• 【關(guān)注】萬群聯(lián)盟頭條號，每天收獲最實戰(zhàn)的社群技能干貨。
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社群“死亡率”高已經(jīng)成為無可爭議的話題。許多社群都沒過多久就死氣沉沉，失去生機(jī)，也很難找到破解方法。

只要功夫深，鐵杵磨成針，還需從專業(yè)角度，找到破解謎題的方法，最終才能讓社群“死而復(fù)生”。

社群，想活躍不難。關(guān)鍵在于你能否會以下3大絕招，百試不爽，百試百靈，希望你牢記于心，并分享給身邊想要通過社群扭轉(zhuǎn)生意危機(jī)的朋友，這相當(dāng)于雪中送炭，對方也一定會感激你。

一、精細(xì)化運(yùn)營

精細(xì)化運(yùn)營最關(guān)鍵的底層邏輯，就是把用戶看成“鐵子”，當(dāng)成“朋友”，而不僅僅是一個個“數(shù)據(jù)”，也就是服務(wù)對方，要用心用情，用好各種方式提高用戶的滿意度，這是市場賽馬勝出的唯一關(guān)鍵。

怎么才能做好精細(xì)化運(yùn)營呢？從「群像、場景、流程、分類」四個維度破解精細(xì)化運(yùn)營執(zhí)行之難。

1、群像的精細(xì)化

一個帖子，最關(guān)鍵要了解對方，知道對方的身份信息及心理需求，要把精細(xì)化運(yùn)營比作找對象，就是要把追女朋友的心思來服務(wù)客戶，沒有客戶能離開這樣的“暖男”。

目前，市面上的工具（企微、開發(fā)工具），可以通過數(shù)據(jù)分析模型去設(shè)置不同維度的標(biāo)簽（屬性標(biāo)簽、興趣標(biāo)簽、場景標(biāo)簽等），得到精準(zhǔn)的用戶畫像。

1）基數(shù)屬性

用戶天生具備的屬性，就是對方的姓名，年齡，生日，省份，血型，星座，學(xué)校等等。

2）行為屬性

用戶和門店鏈接的行為數(shù)據(jù)：下單金額、購買產(chǎn)品、購買頻次等也就是對用戶需求的把握。這一類人，她們共同的心理需求是什么，對于每個用戶來說，他們當(dāng)下最需要的是什么？我們都要做好筆記，這樣才能服務(wù)好每一個用戶。

3）需求屬性用戶產(chǎn)生的問題：例如皮膚過敏、哺乳喂養(yǎng)就能體現(xiàn)用戶對應(yīng)的需求。

2、場景的精細(xì)化

隨著時代的發(fā)展，生活節(jié)奏加快，分散人們注意力的東西越來越多，我們?nèi)绾伟延脩舻淖⒁饬ξ缴缛褐?？我們就要主動設(shè)置場景，讓用戶沉溺其中。 基于差異，將場景分為三大類：

1）即時場景

什么叫即時場景，可以理解為隨時打開隨時用，基于微信的小程序就是典型的代表。在基于微信生態(tài)圈產(chǎn)生的及時需求，滿足顧客購買目的。比如，我想買一杯奶茶，立馬在社群中打開小程序就能下單。

2）使用場景

什么叫使用場景，可以理解為某一品牌或產(chǎn)品與具體的場景聯(lián)系起來，或開拓新的使用場景，進(jìn)行宣傳推廣，更好地吸引和連接顧客；比如：賣筷子和吃飯聚餐這個場景聯(lián)系起來，就是產(chǎn)品的使用場景。很多主播為什么把直播間打扮得很漂亮，然后賣輕奢品，也就是讓觀眾身臨其境。

3）消費(fèi)場景

什么叫消費(fèi)場景，可以理解為顧客的需求，打造對應(yīng)的場景吸引顧客消費(fèi)，比如：疫情為解決顧客不出門購物，就可以選擇直播或社群，那直播和社群就屬于消費(fèi)場景。

