■王宇帆
家裝零售門窗近10年來取得了快速發(fā)展。隨著消費者對家居生活條件有了更高的追求，門窗行業(yè)新風向不斷涌現(xiàn)，從而邁向新的發(fā)展階段。
從路邊社區(qū)店到品牌專賣店
國內(nèi)門窗行業(yè)根據(jù)主體門窗企業(yè)的背景差異可以分為四個階段：第一階段是以國企門窗企業(yè)為主導，第二階段是工程門窗企業(yè)充分發(fā)展，第三階段是工程門窗企業(yè)與家裝零售門窗企業(yè)并存發(fā)展，第四階段是目前呈現(xiàn)的背景多元化的發(fā)展。
迪拜爾茲項目 王宇帆/供圖
家裝零售門窗近10年的快速發(fā)展得益于以下幾個方面的共同作用：一是消費者對家居生活條件的更高追求，裝修換窗成為普遍共識；二是主干家裝零售門窗企業(yè)的市場推廣投入提升，喚醒了消費者心中門窗品質對家居品質影響度的認知；三是廣泛的門窗專賣店扭轉了消費者對門窗僅用于封陽臺的慣性認知，特別是在紅星、居然這樣的高端家居賣場開設的門窗專賣店對家庭裝修行業(yè)及消費者起到了很顯著的引導效應；四是在大家居領域的各品類產(chǎn)品市場格局日趨成熟的背景下，門窗產(chǎn)品因為價格彈性大、產(chǎn)品單值高、產(chǎn)品差異較明顯的屬性特征，成為投資者、創(chuàng)業(yè)者、跨界者、媒體共同關注的新品類。總體而言，家裝零售門窗主要分為兩個階段，第一階段是以路邊社區(qū)店為代表的“游擊戰(zhàn)”階段，第二階段是以家居建材商場內(nèi)品牌門窗專賣店為代表的“陣地戰(zhàn)”階段。
“游擊戰(zhàn)”階段：在2000年以前，家裝零售門窗產(chǎn)品主要就是封陽臺，產(chǎn)品開啟方式主要是氣密性不佳的推拉窗為主，門窗材質以塑鋼和普通粉末噴涂或氧化鋁材為主，銷售方式基本是以路邊的社區(qū)店為代表，社區(qū)店既是門窗展示點也是門窗加工點，鋁窗基本采用80系列普鋁材料。這一階段的家裝零售門窗產(chǎn)品規(guī)格單一、加工簡單、配置簡單、安裝要求低，陽臺只是作為晾衣或儲物所用，與室內(nèi)空間有門分隔，所以封陽臺門窗產(chǎn)品的氣密性、水密性要求也不高。
“陣地戰(zhàn)”階段：在2005年以后，從我國香港引入的家裝門窗品牌開始在深圳的建材家居市場開設專賣店，產(chǎn)品以木包鋁或鋁窗為主，產(chǎn)品開啟方式以推拉和平開為主。在上海，有工程門窗企業(yè)在百安居建材市場設立銷售專柜及陽光房單體，接受零售門窗的訂單。在北京和青島，出現(xiàn)工程門窗企業(yè)設立的獨立門窗展廳及體驗店，接受零售門窗的訂單。2010年以后，以室內(nèi)移門、廚衛(wèi)門生產(chǎn)企業(yè)為主的家居領域室內(nèi)門企業(yè)開始涉足外門窗的制造，銷售采用各地代理商的專賣店加盟模式，這種模式促成了家裝零售門窗市場的高速發(fā)展和產(chǎn)品檔次的不斷提升。
家裝零售門窗的三個重點環(huán)節(jié)
工程門窗是伴隨我國房地產(chǎn)行業(yè)的蓬勃發(fā)展而持續(xù)進步的，經(jīng)過30年的沉淀形成了完整、規(guī)范、標準的運作流程，培養(yǎng)了一批專業(yè)的技術、制造、施工、管理人員，形成了成熟、穩(wěn)定的產(chǎn)品體系。而這一切都是基于相關國家標準及規(guī)范的實施與完善，由于工程門窗企業(yè)與開發(fā)商都是法人機構，所以在雙方合作的過程中都有相對應的專業(yè)人士進行對接，法規(guī)意識和專業(yè)程度都得到有效保障。
家裝零售門窗的發(fā)展周期短，專業(yè)化沉淀深度尚在途中，技術、制造、設計、安裝各環(huán)節(jié)的專業(yè)人員尚待成熟，家裝零售門窗買賣雙方的實際對接人是門窗代理商或小型門窗加工商與消費者，所以雙方自然人的實際屬性導致法規(guī)意識及專業(yè)程度都存在加強的空間。家裝零售門窗與工程門窗在設計、制造安裝、驗收三個主題環(huán)節(jié)都存在明顯不同。
