近兩年一些商家受疫情影響較大，不論規(guī)模大小，頻頻爆出虧損停業(yè)的消息，導致消費者權益受損。家居行業(yè)也不例外，先有裝修公司突然停工失聯(lián)，再有家居品牌收錢后遲遲不送貨無故撤柜……
眾所周知，家居裝修花費大多金額較高，動輒數(shù)萬元的裝家費用一旦出現(xiàn)問題任誰也無法接受，因此越是經濟環(huán)境穩(wěn)定性差，越要選擇正規(guī)品牌，最重要的是選擇一個正規(guī)平臺選購產品，給置家一份保障，給自己一個安心。
一統(tǒng)國際家居全國各大門店陷入跑路潮
新聞背景
西安兩家居店一夜倒閉，消費者錢財兩空
今年上半年在西安市家居行業(yè)影響最大的新聞非“西安兩家居店一夜間倒閉，數(shù)十名消費者面臨‘錢財兩空’”莫屬，這兩家家居商場的倒閉不僅擾亂了行業(yè)秩序，也讓消費者對去哪里選購家居建材產品產生了困惑。
今年5月17日上午多名消費者聚在西安市南二環(huán)東段的博同國際家居（原一統(tǒng)國際家居）討說法。因該家居商場突然宣布閉店，連夜搬空了店里的所有東西，電話也打不通，這些消費者中大多數(shù)只交了錢家具一件也沒收到。據不完全統(tǒng)計，這些購買家具的消費者少則交費1-2萬元，多則十幾萬元。顧客自行統(tǒng)計受害者近百人，總金額850多萬元。
緊接著當天下午位于西安北郊的佐拉國際家居名京九合院店也突然人去樓空（與）。市民阮先生今年4月在佐拉國際家具定制的家具，花費5.8萬多元。當天店鋪員工突然告知他店鋪倒閉了，等他趕到時店鋪已經被搬空了。據不完全統(tǒng)計，在佐拉家居購買家具仍未到貨的顧客已經有100余人，大多數(shù)人都是付了全款，金額從幾千元到十幾萬元不等，總金額上千萬元。
現(xiàn)象調查
全國范圍閉店，競爭大運營成本高是主因
長沙、合肥、濟南、寧波、晉江、太原、武漢等地的一統(tǒng)國際家居均突然毫無征兆的宣布閉店
一統(tǒng)國際家居突然倒閉讓不少業(yè)內人士感到唏噓，一統(tǒng)作為“京派家居”2011年就進入了西安家居市場，一度在家居行業(yè)做得風生水起，還下設多家分公司。但從2020年開始一統(tǒng)國際家居的頹勢就越發(fā)明顯，尤其是今年。合肥、濟南、寧波、晉江、太原、武漢等地的一統(tǒng)國際家居均突然毫無征兆的宣布閉店，全國成千上萬市民遭受損失。
其實，西安一統(tǒng)國際家居閉店并非偶然，從今年3月太原店就已經突然倒閉，西安店在半年前突然將使用了近十年的“一統(tǒng)國際家居”換成了博同國際家居，今年4月更是變更了投資人……有業(yè)內人士透漏，一統(tǒng)國際家居經營11年，黯然退市有著諸多原因。
1、市場競爭激烈優(yōu)勝劣汰。西安一統(tǒng)國際家居位于西安市碑林區(qū)南二環(huán)東段，可以說這個選址很不錯，前些年西安市家居賣場相對較少，一統(tǒng)以“京派”出道，賣場內的家居風格以及運營模式都比較新穎，讓人耳目一新。但隨著連鎖家居賣場進駐，本地家居賣場持續(xù)擴張，光南二環(huán)周邊就輻射了好幾個家居賣場。這兩年西安市家居商圈已經形成且日漸成熟，各大家居賣場都是超大體量，市場競爭加劇，同時西安家居市場也存在飽和因素。此時體量小，品類相對單一，服務不夠健全的賣場就會逐漸被淘汰。
2、運營難度高。一統(tǒng)國際家居作為獨立店的經營包含店面租金、人員工資、進貨成本、推廣成本、送貨費用和安裝費用等，可以說是涵蓋了一個大型的家居賣場的所有工作。西安一統(tǒng)國際家居地處南二環(huán)黃金位置，作為一家15000平方米的品牌直營店，開店費用高，運營成本更高。加之受疫情影響，直營店不依托大型賣場，沒有較大的客流量，經營很難維持下去。
