最近，買菜成了上海市民生活中的一件大事。不管是生鮮平臺、商超菜場，還是滬郊合作社等，嘗試抓住每一個可能的機會，為居家做好生活物資儲備。
在直播平臺上，一些主播也做起了相關的生意。打開相關APP，多場上海同城蔬菜快遞直播開啟。不少人宣稱“48小時內(nèi)發(fā)貨”“能拍即能發(fā)”……然而，有消費者反映稱，一些商家存在以蔬菜快遞為幌子騙取流量的嫌疑。當其進入主播界面上的店家鏈接，詢問浦東是否能發(fā)貨時，得到的卻是“停發(fā)了”的回復。
主播說“上海能發(fā)”，客服說“別聽主播的”
主播口中“上海同城配送”的真實情況到底如何？昨天，記者在某社交APP上搜索“上海同城蔬菜”進入直播界面，隨機進入一個號稱“上海果蔬同城配送”的直播間。
界面上是靜態(tài)畫面，下方擺放著雞蛋、青椒、土豆、番茄等新鮮蔬菜，上方貼著一張紙，列出了供應的蔬菜種類，寫著顯眼的宣傳語“上海果蔬供應，生鮮配送24-48小時發(fā)貨，破損包賠”，以及結(jié)尾打上驚嘆號的“能拍就能發(fā)”。
主播正在一旁講解，稱當天上線的大部分商家鏈接，都是京東順豐發(fā)貨，上海地區(qū)能拍即能發(fā)，48小時之內(nèi)就可發(fā)貨，如果著急的話還可以備注加急。在留言板上，不少人在詢問上海是否能發(fā)、浦東某地區(qū)是否能發(fā)。對此，主播回復稱“浦東能發(fā)，能拍就能發(fā)，大部分都能發(fā)?！?/p>
隨即，記者點開了直播間內(nèi)的商品貨架。貨架上前幾家店鋪均顯示“上?？砂l(fā)”，有些還專門強調(diào)快遞方式為“順豐京東”。進入幾家店鋪，界面上大多顯示48小時從外地發(fā)貨。不過，當記者私信客服是否能送達浦東以及具體送達時間時，卻得到了迥然相異的回復。
有店鋪答非所問，“我們會根據(jù)地址選擇最合適的快遞，確保您順利收到貨，請您放心?！碑斢浾咴俅卧儐枺坏玫街貜偷幕貞骸懊刻煜挛?點左右出單號，今天或者明天下午看下是否發(fā)出，沒發(fā)出可以申請退款?！?/p>
也有店鋪反復表示“發(fā)貨時間目前無法確定”。當進一步詢問原因是快遞單量多還是渠道不通時，對方才回應稱“快遞，現(xiàn)在上海停發(fā)”。針對主播所稱的能拍就能發(fā)，客服人員的解釋是“主播都沒有和我們溝通過，下單的貨品可以隨時退。”
之后，記者又進入了其他直播間，也碰到了一些類似的情況。在與店家溝通時，甚至有客服直言“上海和長春疫情比較嚴重的朋友們，請不要相信一些無良主播的承諾，都是發(fā)不了的。自助退款即可！”
所謂“上海順豐同城配送”內(nèi)有玄機
明明難以保證準時送達，主播為何還一再宣傳“上海同城”“順豐配送”，甚至在購物車鏈接上顯著標注？記者在直播平臺上“梵某果園”直播間拍下“山東蔬菜組合裝隨機發(fā)5斤”，售價105.9元。套餐內(nèi)僅有番茄、包菜、土豆、蘿卜等日常蔬菜，折合40多元/公斤，并不便宜，但系統(tǒng)顯示已售出614件。
吊詭的是，所謂的“山東蔬菜”卻從云南省發(fā)貨，且注明“上海順豐同城配送”，還強調(diào)“可送到小區(qū)門口”。記者與后臺客服攀談后才發(fā)現(xiàn)主播話語中的“擦邊球”：蔬菜套餐從云南通過物流送到上海，再通過順豐配送至小區(qū)門口，所謂的“上海順豐同城配送”僅僅只是“菜到上?！焙蟮那闆r。
至于“48小時內(nèi)發(fā)貨”，客服更是坦言“送到上海需要幾天時間”。面對“買菜需要一周等不了”的質(zhì)疑，客服還歸因于上海疫情政策，建議記者申請退款。隨后系統(tǒng)自動取消該訂單。
目前，上海進入新一輪核酸篩查。受區(qū)域封控以及人力有限等影響，快遞很難保證準時送達。部分主播在直播時的宣傳，存在與店家貨品快遞配送實際不符的情況，有“虛假宣傳騙取流量”的嫌疑。業(yè)內(nèi)人士建議，消費者在直播間購買蔬菜時應多加留心，下單前先與店家客服進行溝通，了解具體的蔬菜產(chǎn)地以及發(fā)貨地點，符合預期再下單。同時，主播與店家應誠信經(jīng)營，避免誤導消費者。
欄目主編：陳璽撼
來源：作者：王梓 查睿
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