在對的場景和對的時間做事情，才能成為真正的流量入口。

3、流程的精細(xì)化

流程的精細(xì)化管理正是節(jié)約時間成本的有效手段之一

比如：目前想開一家線上書店，進(jìn)貨渠道還沒找好、門店鋪貨還沒達(dá)量、門店團(tuán)隊也還沒完成招募，就開始搞業(yè)務(wù)，投入費(fèi)用，只會面臨巨大的失敗風(fēng)險。

唯有整個流程框架跑通后，我們才能開始展開大面積工作，不僅是上游進(jìn)貨渠道還是門店內(nèi)部團(tuán)隊建設(shè)或者說市場投入，我們都需要完成一個最小的閉環(huán)來打通流程，再展開工作跑數(shù)據(jù)，調(diào)整和優(yōu)化流程。

至少要擁有整個流程的SOP（標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序）及MVP（最簡化可實行產(chǎn)品）。

4、分類精細(xì)化

在一個社群中，不同的用戶扮演的角色不同，對社群的貢獻(xiàn)也不同，按照用戶在社群內(nèi)的活躍程度，參與聊天的情況，我們可以將用戶分成4種角色：KOL、活躍用戶、普通用戶、潛水用戶。

KOL：他們在社群中的位置是比較重要的，能夠帶動用戶，提升社群的活躍度，同時，也能夠吸引用戶關(guān)注自己，增加社群用戶對自己的認(rèn)知度，但多數(shù)社群中的KOL的時間和精力有限，沒有辦法長期活躍。

活躍用戶：他們經(jīng)常會在社群內(nèi)交流討論，希望能夠在社群內(nèi)鏈接到更多同頻的人，對社群的活躍度貢獻(xiàn)比較大。

普通用戶：多數(shù)社群都有這樣一類用戶，他們的訴求并不明確，偶爾遇到自己的感興趣的話題，會在社群內(nèi)進(jìn)行活躍，發(fā)表自己的想法和意見，活躍度比較低。

潛水用戶：這類用戶在社群內(nèi)基本不怎么說話，但是對社群的關(guān)注度并不低，會經(jīng)常觀察社群內(nèi)在說什么，會從社群中獲得有價值的信息。

在一個社群中，要想保持社群的活躍度，就要根據(jù)每個用戶的個性及需求，激活社群內(nèi)的成員，調(diào)動社群成員的積極性。

二、持續(xù)輸出價值

用戶聚集在同一個社群內(nèi)，一定是希望能夠有所收獲，堅持有價值的信息輸出，就是保持社群活躍度的一種方法。

當(dāng)用戶看到有價值的信息，而且這個信息剛好對自己有幫助，第一時間就會收藏起來。但是，這個資料，最好是與社群的定位、用戶的需求有關(guān)系，這樣用戶才會感興趣。

有價值的信息輸出，也要圍繞著社群定位和用戶的需求，這樣才能維持社群的活躍。

具體，我們可以在社群內(nèi)發(fā)布以下內(nèi)容或者提供以下價值，激活死氣沉沉的社群。

1、固定主題討論

在社群內(nèi)固定某個主題相關(guān)的內(nèi)容討論，對社群活躍也是很有幫助的，而且還能夠產(chǎn)生出更多有價值的信息。

比如，社群的主題是健身，大家圍繞健身討論相關(guān)話題，是能夠維持社群活躍度的，同時，大家在交流討論的時候，也能夠說出更多關(guān)于健身有價值的信息。

雖然，有些社群成員沒有參與討論，但是看到社群內(nèi)的消息是有價值的，對自己是有幫助的，也會提升社群成員對社群的歸屬感。

另外，有了話題討論，不僅能激活更多的潛水成員，還能提升用戶對社群的關(guān)注度，證明社群的價值和存在的意義。

但是，在選擇社群討論話題的時候，要注意這3點(diǎn)：

1、要選擇有開放性的話題，這樣大家才能夠加入討論，激活社群成員。如果單純地問是不是、贊同不贊同，很容易陷入尷尬的情況，無論用戶回答是肯定的還是否定的，后續(xù)都不知道說什么。

