企業(yè)正面臨著前所未有的變化和未來生存能力的挑戰(zhàn)。動(dòng)態(tài)變化的消費(fèi)趨勢(shì)、不斷增加的監(jiān)管要求、激烈的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)、多變的行業(yè)格局、以結(jié)果導(dǎo)向的定價(jià)等都是迫使采購(gòu)領(lǐng)導(dǎo)者們重新評(píng)估企業(yè)戰(zhàn)略的關(guān)鍵因素。在持續(xù)的革新和變化中，有一件事是肯定的：采購(gòu)需要顛覆自身，不斷成長(zhǎng)，走在變革的前沿。
畢馬威在數(shù)字化采購(gòu)領(lǐng)域的洞見與能力，可以幫助企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中獲得裨益和機(jī)遇。
我們正在思考：
采購(gòu)的未來是什么樣的？
（全新的商業(yè)環(huán)境正在重塑采購(gòu)組織的未來）
顛覆者正在塑造未來
是什么推動(dòng)了采購(gòu)的轉(zhuǎn)變？一個(gè)詞：數(shù)字化。
在電子商務(wù)蓬勃發(fā)展的世界中，客戶和員工都不愿意接受繁瑣的流程和諸多的延遲。未來的采購(gòu)組織需要強(qiáng)化采購(gòu)和尋源能力，為業(yè)務(wù)參與者帶來無縫的數(shù)字體驗(yàn)。
供應(yīng)商、客戶和企業(yè)需要通過數(shù)字化平臺(tái)、精準(zhǔn)的分析、全面的人員技能、敏捷的工作模式實(shí)現(xiàn)數(shù)字化的無縫集成，更好地應(yīng)對(duì)未來的競(jìng)爭(zhēng)。
（不同階段采購(gòu)的變化）
CPO（首席采購(gòu)官）們?cè)撊绾螒?yīng)對(duì)？
領(lǐng)先的采購(gòu)組織已經(jīng)制定了應(yīng)對(duì)未來挑戰(zhàn)的規(guī)劃安排。這些組織在規(guī)劃未來采購(gòu)發(fā)展時(shí)專注于創(chuàng)新、供應(yīng)商和客戶關(guān)系以及支持業(yè)務(wù)需求的分散運(yùn)營(yíng)模式。
（CPO在“未來采購(gòu)”模式下的工作）
以供應(yīng)商為中心的采購(gòu)
以供應(yīng)商為中心的采購(gòu)注重關(guān)系的整合。大多數(shù)情況下，當(dāng)下的企業(yè)與供應(yīng)商的互動(dòng)是戰(zhàn)術(shù)性的，缺乏深入的洞見或平臺(tái)集成。這就是為什么采購(gòu)的未來包括創(chuàng)造一個(gè)支持以第三方為中心的全新采購(gòu)模式。該模式將供應(yīng)商和第三方的績(jī)效及關(guān)系提升到新的水平，同時(shí)還可以促進(jìn)創(chuàng)新并緩釋風(fēng)險(xiǎn)。
采購(gòu)不僅是看供應(yīng)商如何遵守合約，還需要確保公司的最佳供應(yīng)商有能力將創(chuàng)新引入合作，從而建立雙方更好、更富有成效的關(guān)系。在這種環(huán)境下，采購(gòu)成為管理績(jī)效和推動(dòng)創(chuàng)新的中間人，比如：清晰地定義供應(yīng)商管理、采購(gòu)、一線業(yè)務(wù)部門和二線風(fēng)險(xiǎn)職能的角色。此外，供應(yīng)商的反饋有助于跟蹤各方對(duì)彼此的看法，促進(jìn)更深入、更緊密的流程整合。
將客戶視為真正業(yè)務(wù)合作伙伴的供應(yīng)商能夠給企業(yè)提供價(jià)值，而采購(gòu)可以為供應(yīng)商搭建合作的橋梁?！澳墓?yīng)商是否共享您的業(yè)務(wù)目標(biāo)？”、“是否一分價(jià)錢一分貨？”等都是關(guān)鍵的問題。分析能力與數(shù)據(jù)提供了衡量績(jī)效、識(shí)別機(jī)會(huì)、降低風(fēng)險(xiǎn)并幫助企業(yè)主動(dòng)與業(yè)務(wù)以及供應(yīng)商互動(dòng)的基礎(chǔ)。同時(shí)，基于事實(shí)的供應(yīng)商溝通也能為企業(yè)帶來額外的價(jià)值。
(以供應(yīng)商為中心應(yīng)注重關(guān)系的整合)