門窗設計環(huán)節(jié)：工程門窗設計的基礎是建筑設計院出具的建筑設計圖，設計的目標是在各項建筑及門窗的國家標準、技術規(guī)范、地方標準的相關要求基礎上（這是建筑項目驗收的依據(jù)）追求門窗性價比的最優(yōu)化，所以工程門窗設計有規(guī)范的套路和流程。家裝門窗設計的基礎是業(yè)主的私人喜好和價值取向，設計的目的就是讓消費者滿意。由于消費者的不專業(yè)，這就導致很多家裝門窗設計也不專業(yè)，最后導致做成的門窗看上去不錯但使用體驗并不理想，甚至出現(xiàn)各種安全隱患。所以對普通消費者及家裝門窗的代理商進行專業(yè)、客觀的技術講解就顯得非常必要。
門窗制造及安裝環(huán)節(jié)：工程門窗制造批量大，規(guī)格少，顏色、材料、配置統(tǒng)一，計劃安排及物料準備都相對可控和便捷。零售家裝門窗制造訂單小而多，尺寸、開啟位置、窗型、材料、顏色、配置各不相同，計劃安排及物料準備都面臨不可控的動態(tài)挑戰(zhàn)，所以工程門窗生產(chǎn)管理考驗的是制造能力，家裝零售門窗考驗的是管理能力和應變能力。
門窗驗收環(huán)節(jié)：工程門窗驗收有規(guī)范的流程和專業(yè)機構的參與，體現(xiàn)專業(yè)化和職業(yè)化。家裝門窗驗收相對彈性化、缺乏統(tǒng)一的標準和流程，業(yè)主對門窗的認知僅局限于加工外觀質量的層面，所以驗收時業(yè)主處于相對的信息弱勢地位。
行業(yè)健康發(fā)展面臨新挑戰(zhàn)
家裝零售門窗與工程門窗的理念本質差別在于功能與性能的差別：功能是定性的概念，屬于選擇題，家裝零售門窗消費者由于專業(yè)識別能力不強，所以只能關注功能性的范疇，比如內(nèi)外開啟方式，五金是進口還是國產(chǎn)，鋁材壁厚是否符合國家標準的要求，企業(yè)歷史的長短，企業(yè)規(guī)模的大小，品牌知名度大小等；性能是定量的概念，屬于問答題或計算題，工程門窗有專業(yè)的項目驗收環(huán)節(jié)，驗收的內(nèi)容是基于國家及地方的相關規(guī)范及標準，驗收科目都是量化的數(shù)據(jù)性指標，主要是門窗的保溫性能和安全性能，性能指標雖然各地的標準不一，但是數(shù)據(jù)指標都非常清晰明確，檢驗報告、計算報告都需要作為門窗驗收資料的必備材料進行提供。這種家裝零售門窗注重功能，工程門窗注重性能的情況在新版國標《鋁合金門窗》（GB/T 8478—2020）頒布執(zhí)行后正得到有效的規(guī)范和有機的統(tǒng)一。
在2020年新冠肺炎疫情發(fā)生后，傳統(tǒng)門店的自然客流大幅下降，門店及門窗企業(yè)的正常經(jīng)營受到不同程度的影響，消費者的消費信心也受到一定程度的挫傷，加上受2021年出現(xiàn)的知名地產(chǎn)企業(yè)爆雷事件影響，市場的消費信心進一步受到打壓，如何在外部環(huán)境不確定因素的襲擾下保持訂單的穩(wěn)定及增長就成為家裝零售門窗門店及企業(yè)的普遍性挑戰(zhàn)。深度系統(tǒng)解決家裝零售門窗市場競爭無序、營銷為王、技術不足、運營流程不規(guī)范這些實際問題，需要行業(yè)內(nèi)的主干企業(yè)率先垂范，樹立樣板，完成原始積累和渠道建設的零售家裝門窗主干企業(yè)開始思考自身的系統(tǒng)化建設和平衡發(fā)展，各主干企業(yè)通過不同的途徑所采取的措施體現(xiàn)了不同的認知高度和行業(yè)責任，而這一切只有通過未來的發(fā)展狀況及行業(yè)口碑才能進行評價和界定。不管途徑如何，建立客觀公正的技術認知和共識是促進行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的重要基礎，這一點是毋庸置疑的。
（作者系軒尼斯門窗總工程師）
本文原載于《中國建材報》8月22日6版
責編：丁濤
校對：和新龍
監(jiān)審：韓鳳鳳
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