3、客訴量大屢陷“信任危機”。“北京一統(tǒng)國際家居”產品質量、售后服務、甚至涉嫌銷售欺詐等負面消息，一直感染這個品牌。一統(tǒng)國際家居屢陷全國性的“信任危機”。市民彭先生就曾投訴一統(tǒng)國際家居“多人輪流上陣推銷，不停地講話分散注意力，稀里糊涂地就交了5萬多，回過神來提出了退款，卻要被扣掉高達30%的違約金?！敝T如此類投訴全國每年都能接到不少。
消費警示
投訴比重增長，選購家居務必前往正規(guī)賣場
裝修選購家居建材產品對于普通消費者而言，每一筆花費都不是小數(shù)。尤其是這兩年受疫情影響一些商家面臨較大的資金壓力，經營不善只能倉皇退市。這幾年家居行業(yè)一直以來都是一個高投訴率的行業(yè)，除了常見的工程質量、售后服務問題，消費者遇見最多的就是門店突然“跑路”，權益無人保障。
據中國消費者協(xié)會官網公布的數(shù)據，2021年商品大類投訴中，房屋及建材類投訴量為33328件，投訴比重為3.19%，比重增長0.03%，其中家具投訴量為21491件，同比增長14.13%；裝修建材投訴量為17632件，同比增長18%……
這一組數(shù)據一定程度上提醒了消費者，裝修選購家居建材產品一定要選擇正規(guī)平臺正規(guī)品牌。尤其要選擇成立時間長，知名度好評率較高的企業(yè)，這類企業(yè)管理運營方式成熟，有著相對完善的服務體系。最主要是這類企業(yè)有著較強的抵御風險能力，在正規(guī)賣場按照商場正常程序購物不僅能確保金錢的安全，還能在售后上給自己買一份保險。
行業(yè)典范
“七大服務”讓消費者更安心，先行賠付顯擔當
以大明宮建材家居為例，北二環(huán)大明宮建材家居城是大明宮集團在西安成立最早的一個專業(yè)家居賣場。2003年成立至今已有20年歷史，之后大明宮集團旗下東西南北中賣場形成了西安家居商業(yè)圈，商場引進知名品牌不僅讓西安與國際接軌，還完善了原本不健全的家居服務體系。作為老秦人自己的家居賣場，大明宮建材家居率先在行業(yè)推出“七大服務承諾”如，差價三倍返還；30天退換貨保障；送貨延遲賠償；綠色環(huán)保家居；優(yōu)先保障消費者權益；質保延期維修服務；家裝“110”為在大明宮購買家居產品的市民提供免費延伸服務，入住新家更無憂。
提起大明宮的服務，很多市民贊不絕口。讓人記憶深刻的是2015年8月西安市民常女士在南大明宮必美地板購買了價值超過6萬元的進口木地板，經銷商承諾45天送貨，但約定時間已過遲遲不到貨，最后在常女士與眾多消費者的逼問下，該經銷商表示資金鏈斷裂無法進貨隨后失聯(lián)。大明宮知道此事后，迅速統(tǒng)計消費者損失情況，得知一共31戶共計資金45萬余元。在眾多消費者以為退款無望的情況下，大明宮啟動“先行賠付”服務，由大明宮賠償消費者損失。說起此事，常女士至今對大明宮連連稱贊。
對此大明宮相關負責人表示，誠信是一個企業(yè)生存發(fā)展的根基，無論企業(yè)內部出現(xiàn)了什么樣的問題，都不應該由消費者來為之買單。大明宮的服務在消費者心目中不僅樹立了良好的口碑，還使大明宮建材家居成為西安百姓心目中誠信的典范。
華商報再次提醒廣大消費者，家居產品大多金額較大，選擇正規(guī)賣場，在賣場收銀臺統(tǒng)一繳費，持賣場購物專用合同加蓋公章，更好維護自身合法權益。
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