2、話題的選擇要大眾，禁忌一些小眾的問題，因為大家不夠了解，很難參與進(jìn)來，無法達(dá)到激活社群的目的。

3、社群話題的發(fā)起者，最好能夠提前準(zhǔn)備好關(guān)于話題討論的一些資料，這樣在發(fā)起話題的同時，也適當(dāng)?shù)卣f出自己的想法，拋出一些資料，方便大家參與討論。

適當(dāng)?shù)卦谏缛簝?nèi)發(fā)布一些話題，提出一些問題，能夠帶動更多成員參與討論，讓社群更加活躍。

2、引導(dǎo)用戶互動

作為社群運(yùn)營者，在社群中要起到適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)作用，這也是維護(hù)社群活躍的一種方式。

很多社群，之所以會成為聊天灌水群，就是因為沒有及時管理和引導(dǎo)導(dǎo)致的。當(dāng)社群成員在討論一些沒有價值的信息時，運(yùn)營人員加入討論，引導(dǎo)討論方向，起到管理作用，也能避免社群成為無意義的聊天灌水群。

另外，在社群并不活躍的時候，也可以適當(dāng)?shù)匾龑?dǎo)大家，參與討論，提升社群的活躍度。

如果一個社群長期不活躍，最后就會變成死群，或者找一個社群長期處于閑聊的情況，也會導(dǎo)致用戶流失。

所以，適當(dāng)?shù)纳缛阂龑?dǎo)，對社群的發(fā)展是有好處的，能夠保證社群積極正向的發(fā)展。

3、挖掘鏈接價值

對用戶來說，一個社群不僅要有價值提供，最好還能夠提供資源對接。簡單地說，就是讓社群成為一個平臺，讓社群成員之間不僅可以交流，還能實現(xiàn)資源對接，相互幫助。

一個人走得快，一群人才走得遠(yuǎn)，大家通過交流鏈接，相互熟悉，互換資源，共同發(fā)展，這是提升社群活躍度、留住用戶最好的一種方式。

三、持續(xù)開展活動

活動是提升社群活躍度必不可少的一個方法，不管是線上的活動還是線下的活動，都能夠激活社群，提升社群的活躍度。

線上活動，可以促活社群，增加社群成員之間交流的機(jī)會，產(chǎn)生更多的社交話題；

線上聊百次，不如線下見一面。線下活動，能夠增加社群的成員之間的熟悉度，增加彼此之間的信任感和真實感受；

線上與線下活動能夠做好結(jié)合，增加大家之間的連接點(diǎn)和聯(lián)系點(diǎn)，會讓社群成員更加有凝聚力，活躍度也會大大提升。

在搞活動的過程中，需要豐富的互動游戲和驚喜福利設(shè)計。

比如，手氣紅包——玩游戲的同學(xué)，每人發(fā) 1 元紅包 10 個人搶，誰搶到自己的紅包，而且是手氣最佳，最快把截圖發(fā)到群里的人可以獲得獎勵。

扎氣球——扎到哪個氣球，就能獲得對應(yīng)的獎勵。獎勵的設(shè)置可以多樣化，像「群內(nèi)不間斷夸獎你一分鐘」等活潑的形式更得人心。

看圖猜成語——猜對最多的用戶獲得獎勵

套圈游戲 ——讓玩家選擇一個喜歡的娃娃表情發(fā)到群里，每個娃娃表情對應(yīng)一個獎勵。

骰子游戲 ——群主指定點(diǎn)數(shù)，比如 3 點(diǎn)，最先擲出對應(yīng)點(diǎn)數(shù)表情包的用戶獲得勝利。

社群要想發(fā)展壯大，保持活躍是很有必要的，交流和鏈接，游戲和活動，越精細(xì)，才會讓社群不斷壯大，社群的價值才會不斷地延續(xù)，影響到每一個社群成員。

你還有哪些社群活躍的方法？歡迎分享在評論區(qū)。

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