編輯導(dǎo)語：對于購買潮流商品的人來說，得物和識貨兩個購買平臺不能少。本文分析了得物和識貨的發(fā)展現(xiàn)狀以及功能設(shè)計上的優(yōu)缺點，并提出了改進(jìn)建議。一起來看看吧。
第一次嘗試寫競品分析報告，分析得可能并不是那么專業(yè)且全面，望各位看官海涵并提出建議。
分析目的：分析得物和識貨的發(fā)展現(xiàn)狀以及功能設(shè)計上的優(yōu)缺點，并提出改進(jìn)建議。
一、產(chǎn)品信息
- 由得物和識貨的產(chǎn)品信息中可以看出，得物比起識貨更注重社區(qū)內(nèi)容的發(fā)展，商品主要為球鞋，并且更強調(diào)商品鑒定服務(wù)，在發(fā)貨后會先由平臺進(jìn)行鑒定再給到用戶
- 識貨則注重于為用戶提供一個性價比較高的電商導(dǎo)購平臺，商品主要也是球鞋，但往后還加入了生活服務(wù)的模塊，商品種類更多更雜，對于社區(qū)的建設(shè)不如得物重視
二、用戶分析
1. 地域分布
兩個產(chǎn)品的用戶群體大致相同，以下是用戶人群的地域分布：
得物和識貨的用戶主要分布在沿海和東、南部經(jīng)濟(jì)相對發(fā)達(dá)的省份地區(qū)，用戶群的人均收入較高，對商品質(zhì)量和真假也有較高的要求。同時這些省份的潮流文化較發(fā)達(dá)，用戶對于潮流文化的接受程度也普遍較高。
2. 用戶年齡、性別分布
（1）得物
30-39歲和20-29歲的用戶占比最高，合計超過65%，如此的年齡分布與得物的產(chǎn)品定位是相對應(yīng)的——得物提供高質(zhì)量的商品和專業(yè)的鑒定流程，因此在交易過程中會產(chǎn)生額外費用，商品價格普遍會比其他電商平臺貴。
20-39歲的人群相比19歲以下的用戶群體，有更穩(wěn)定、更高的收入，因此也更能接受得物的商品價格。男性用戶比女性用戶占比高了大概十個百分點，是因為男生群體更熱衷于球鞋文化，在潮流裝備上花錢的意愿也比女性強。
得物的男女比例不會像識貨一樣有很大的偏差，個人認(rèn)為原因在于得物的社區(qū)內(nèi)容發(fā)展得更好，而社區(qū)里女性用戶發(fā)表的文章不在少數(shù)，這對女性用戶的留存有著很大作用。
（2）識貨
同樣是20-39歲的用戶占比最高，但19歲以下的用戶占比較得物會稍微多一點，這是因為識貨的多渠道選擇帶來的高性價比更受19歲以下用戶群體的青睞，這部分人群大多為初高中生，消費水平不高，識貨解決了他們對于性價比的需求。
識貨的男女占比差距較大，男性用戶幾乎是女性用戶的兩倍，可以看出識貨跟隨著虎撲的步伐，主打男性市場。
3. 用戶特征
生活在經(jīng)濟(jì)較發(fā)達(dá)的城市，年齡多為20到30歲，喜歡潮流文化，對鞋類等潮流裝備有一定追求的人群。
4. 用戶需求
（1）得物
- 在其他平臺或本平臺上購買商品后進(jìn)行鑒定
- 購買正品球鞋等潮流裝備的渠道，對于商品的質(zhì)量有較高的要求
- 出售一手或二手潮流裝備
- 認(rèn)識更多喜歡潮流文化的網(wǎng)友，瀏覽各類潮流商品資訊，發(fā)布與潮流生活相關(guān)的帖子
（2）識貨
- 在其他平臺或本平臺上購買商品后進(jìn)行鑒定
- 購買正品球鞋等潮流裝備的多個渠道，更注重商品的性價比
- 出售二手潮流裝備；④也有社區(qū)互動方面的需求，但需求量較小
三、趨勢分析
排名上得物一直處于體育類APP的第一，識貨排在第三。
得物近一年的下載量呈略微下降趨勢，識貨的下載量稍有波動但總體上沒有太大變化。得物的平均下載量是識貨的三倍多。
搜索指數(shù)上，得物在21年初有較大的漲幅，而后保持著略微下降的趨勢。識貨則一直處于平穩(wěn)趨勢，沒有大的起伏。得物的平均搜索量是識貨的五倍左右。
總體上看，得物在熱度、排名、用戶數(shù)量等方面都遠(yuǎn)超識貨。
但在評分上，得物略低于識貨，從App Store、知乎、微博等社區(qū)的評論中也可以看出大部分用戶對得物的評價都比較差，并且在買鞋方面更推薦識貨。
大致原因有：
