山路臻品健康管理門店 店長：“處理好了。”
記者：“方案和結(jié)果是什么呢？”
紹興上虞觀山路臻品健康管理門店 店長：“我不清楚，是老板去處理的?！?/span>
小楊：“他們之前給我的說法，就說把我臉做好，我肯定不同意，我肯定要求把我臉做好，賠償還有退款。”
記者：“你們有沒有簽過調(diào)解協(xié)議？”
小楊：“從來沒有。”
趕到紹興市上虞區(qū)市場監(jiān)管局百官分局，一位副局長回復(fù)，那家臻品健康管理門店的登記名稱是“紹興市上虞區(qū)臻尚美容美發(fā)有限公司”。
紹興市上虞區(qū)市場監(jiān)管局百官分局副局長 陳炳統(tǒng)：“我們對產(chǎn)品質(zhì)量和進貨渠道進行檢查，檢驗合格證都有，根據(jù)這個情況，產(chǎn)品質(zhì)量沒有問題?！?/span>
記者：“有沒有為雙方做過調(diào)解？”
紹興市上虞區(qū)市場監(jiān)管局百官分局副局長 陳炳統(tǒng)：“雙方坐下來談，差距比較大，經(jīng)過調(diào)解沒有達成一致，后續(xù)雙方還有意愿的話，我們還會對他們進行調(diào)解。”
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