渠道運(yùn)營(yíng)崗是干嘛的啊,渠道運(yùn)營(yíng)崗是干嘛的呀?

21世紀(jì)是互聯(lián)網(wǎng)的黃金時(shí)代,“誰(shuí)有用戶(hù)流量,誰(shuí)就是王”一話(huà)廣為流傳,無(wú)論是針對(duì)哪種行業(yè),流量都是一個(gè)關(guān)鍵的因素,沒(méi)有流量,一切都無(wú)從談起。因此各行各業(yè)都開(kāi)始絞盡腦汁地獲取流量,當(dāng)然,成本是越低越好。

物流入口就那么多,可競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手卻在源源不斷地涌入,這既增加了爭(zhēng)奪流量的壓力,也在無(wú)形中增加了獲取流量的成本,面面相覷的競(jìng)爭(zhēng)者都從對(duì)方的眼神中捕捉到一個(gè)訊息,那就是流量實(shí)在是太貴了。

隨著私域構(gòu)想的提出,更多的商家尤其是互聯(lián)網(wǎng)人決定搭建起自己的私域運(yùn)營(yíng)體系,通過(guò)塑造強(qiáng)大的品牌IP,更精細(xì)化的運(yùn)營(yíng)將用戶(hù)引入到自身的私域流量池中。

人們常說(shuō)“打江山容易,守江山難”,這句話(huà)放在私域當(dāng)中再合適不過(guò),引流重要,存流更重要,當(dāng)顧客通過(guò)精美的文案、滿(mǎn)意的服務(wù)、好用的產(chǎn)品進(jìn)入到私域流量池中,如果我們不采取措施將他們留存下來(lái),那么前期所耗費(fèi)的所有精力便會(huì)付之一炬。

畢竟顧客中有很多墻頭,如果你不主動(dòng)爭(zhēng)取,就很容易流失,顧客心中的天平也會(huì)慢慢地發(fā)生傾斜。只有將用戶(hù)沉淀于搭建的私域矩陣中,才有可能完成最終的轉(zhuǎn)化。

在構(gòu)建私域流量體系時(shí),大咖提到的最多問(wèn)題就是建立精細(xì)化服務(wù),從已有的流量池中找到自己的忠實(shí)用戶(hù),完善會(huì)員體系,只有會(huì)員比重持續(xù)上升,才能取得良好的復(fù)購(gòu)效果。

隨著企業(yè)在私域領(lǐng)域的逐漸深入,更多的企業(yè)將私域運(yùn)營(yíng)的重心放在體現(xiàn)用戶(hù)價(jià)值、重構(gòu)用戶(hù)關(guān)系,本質(zhì)上就是爭(zhēng)取更多的用戶(hù)資源。

用戶(hù)引入

雖然在前面反復(fù)贅述存流的重要性,但要做私域首先要解決的是用戶(hù)從哪里來(lái)的問(wèn)題。雖然私域流量是針對(duì)公域流量而提出的一個(gè)概念,但其建立還是要與公域流量相結(jié)合,依托公域,將流量逐漸引入。在具體操作時(shí),一定要注意以下幾點(diǎn)因素:

1、“工欲善其事必先利其器”。既然要搭建私域矩陣,首先就要選取承載私域流量的平臺(tái),例如微信公眾號(hào)、企業(yè)微信、個(gè)人微信、組建社群等多種形式。

2、選定承載平臺(tái)后,還需要確定具體是從哪個(gè)公域流量平臺(tái)進(jìn)行導(dǎo)入,直播、短視頻、各種頭條號(hào)等都可以作為選擇的對(duì)象,具體就需要商家根據(jù)自身的實(shí)際情況進(jìn)行抉擇。此外,企業(yè)也需要考慮裂變的因素。

3、企業(yè)需確定與用戶(hù)建立聯(lián)系的方式,在與用戶(hù)直接溝通之外,企業(yè)還可以通過(guò)朋友圈的文案配圖、短視頻、直播等方式向用戶(hù)輸出內(nèi)容。

4、相較于前三種因素,第四種更為具體全面。那就是要明確私域運(yùn)營(yíng)的具體流程。就以公眾號(hào)為例,首先需要考慮通過(guò)什么樣的內(nèi)容能夠吸引用戶(hù)的注意并讓其主動(dòng)關(guān)注賬號(hào),而在關(guān)注之后輸出什么樣的歡迎語(yǔ),如何與用戶(hù)溝通以及完成轉(zhuǎn)化的最終目的。