品類創(chuàng)新
當(dāng)前的品類管理對(duì)您有什么幫助？可能不多。品類創(chuàng)新的領(lǐng)導(dǎo)者需要為組織提供最佳的商業(yè)模式，讓企業(yè)走在市場(chǎng)前沿，而不是根據(jù)市場(chǎng)情況再做出滯后的反應(yīng)。
在未來的采購(gòu)組織中，大數(shù)據(jù)分析的出現(xiàn)可以為品類經(jīng)理提供以前無法具備的洞察能力。企業(yè)應(yīng)該有正確的系統(tǒng)、流程和人員，并知道如何提升價(jià)值。只有這樣，智能自動(dòng)化才能提供所需的洞見，從而協(xié)助進(jìn)行預(yù)測(cè)、需求計(jì)劃和成本建模。
在全球化且分散的環(huán)境中，品類管理在提供附加值方面可能面臨多項(xiàng)挑戰(zhàn)，包括：
- 需要大量的研究才能緊跟市場(chǎng)趨勢(shì)
- 缺乏自動(dòng)化工作流程，需要大量的手工介入
- 利益相關(guān)者不參與執(zhí)行品類策略
- 在全球化環(huán)境中進(jìn)行耗時(shí)的利益相關(guān)者管理
- 商業(yè)采購(gòu)杠桿的影響顯著減弱
- 對(duì)數(shù)據(jù)分析等技術(shù)用例以及戰(zhàn)略采購(gòu)中的人工智能的了解有限
- 時(shí)效性更高的持續(xù)驗(yàn)證品類策略
- 知識(shí)損失的重大風(fēng)險(xiǎn)
- 缺乏損害合規(guī)性的標(biāo)準(zhǔn)說明
（通過品類創(chuàng)新解鎖采購(gòu)更多的價(jià)值）
以客戶為中心的采購(gòu)
您的用戶如何評(píng)價(jià)他們的采購(gòu)體驗(yàn)？采購(gòu)?fù)ǔＣ鎸?duì)的抱怨包括：過時(shí)且零散的工具、難以理解的政策和流程、僅能非常有限的采購(gòu)洞見等。
近年來，客戶的期望發(fā)生了根本性的變化。在未來的采購(gòu)職能中，“以客戶為中心”的概念可能會(huì)滲透到采購(gòu)的各個(gè)方面，如：系統(tǒng)、流程和人員。采購(gòu)將逐步成為企業(yè)的業(yè)務(wù)伙伴，而不僅是支出的守門人，從而讓企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者更好地認(rèn)識(shí)到采購(gòu)的附加值。
打造以用戶為中心的全新采購(gòu)運(yùn)營(yíng)模式
采購(gòu)職能的轉(zhuǎn)型 | 購(gòu)買方式的轉(zhuǎn)型 |
采購(gòu)成為業(yè)務(wù)規(guī)劃的重要成員（例：外購(gòu)與自制、目標(biāo)成本模型） | 通過以人為本的方法來解決問題，并且評(píng)估用戶滿意度 |
通過數(shù)據(jù)分析得到重要觀點(diǎn)，影響購(gòu)買決策，降低成本、提升與供應(yīng)商的關(guān)系以及降低風(fēng)險(xiǎn) | 著重于降低變革成本，并且迅速識(shí)別并投資相關(guān)數(shù)字化技術(shù) |
通過對(duì)產(chǎn)品、技術(shù)和產(chǎn)品來源的創(chuàng)新，來解決業(yè)務(wù)問題 | 監(jiān)測(cè)市場(chǎng)趨勢(shì)，分析其對(duì)采購(gòu)的潛在影響因素，建立創(chuàng)新文化 |
負(fù)責(zé)有利于業(yè)務(wù)、用戶、社會(huì)和環(huán)境的長(zhǎng)期業(yè)務(wù)決策制定 | 通過對(duì)AI的投資，及時(shí)獲取市場(chǎng)數(shù)據(jù)，積極影響采購(gòu)方式 |
可持續(xù)采購(gòu)
可持續(xù)采購(gòu)整合了環(huán)境和社會(huì)保護(hù)兼容的要求、規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于不使用童工及會(huì)危害人體健康的非法化學(xué)品。