- 得物的客服服務(wù)差，識貨會將用戶引導(dǎo)至淘寶等電商平臺，大平臺的客服服務(wù)態(tài)度普遍較好
- 在用戶認(rèn)知中，得物基本無法退貨，即使退貨程序也會很復(fù)雜，并且要用戶自己出郵費等費用，識貨推薦的電商平臺少有此類情況（實際上得物有一部分商品已支持七天無理由退貨，但用戶對得物的印象依然是“退貨難”）
- 2020年6月，中消協(xié)就因假冒偽略等問題點名得物平臺，今年年初上海市市監(jiān)局指出得物平臺的抽樣不合格率達(dá)50%，導(dǎo)致用戶對其信任度降低
- 得物的商品價格較高，識貨提供多個購買渠道，用戶可自行選擇性價比高的渠道購買商品
- 因為要先寄到平臺鑒定，導(dǎo)致物流很慢，閃電直發(fā)的價格會貴上不少，大部分用戶不愿意承擔(dān)該費用
不排除此類差評可能是“水軍”對得物的故意抹黑，于是我對身邊有得物、識貨兩個平臺購鞋經(jīng)歷的人群做了一個小訪談，通過訪談可大概將他們分為三個人群：
- 得物買家：該人群表示信任得物的正品鑒定，認(rèn)為識貨推薦的電商平臺與識貨有利益關(guān)系，給識貨好處后便能得到識貨的認(rèn)證。而得物的賣家（比如個人賣家）與得物官方之間并沒有什么利益關(guān)系，因此不會聯(lián)合欺騙消費者。
- 識貨買家：大多數(shù)更愿意使用識貨的買家覺得得物的物流太慢，并且認(rèn)為得物“真假參賣”，退貨流程又麻煩或不可退貨。對于識貨的商品，他們認(rèn)為也有一定機率買到假貨，但識貨提供的購買渠道較多，可自行挑選比較靠譜的商家購買，售后更有保障，價錢相比得物會便宜不少，物流也更快一些。
- 沒有偏向某一邊的買家：這一部分買家認(rèn)為得物和識貨的商品質(zhì)量都差不多，而關(guān)于商品是不是正品，鑒定一下就行了，反正都有“假一賠三”等保障。他們在購買時可能更多的會考慮價錢，哪家便宜去哪家買。
在人數(shù)上，選擇在得物購買的用戶還是占多數(shù)，結(jié)合訪談內(nèi)容可知，網(wǎng)上大量抹黑得物的用戶中有相當(dāng)一部分可能是“水軍”故意為之。其實不管是得物還是識貨，都會有真假參賣的問題，不僅僅是這兩個平臺，整個電商平臺都會有這一現(xiàn)象。
由于缺少相關(guān)數(shù)據(jù)，也無法判斷到底是得物的假貨多還是識貨的多，無論如何，得物和識貨都應(yīng)該就假貨和商品質(zhì)量的問題對商家進(jìn)行整頓，賣假的利潤固然高，但這不過是短時收益，如果用戶流失了，損失的就是長期利益。
四、商業(yè)模式
1. 得物商業(yè)模式
- 社區(qū)流量變現(xiàn)
- 交易過程中向賣家收取保證金（出價的5%），技術(shù)服務(wù)費5%，轉(zhuǎn)賬手續(xù)費1%，查驗費8元，鑒別費15元和包裝服務(wù)費10元
- 鑒別業(yè)務(wù)和球鞋洗護(hù)收費
得物的主要收入來源于交易過程中向賣家收取的各種費用，這不是一筆小數(shù)目，但最終這些費用是由買家來承擔(dān)的。在得物購買商品的用戶會比較在意商品是不是正品，并且相信得物的鑒定服務(wù)，因此愿意接受較高的價錢。
2. 識貨商業(yè)模式
- 社區(qū)流量變現(xiàn)
- 為各電商平臺和店鋪引流，并收取一定的分成
- 鑒定業(yè)務(wù)收費
識貨向其他電商平臺收取的分成較低，因此價格會比得物低一些，滿足了用戶對于性價比的要求。
五、產(chǎn)品架構(gòu)
1. 得物產(chǎn)品結(jié)構(gòu)圖
2. 識貨產(chǎn)品結(jié)構(gòu)圖
根據(jù)產(chǎn)品架構(gòu)可以直觀地看出得物相對于識貨，鑒定服務(wù)的權(quán)重更高，符合得物的產(chǎn)品目標(biāo)——主打正品和鑒定。而識貨比得物多了一個模塊——生活服務(wù)，推薦生活中各種優(yōu)惠充值，可以看出識貨不止是想做球鞋這一方面的相關(guān)業(yè)務(wù)。
個人推測識貨是想做一個一站式的平臺，涵蓋了用戶生活中的各種服務(wù)，滿足用戶在不同領(lǐng)域中的需求。
