我曾經(jīng)就職于一家連鎖超市集團，任日用百貨部門的采購助理，幫助采購經(jīng)理完成玩具和文具品類的采購任務(wù)。
采購經(jīng)理已經(jīng)在這個行業(yè)干了十幾年，先后就職于多家大型商超企業(yè)，一直從事采購職業(yè)，有魄力、有能力、有經(jīng)驗。她來這家公司的第一年年底，績效考核在部門里排第一，獎金是6個采購經(jīng)理中最高的。此為背景。
我給她當(dāng)助理不久，就接到廣州一家玩具供應(yīng)商的電話，問我有一批貨何時入庫，何時給她們打款。我不熟悉情況，就給經(jīng)理作了匯報，她給的回復(fù)口徑是“正在辦理，有結(jié)果及時通知”，并要求以后都這樣說。
又過了半個月，廣州公司又打電話來詢問情況，我就按照上述口徑給回復(fù)了。對方明顯著急了，再三叮囑我們加快速度。我把對方的要求給經(jīng)理匯報完，詢問這批貨的事，她只說“貨的事你就別管了，下次他再來電話，你讓他們銷售經(jīng)理直接給我打電話”。
四五天之后又來電話詢問，我讓她們直接找我上司。我以為這事到此為止了，沒成想過了十來天，又打來電話，態(tài)度很不友好，指責(zé)我上司不接電話、不回信息，說我們不講誠信，要我經(jīng)理現(xiàn)在就給他們回話。我去給經(jīng)理匯報，她說“下次再打電話找我，你就說我開會或者有其他事不在，至于那批貨嘛，正在走內(nèi)部審批程序”。
后面十來天，廣州那公司一天一個電話，我不停地找借口搪塞。上司自始至終也沒告訴我事情的來龍去脈。直到有一天，廣州那公司銷售經(jīng)理親自來找我們部門總監(jiān)，才知道我上司捅了婁子。
原來，臨近過年的時候，我上司依據(jù)經(jīng)驗判斷毛絨玩具在春節(jié)期間將“大賣”，在未走任何審批程序的情況下，讓廣州那家公司銷售經(jīng)理發(fā)一批毛絨玩具到北京。廣州那公司經(jīng)理一看有這好事，想都沒想就把貨發(fā)過來了。
貨到之后，因未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審批而無法入庫。我上司和那銷售經(jīng)理商量，先找個倉儲公司把貨存下來，然后我上司去補辦采購審批手續(xù)。
事不湊巧，年前好幾個有權(quán)限的領(lǐng)導(dǎo)都不在，審理流程未走完，春節(jié)期間毛絨玩具銷量并不樂觀，年后我上司補辦手續(xù)時被領(lǐng)導(dǎo)給否了。
最要命的是，我上司并未如實向部門總監(jiān)和分管副總匯報情況。她的想法是，先把貨放著，等庫存消化得差不多了再走正常采購審批流程。
可問題是，年前毛絨玩具正常渠道采購量就很大，春節(jié)一過，毛絨玩具這種季節(jié)性很強的產(chǎn)品銷量直線下滑，庫存消化很慢。
那批貨在北京多放一天，廣州那家公司就要多墊付一天的倉儲費用，像無底洞一樣，再不進入我們公司倉庫，這批貨就得賠錢。他們老板天天給那銷售經(jīng)理施加壓力，他就天天催我們。最后實在沒招了，才來找我們部門總監(jiān)。
說下這件事的后果吧。我上司成了反面典型，被扣2個月工資和績效獎金不說，部門總監(jiān)和分管副總大會小會上點名道姓批評。幾次之后，我上司和部門總監(jiān)、分管副總大吵一架，部門總監(jiān)再不給其安排任務(wù)。自此，她徹底放飛自我，想來就來、想走就走，就是不辭職，但基本上已經(jīng)廢了。
其實，正是她的消極等待甚至掩飾，才使得問題越發(fā)不可收拾，最終毀掉自己的職業(yè)生涯。只要她積極一些、主動一些，有很多次機會化解危機。
身為職場人，遇到問題不可怕，可怕的是不及早主動解決。具體要怎么做呢？
?時刻保持積極的態(tài)度
反觀上述事件，出現(xiàn)問題后，我上司一直以消極的態(tài)度應(yīng)付。本來內(nèi)部審批未獲批準(zhǔn)，卻欺騙對方正在辦理；供應(yīng)商催問得急了，干脆不接電話、不回信息，來個不理不睬；眼看無法收拾，寄希望慢慢消化庫存，而不是快速解決問題。
這都是掩耳盜鈴、自欺欺人，只會讓事情越來越偏離軌道：只要我不想，問題就不存在；只要我不理，對方就無可奈何！
作為一個具備專業(yè)素養(yǎng)的職場人，遇到問題時只有一個信念，那就是解決它！解決的前提是以積極的態(tài)度給問題涉及的利益相關(guān)人傳遞積極的信號，說明目前存在的真實困境、采取的措施、進展的情況、需要對方配合的事項、預(yù)計解決的時間等，告訴人家你一刻也沒閑著、一直在解決！
?積極嘗試多種解決辦法
反觀上述事件，問題從出現(xiàn)到解決，持續(xù)了2個多月的時間。這期間，我上司一直在等待，除了找領(lǐng)導(dǎo)審批一次不成功外，再無其他有效的舉措。正是因為拖延，將毛絨玩具銷售的旺季拖到銷售的淡季，產(chǎn)生了更多的費用，消磨掉了對方的耐心，損害公司的信譽，導(dǎo)致問題解決的成本越來越高、難度越來越大。
試想一下，如果在領(lǐng)導(dǎo)不同意采購這批貨的第一時間，將貨便宜處理掉或者退回去，損失一些運輸費和少量倉儲費，也比一直放在那消耗、浪費大量倉儲費好得多！
作為一個有專業(yè)素養(yǎng)的職場人，遇到問題要第一時間作出反應(yīng)，找到問題產(chǎn)生原因，與利益關(guān)系人一起積極嘗試多種途徑，尋求解決辦法，爭取以最小代價解決問題。必要時，權(quán)衡利弊、適當(dāng)取舍。否則，拖延只會產(chǎn)生更多的沉沒成本。
?超出權(quán)限或者能力范圍時尋求上級的幫助
反觀上述事件，除了自身判斷失誤外，提前未請示領(lǐng)導(dǎo)、未履行審批手續(xù)也是問題產(chǎn)生的一個重要原因。后期補辦手續(xù)時，應(yīng)當(dāng)如實向領(lǐng)導(dǎo)匯報情況，爭取領(lǐng)導(dǎo)的支持和諒解。其實，這件事最好的解決方法就是按程序履行采購審批程序，讓貨物正常入庫。而這也許就是某位領(lǐng)導(dǎo)一句話的事兒。
自始至終，我上司都未向領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng)真實情況，直到把對方逼上絕境，捅破這層窗戶紙。那時，你縱有千萬種理由和委屈，在領(lǐng)導(dǎo)看來也是咎由自取，也沒人會幫你。
作為一個有專業(yè)素養(yǎng)的職場人，遇到超出自身權(quán)限或者能力范圍的問題，應(yīng)該第一時間想到上級是最有價值的資源，趕緊匯報真實情況，利用上級的權(quán)力解決問題。而后，該認(rèn)錯的認(rèn)錯，該承擔(dān)責(zé)任的承擔(dān)責(zé)任，總比掩飾問題鬧到無法收場要好得多！
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