可持續(xù)采購(gòu)的承諾有助于確保業(yè)務(wù)的核心價(jià)值通過供應(yīng)鏈融入到產(chǎn)品和服務(wù)的生命周期中。用可持續(xù)的政策來證明企業(yè)的可持續(xù)采購(gòu)和投資是當(dāng)下的一種領(lǐng)先實(shí)踐，同時(shí)這也能從長(zhǎng)期角度提高可持續(xù)采購(gòu)的可行性。
公司制定的可持續(xù)采購(gòu)政策和戰(zhàn)略的思路是要能夠在未來進(jìn)行自我驗(yàn)證。這主要圍繞著供應(yīng)短缺和應(yīng)對(duì)新興市場(chǎng)需求的能力，成本帶來的壓力以及通過降低能源消耗和廢料來減少這種成本壓力的能力所展開。此外，出于保護(hù)品牌聲譽(yù)和認(rèn)真對(duì)待可持續(xù)采購(gòu)的需求，風(fēng)險(xiǎn)管理不可或缺，這能夠規(guī)避導(dǎo)致企業(yè)丑聞和不良宣傳所造成的潛在風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，以可持續(xù)采購(gòu)的角度實(shí)現(xiàn)公司品牌的差異化，能夠創(chuàng)造更多開發(fā)創(chuàng)新的且可持續(xù)的服務(wù)和產(chǎn)品的機(jī)會(huì)。
通往高效、可持續(xù)采購(gòu)的增長(zhǎng)路徑：
01
提升采購(gòu)?fù)该鞫?/p>
通過收集可跟蹤追溯的洞見與數(shù)據(jù)，借助科技手段，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)商與運(yùn)營(yíng)的實(shí)時(shí)可見性。
02
識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)測(cè)性分析
使用外部數(shù)據(jù)主動(dòng)降低風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)預(yù)測(cè)性風(fēng)險(xiǎn)管理和規(guī)劃。通過合規(guī)章程的落地來影響供應(yīng)商，規(guī)劃、執(zhí)行、監(jiān)控和評(píng)估共同的可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)。
03
推動(dòng)創(chuàng)新和循環(huán)業(yè)務(wù)模式
專注于供應(yīng)商關(guān)系管理，共同研究制定新的業(yè)務(wù)模式。
04
推動(dòng)建立生態(tài)系統(tǒng)
提升自身在行業(yè)中的能動(dòng)性、領(lǐng)先實(shí)踐的應(yīng)用及考核認(rèn)證。擴(kuò)大“集團(tuán)采購(gòu)”的規(guī)模來增強(qiáng)需求側(cè)的承諾。
數(shù)字化采購(gòu)平臺(tái)
當(dāng)今領(lǐng)先的采購(gòu)組織已經(jīng)認(rèn)識(shí)到技術(shù)和自動(dòng)化可能會(huì)持續(xù)改善采購(gòu)運(yùn)營(yíng)模式的各個(gè)方面，達(dá)到提升效率與效能的目的。需要人工完成的基礎(chǔ)工作可以被新技術(shù)取代，實(shí)現(xiàn)自助式服務(wù)，這能夠使專業(yè)的采購(gòu)人員更多關(guān)注以供應(yīng)商和客戶為重點(diǎn)的增值工作。
為塑造采購(gòu)在公司中的關(guān)鍵職能地位，采購(gòu)部門不僅要審議自己的戰(zhàn)略，還要在制定和實(shí)現(xiàn)公司層面的數(shù)字化戰(zhàn)略方面發(fā)揮積極作用。
數(shù)字化采購(gòu)以客戶為本的核心和所具備的商業(yè)敏捷性能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，并滿足多變的客戶需求。與此同時(shí)，傳統(tǒng)的采購(gòu)組織較難盡早識(shí)別創(chuàng)新型供應(yīng)商并將其整合到自己的價(jià)值鏈中，從而無法建立透明且高效的端到端供應(yīng)鏈管理模式。如果企業(yè)和那些錯(cuò)過了創(chuàng)新的老牌供應(yīng)商合作，那么自身與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間的差距可能會(huì)進(jìn)一步拉大。因此，市場(chǎng)上的供應(yīng)鏈格局預(yù)計(jì)將被分成創(chuàng)新型和傳統(tǒng)型，想要躋身創(chuàng)新群體的企業(yè)需要盡早踏上數(shù)字化轉(zhuǎn)型之旅。