識貨推出這一模塊可能會影響其品牌在用戶心中的形象。識貨的slogan為“運動潮流的好物與好價”，而生活模塊與運動潮流并沒有太大關(guān)系，多余的功能可能會讓用戶覺得識貨在“球鞋”、“潮流”方面不那么專業(yè)。
相反，得物則一直專注于潮流文化相關(guān)領(lǐng)域，與識貨對比起來就顯得更專業(yè)，那么當(dāng)用戶想要購買潮流裝備時第一時間更可能會想到得物而不是識貨。
但識貨這一嘗試未必是壞事，也許是因為在“潮流”和“球鞋”領(lǐng)域，得物的品牌形象在業(yè)界中已難以撼動，識貨想要在這方面超越得物十分困難，因而開發(fā)其他功能來尋找出路。
如何評價識貨的生活模塊，還得看以后識貨會如何運營該模塊的內(nèi)容，目前看來大多數(shù)用戶并沒有給予該模塊過多關(guān)注，還無法看出這一功能的實質(zhì)性作用。
得物對于社區(qū)的重視程度遠(yuǎn)高于識貨。得物的產(chǎn)品定位為潮流網(wǎng)購社區(qū)，特別強調(diào)了社區(qū)這一屬性，在整個APP的頁面設(shè)置中都可以看出社區(qū)模塊在得物APP的權(quán)重是非常高的，體現(xiàn)于以下幾點：
- 社區(qū)頁面作為得物的首頁，是打開APP時直接顯示的頁面，而識貨的首頁即為購買頁面，可以看出得物更偏向于引導(dǎo)用戶瀏覽社區(qū)內(nèi)容，識貨偏向于引導(dǎo)用戶購物。
- 在社區(qū)中，得物的“發(fā)布”按鈕位于頁面右上角，按鈕占據(jù)的頁面空間較小，不會影響用戶的瀏覽體驗，識貨的發(fā)布按鈕則懸浮于頁面右下角，按鈕的圖層也在頁面其他內(nèi)容之上，比起得物的發(fā)布按鈕更加顯眼。
- 得物的發(fā)布功能內(nèi)容十分豐富，有“開直播”、“相冊”、“拍攝”、“模板”四個選項，提供各種特效和拍攝模板來幫助用戶產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，而識貨的發(fā)布功能則像普通相機一樣，沒有什么特殊功能。得物豐富的發(fā)布功能是為了方便用戶產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，促進(jìn)UGC發(fā)展。
- 得物將社區(qū)的內(nèi)容分為了“關(guān)注”和“推薦”，給“關(guān)注”的內(nèi)容一個專屬的欄目，讓用戶可以更方便地瀏覽自己最有興趣的內(nèi)容，識貨的社區(qū)內(nèi)容則沒有分關(guān)注和推薦，只有各類帖子的推送。
- 在“我的”頁面中，識貨僅顯示了關(guān)注數(shù)和粉絲數(shù)，和用戶的頭像與名稱位于同一欄目中，而得物則是在另外一行顯示了獲贊與收藏、粉絲、關(guān)注以及動態(tài)數(shù)量這些與社區(qū)相關(guān)的數(shù)據(jù)。
- 在“我的”頁面中，得物還將“創(chuàng)作中心”作為一行單獨的欄目，顯示了發(fā)布的動態(tài)的一些數(shù)據(jù)、粉絲畫像，各種最近熱門的活動為用戶提供創(chuàng)作靈感，創(chuàng)作的收益以及曬單功能讓用戶可以快捷地發(fā)布內(nèi)容。識貨也有創(chuàng)作者中心模塊，但入口放在功能中心中，不是非常顯眼，并且只有每周熱門活動的總覽，功能不像得物的那么豐富。得物的創(chuàng)作中心為用戶提供了動態(tài)的相關(guān)數(shù)據(jù)，幫助用戶運營自己的社區(qū)賬號，粉絲畫像讓用戶知道關(guān)注自己的人群喜歡什么樣的內(nèi)容，也是為了幫助用戶運營。創(chuàng)作收益則鼓勵用戶通過發(fā)布動態(tài)去賺錢，促進(jìn)UGC發(fā)展，同時也是得物收入的一部分。
得物如今致力于發(fā)展社區(qū)模塊，是為了打造一個潮流文化社區(qū)，讓使用得物的用戶能在社區(qū)中找到自己喜歡的內(nèi)容，并通過發(fā)布內(nèi)容滿足社交需求、尊重需求和自我實現(xiàn)需求，同時還能通過社區(qū)獲得收益，最終在得物獲得歸屬感。這一切都是為了用戶留存，并且提高自己的品牌影響力。
