運(yùn)營思維是工作中一套指導(dǎo)你一切運(yùn)營行為的人腦系統(tǒng)程序。這是我在做互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營工作這7年中自己摸索總結(jié)出來的一種非常重要的思維方式，一種在你所擁有的知識體系基礎(chǔ)上，以用戶為出發(fā)點(diǎn)，以平臺和利益為大，以服務(wù)和滿意度關(guān)注度為目標(biāo)，以結(jié)果為導(dǎo)向，以四兩撥千斤為原則，以業(yè)務(wù)為本，在運(yùn)營工作中快速學(xué)習(xí)，善于思考分析的系統(tǒng)思維方式，也是在面對運(yùn)營工作中對項(xiàng)目或者問題的一種分析，解決問題的能力，且擅長將碎片化的信息系統(tǒng)化處理的的思維系統(tǒng)。
一、運(yùn)營底層思維1：自主學(xué)習(xí)能力
自主學(xué)習(xí) 自主學(xué)習(xí)能力＝拆解分析＋微創(chuàng)新
具體步驟
1、找優(yōu)質(zhì)參考案例
2、拆解分析案例
3、基于自己的情況，對案例做微創(chuàng)新
參考資料——如何找優(yōu)質(zhì)參考資料?
? 內(nèi)部資料
1、尋找過往沉淀的資料
2、咨詢有經(jīng)驗(yàn)的同事
? 外部資料
1、市場份額領(lǐng)先的頭部競品
2、有特色的差異化競品
3、同類目標(biāo)用戶的產(chǎn)品
4、同一個(gè)大類別下品牌調(diào)性類似的產(chǎn)品
拆解方法
? 拆解思路——結(jié)構(gòu)、流程
? 分析思路
參考案例好在哪里
當(dāng)時(shí)的背景情況是什么
效果如何
自己所處的現(xiàn)狀有何不同
是否適合自己
二、運(yùn)營底層思維2：流程化思維
核心差別——優(yōu)秀運(yùn)營和普通運(yùn)營的核心差別，在于【任何問題，能否先回歸到流程】
流程思維
? 要先梳理流程，才能找到問題，給出有效解決方案
? 憑直覺、拍腦門，一定不會有好結(jié)果
訓(xùn)練流程化思維
? 明確目標(biāo)一我到底在為了解決什么問題而努力？
? 拆解流程
影響目標(biāo)達(dá)成的環(huán)節(jié)有哪些？
用戶參與這件事情的流程是怎樣的？
? 找到關(guān)鍵事項(xiàng)一哪些環(huán)節(jié)對結(jié)果達(dá)成的影響最大？
三、運(yùn)營底層思維3：用戶思維
用戶思維
? 普通運(yùn)營（不具備用戶思維）﹣完成工作
? 優(yōu)秀運(yùn)營（具備用戶思維）﹣高質(zhì)量完成工作
殘酷現(xiàn)實(shí)——如果不經(jīng)過刻意的培訓(xùn)／練習(xí)，所有人一開始都是不具備用戶思維的
如何培養(yǎng)用戶思維
? 一個(gè)假設(shè)一假設(shè)用戶不看、不懂、不想、不關(guān)注、沒興趣
? 三個(gè)方法
1、間接了解用戶：關(guān)鍵詞搜索
2、直接了解用戶：用戶調(diào)研
3、把自己當(dāng)成用戶
用戶痛點(diǎn)
1、相關(guān)產(chǎn)品用戶評價(jià)
2、搜索產(chǎn)品關(guān)鍵詞
3、根據(jù)上述兩種方式，初步得到用戶的痛點(diǎn)
反推賣點(diǎn)
? 如何嘗試從用戶痛點(diǎn)反推產(chǎn)品賣點(diǎn)
? 通過搜索，查看大量同類產(chǎn)品用戶評價(jià)，找到用戶當(dāng)前的痛點(diǎn)
★ 思考：哪些痛點(diǎn)是我們當(dāng)前產(chǎn)品可以更好解決和滿足的
★ 思考：哪些痛點(diǎn)是我們當(dāng)前產(chǎn)品優(yōu)化之后可以更好滿足的
? 找到明確賣點(diǎn)，開始圍繞賣點(diǎn)創(chuàng)作文案
用戶調(diào)研的常見誤區(qū)
? 指望單純從用戶調(diào)研中獲得需求是運(yùn)營懶惰的表現(xiàn)
? 把個(gè)體當(dāng)整體
? 從用戶調(diào)研中找到自我感覺的證明
? 用戶調(diào)研結(jié)論不要談?wù)急?/span>
用戶調(diào)研
1、明確調(diào)研背景和目的
2、找到核心調(diào)研用戶
免費(fèi)用戶
付費(fèi)用戶
3、準(zhǔn)備調(diào)研內(nèi)容
梳理流程
猜想問題
給出方案
4、執(zhí)行調(diào)研
做好問題準(zhǔn)備
有意識控制時(shí)間
可進(jìn)行現(xiàn)場錄音/文字記錄
5、用戶反饋測試
長期培養(yǎng)
? 如何長期培養(yǎng)用戶思維？
1、明確目標(biāo)用戶
2、分析用戶行為特征
3、模仿用戶行為
4、從自己（即用戶）的角度得出結(jié)論
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