（數(shù)字化采購(gòu)平臺(tái)的特征）
洞見與分析
數(shù)據(jù)分析是未來采購(gòu)的基石，也是實(shí)現(xiàn)以供應(yīng)商和客戶為中心、品類創(chuàng)新的重要基礎(chǔ)。在未來的采購(gòu)組織中，以往獨(dú)立并且分散的數(shù)據(jù)源將有望被無縫集成，產(chǎn)出易于分析且準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)。而專業(yè)采購(gòu)人員將更像是數(shù)據(jù)科學(xué)家，能夠基于數(shù)據(jù)提供可靠、實(shí)時(shí)并且精準(zhǔn)的洞見。
（未來的采購(gòu)數(shù)據(jù)和分析）
數(shù)字化采購(gòu)組織將能通過數(shù)據(jù)分析實(shí)現(xiàn)更多價(jià)值：
- 從描述性的數(shù)據(jù)報(bào)告轉(zhuǎn)變?yōu)榫哂星罢靶缘纳疃确治鰣?bào)告
- 基于歷史數(shù)據(jù)的成本估算模型轉(zhuǎn)變?yōu)榛谑袌?chǎng)數(shù)據(jù)的合理成本估算模型
- 從審計(jì)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)合規(guī)監(jiān)控以防止錯(cuò)誤
- 從等待需求轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)尋源和自動(dòng)的競(jìng)標(biāo)評(píng)估
- 從年度供應(yīng)商風(fēng)險(xiǎn)調(diào)查轉(zhuǎn)變?yōu)榛趦?nèi)部和外部信息（社交媒體，新聞提要等）的智能實(shí)時(shí)供應(yīng)商風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警
- 從數(shù)據(jù)人工調(diào)整轉(zhuǎn)變?yōu)樽詣?dòng)化的數(shù)據(jù)分析從而實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性和豐富度
在未來，基于內(nèi)部和外部（如：社交媒體、新聞提要等）的數(shù)據(jù)情報(bào)將為品類經(jīng)理提供品類洞察和實(shí)時(shí)供應(yīng)商風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。此外，訂閱服務(wù)的引入將有助于提高決策和實(shí)施所需的數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性和豐富性。
未來的采購(gòu)團(tuán)隊(duì)
采購(gòu)在未來會(huì)扮演什么樣的角色？采購(gòu)團(tuán)隊(duì)會(huì)是什么樣的？
未來采購(gòu)需要團(tuán)隊(duì)具備復(fù)合技能，具備商業(yè)敏感度、富有同理心、精通技術(shù)、善于分析等都是基礎(chǔ)的技能要求。
新一代的采購(gòu)將更加注重品類戰(zhàn)略、品類創(chuàng)新，甚至是價(jià)值鏈頂端的那些能讓員工產(chǎn)生成就感的工作。
采購(gòu)的未來發(fā)展基于有遠(yuǎn)見卓識(shí)的團(tuán)隊(duì)
對(duì)信息的敏銳度與對(duì)采購(gòu)業(yè)務(wù)的敏銳度一樣重要
敏捷的運(yùn)營(yíng)模式
大多數(shù)企業(yè)和職能部門都意識(shí)到未來可能需要不同的、靈活的運(yùn)營(yíng)模式才能適應(yīng)不斷變化的市場(chǎng)格局。新技術(shù)的引用將推動(dòng)低價(jià)值工作的自動(dòng)化處理，人力將被投入到更高價(jià)值的工作中，如：品類創(chuàng)新。然而，即使讓員工專注在這些高價(jià)值的工作中，也需要根據(jù)當(dāng)前的優(yōu)先級(jí)進(jìn)行工作的交叉調(diào)整，讓品類經(jīng)理持續(xù)管理單個(gè)品類的情況預(yù)計(jì)會(huì)逐步減少。