微信矩陣的選擇

搭建私域的途徑有很多,但若單純的依靠一個(gè)渠道,獲得的流量還是有限的,但如果使用多種渠道,其間相互交叉、相互配合,就可以使自己的私域流量池有一個(gè)質(zhì)的變化。

1.微信生態(tài)系統(tǒng)

此前在介紹具體的品牌投放私域中,想必大家對(duì)微信生態(tài)閉環(huán)這種流量矩陣并不陌生,微信生態(tài)系統(tǒng)并不只包括微信公眾號(hào),企微、個(gè)人號(hào)、小程序、朋友圈、社群也都囊括在內(nèi)。只不過(guò)公眾號(hào)是其中的核心,在它的基礎(chǔ)上,其他的程序才有了發(fā)光發(fā)熱的空間。

其中與公眾號(hào)聯(lián)系最緊密的當(dāng)屬小程序,一鍵跳轉(zhuǎn)功能,增強(qiáng)了兩者的交流互動(dòng),增加了用戶(hù)的留存率;企微和個(gè)微實(shí)現(xiàn)了用戶(hù)與企業(yè)的直接對(duì)話(huà),提高了用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知;深挖朋友圈,通過(guò)精心的排版和有序的節(jié)奏,搭建起用戶(hù)對(duì)品牌的信任。在這種較為完善的微信閉環(huán)中,讓用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的了解更充分,強(qiáng)化與用戶(hù)之間的聯(lián)系。

“國(guó)貨之光”花西通過(guò)建立微信生態(tài)私域,培養(yǎng)了一批忠實(shí)粉絲,“喜茶GO”這一小程序的設(shè)置,既解決了排隊(duì)的困難,也增強(qiáng)了用戶(hù)對(duì)喜茶這一品牌的認(rèn)識(shí)。WonderLab更是扎根于微信領(lǐng)域,從最初的群嘲到最終銷(xiāo)售量的飆升。

2.短視頻、直播

相信只要接觸過(guò)短視頻、直播等平臺(tái)的用戶(hù),都會(huì)看到一種現(xiàn)象,那就是在刷視頻的途中,總能看到其他鏈接,輕觸一下,畫(huà)面就會(huì)發(fā)生跳轉(zhuǎn)。這其實(shí)也是企業(yè)搭建私域的一種方法,結(jié)合短視頻、直播等平臺(tái),直接與公眾號(hào)、社群相勾連。

在短視頻中,企業(yè)可以通過(guò)對(duì)內(nèi)容的設(shè)計(jì)吸引用戶(hù)的目光,于屏幕下方建立鏈接直接跳轉(zhuǎn)到商城界面或者是添加公眾號(hào)、社群,將用戶(hù)存留在私域流量池中。而直播更加的簡(jiǎn)單明了,主播通過(guò)屏幕向用戶(hù)種草產(chǎn)品,讓其直觀地看到產(chǎn)品的各種功效,推動(dòng)產(chǎn)品的銷(xiāo)售。

3.小紅書(shū)

從2013年成立至今,小紅書(shū)漸漸走進(jìn)大眾的視野,內(nèi)容社區(qū)中的專(zhuān)業(yè)性更強(qiáng)一些,尤其是在種草和干貨營(yíng)銷(xiāo)上頗有心得,在圖片、視頻等方式的引導(dǎo)下,用戶(hù)被安利成功的可能性大為提高,甚至主動(dòng)尋找鏈接購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品。

種草成功并不意味著私域的完成,其后的淘寶店鋪還會(huì)在產(chǎn)品的包裹寫(xiě)下個(gè)人微信的添加方式,從而實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)引流 。

4.自媒體

在構(gòu)建流量矩陣的過(guò)程中,自媒體可以與任何一種渠道相配合。在已建立起的公眾號(hào)、社群等私域渠道的基礎(chǔ)上,企業(yè)借助于同一用戶(hù)名注冊(cè)多個(gè)自媒體賬號(hào),比如抖音號(hào)、百家號(hào)、企鵝號(hào)等,通過(guò)一稿多發(fā)的形式,讓企業(yè)或是產(chǎn)品在網(wǎng)絡(luò)中全面曝光。

以超強(qiáng)的內(nèi)容優(yōu)勢(shì),快速塑造好自己的品牌IP,把用戶(hù)引入到自己的公眾號(hào)當(dāng)中,進(jìn)而再通過(guò)微信生態(tài)閉環(huán)將用戶(hù)引入企業(yè)的私域私域流量池中。

私域體系的搭建,重在引流,更重在存流,從矩陣模塊中選取最適合本企業(yè)發(fā)展的模式,促進(jìn)私域流量的快速增長(zhǎng)。

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