對(duì)于采購(gòu)而言，采購(gòu)模式價(jià)值的體現(xiàn)和衡量已不再僅限于成本的節(jié)省了，它更多地體現(xiàn)在供應(yīng)商、客戶和其他利益相關(guān)方如何看待采購(gòu)。
敏捷的運(yùn)營(yíng)模型考慮多方因素：
_ | 架構(gòu)：涉及采購(gòu)的角色、規(guī)模、構(gòu)成、自動(dòng)化、交付模式；采購(gòu)組織架構(gòu)應(yīng)當(dāng)精益并且規(guī)模適中，同時(shí)還能提供更高價(jià)值的服務(wù)。 |
_ | 決策：涉及方法、決策、治理；簡(jiǎn)化跨部門治理和決策共識(shí)的框架至關(guān)重要。 |
_ | 文化：指組織中的行為；積極關(guān)注支持采購(gòu)戰(zhàn)略和維持長(zhǎng)期價(jià)值所需的文化。 |
_ | 變革能力：指承接并管理變革的能力；需要具備持續(xù)改進(jìn)、持續(xù)創(chuàng)新的能力。 |
_ | 績(jī)效管理：指組織績(jī)效的評(píng)定與相關(guān)流程；采購(gòu)成效是企業(yè)重要的一項(xiàng)指標(biāo)，同時(shí)也需要明確驅(qū)動(dòng)價(jià)值的根本因素。 |
_ | 領(lǐng)導(dǎo)力：涉及戰(zhàn)略、方向、支持和溝通；需要有更多跨職能、跨業(yè)務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)合作，采購(gòu)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)要制定好線路并推行問責(zé)制。 |
如何啟動(dòng)采購(gòu)數(shù)字化轉(zhuǎn)型？
我們相信采購(gòu)將不再墨守成規(guī)，采購(gòu)轉(zhuǎn)型的規(guī)模和速度也是前所未有的。未來采購(gòu)的關(guān)鍵成功因素之一便是主動(dòng)規(guī)劃藍(lán)圖，把對(duì)采購(gòu)的干擾轉(zhuǎn)化為采購(gòu)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和增長(zhǎng)機(jī)會(huì)。這是對(duì)未來采購(gòu)的要求，也是啟動(dòng)采購(gòu)轉(zhuǎn)型的第一步。
需要考慮的問題
- 最影響采購(gòu)業(yè)務(wù)的干擾因素是什么？
- 哪些業(yè)務(wù)決策可以解決這些干擾因素？
- 如何才能更輕松地開展采購(gòu)業(yè)務(wù)？
- 如何讓供應(yīng)商不僅僅關(guān)注成本和質(zhì)量？
- 如何利用外部資源、工具和技術(shù)來推動(dòng)采購(gòu)的發(fā)展？
- 如何快速借助自動(dòng)化能力來優(yōu)化采購(gòu)？
（采購(gòu)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的演進(jìn)階段）
畢馬威多年深耕并專精于采購(gòu)管理咨詢這一細(xì)分領(lǐng)域，積累了全行業(yè)完整的采購(gòu)端到端領(lǐng)先實(shí)踐，并擁有專屬的業(yè)務(wù)和技術(shù)團(tuán)隊(duì)，為客戶實(shí)現(xiàn)采購(gòu)的全面變革與升級(jí)，平滑的采購(gòu)數(shù)字化轉(zhuǎn)型與平臺(tái)落地，以及高效的采購(gòu)數(shù)智化賦能，助力客戶在采購(gòu)的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)和管理方面持續(xù)保持領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。
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