識貨不在發(fā)展社區(qū)內(nèi)容上放太多精力，是因為識貨定位為一個電商導(dǎo)購平臺，重心為引導(dǎo)用戶購物，通過給予用戶良好的購物體驗來實現(xiàn)用戶留存。但不排除識貨在未來會加大力度發(fā)展社區(qū)內(nèi)容的可能性，畢竟如今通過社交和種草內(nèi)容能在一定程度上促進(jìn)用戶消費。
六、核心業(yè)務(wù)分析
1. 購買球鞋流程
在購買流程上，由于識貨還需跳轉(zhuǎn)至其他平臺購買，在步驟上會比得物稍微繁瑣一些，但給予用戶的選擇也更多。以下是對得物和識貨購買流程中各個頁面的分析：
根據(jù)關(guān)鍵詞搜索商品，識貨在一個頁面中顯示的商品數(shù)量要遠(yuǎn)多于得物，與關(guān)鍵詞最相關(guān)的商品在識貨的頁面中只占了一行，并可向右滑動，往下是造型與目標(biāo)球鞋款式相似和同一品牌的其他球鞋。
得物的整個頁面都用于展示與搜索詞最相關(guān)的球鞋，每個商品的信息框更大，還顯示了每雙球鞋的收藏人數(shù)，讓用戶清楚地了解該球鞋的熱度。
識貨在搜索頁面展示了大量的商品，過多的信息反而會使用戶難以選擇。得物在一個頁面只顯示6件商品的信息，較大的圖片和文字能給用戶在瀏覽時更好的體驗，同時也不會因為信息過多而不知道從何看起。
在為用戶提供商品信息方面，得物有“問問大家”、“尺碼感受”和“評價”欄目，識貨有“識貨討論”供用戶咨詢和討論商品相關(guān)信息，且討論數(shù)遠(yuǎn)多于得物，給予用戶的參考信息更多。
得物和識貨都有穿搭精選欄目，得物的用戶數(shù)量較多，發(fā)布的穿搭精選也比識貨多，但識貨整合了全網(wǎng)評價，其中也有許多用戶曬出了自己的穿搭照片，且評價數(shù)量遠(yuǎn)多于得物的穿搭精選欄目，能為用戶在購買時提供更多參考。
在穿搭精選欄目，得物在右上角設(shè)有“發(fā)布”按鈕，可直接跳轉(zhuǎn)至拍攝頁面。
識貨則通過“發(fā)布曬物筆記贏現(xiàn)金”來吸引和鼓勵用戶發(fā)布穿搭照片，但在頁面中并沒有直接為用戶提供發(fā)布按鈕，用戶需點擊查看全部后，在穿搭精選的頁面里才有“曬穿搭”這一發(fā)布按鈕。識貨可以將發(fā)布按鈕設(shè)置在商品詳情頁的穿搭欄目，讓用戶不用進(jìn)入到查看全部穿搭精選就可以發(fā)布自己的穿搭照片，減少發(fā)布的步驟，促進(jìn)用戶發(fā)布內(nèi)容。
得物在商品詳情頁中會顯示最近購買了該球鞋的用戶，提供了尺碼、價格和購買時間，讓用戶直觀地了解到該鞋價格的走勢，幫助用戶判斷最佳入手時間。
- 當(dāng)用戶瀏覽完商品信息，準(zhǔn)備下單時，得物的“立即購買”按鈕非常顯眼，采用了與頁面其他元素不同的顏色，實際上也是在引導(dǎo)用戶進(jìn)入到購買的下一步。
- 點擊購買按鈕后就要選擇尺碼，每個尺碼下方標(biāo)有對應(yīng)的價格，選擇完尺碼后選擇發(fā)貨方式，不同的發(fā)貨方式對應(yīng)了不同的價格，同時標(biāo)注了大概的物流時間。
- 選擇完發(fā)貨方式后來到了確認(rèn)訂單頁面，在這個頁面選擇完收貨地址后確認(rèn)商品信息無誤就可以下單了，在頁面底部顯示了總價格（商品加運費）和“提交訂單”按鈕，同樣的，“提交訂單”按鈕和“立即購買”按鈕一樣用了不同于頁面其他元素的綠色，對用戶進(jìn)行了進(jìn)一步的引導(dǎo)。
- 在該頁面商品的總價格是商品加運費的價格，比在上一步選擇尺碼和物流時的價格要高，之所以不在選擇發(fā)貨方式時就顯示總價格，可能是為了降低用戶購買時的心理防線，盡量引導(dǎo)用戶至下一個頁面。
得物的購買流程設(shè)計遵循了簡便、快捷的原則，各個頁面的信息量把控得剛剛好，用戶對于球鞋只需選擇尺碼和發(fā)貨方式，不會因為過多信息而難以做出決定，很大程度上促進(jìn)了用戶完成購買流程。
用戶在識貨購買球鞋時，是先在球鞋照片下方選擇尺碼，尺碼下方標(biāo)明了對應(yīng)價格，讓用戶第一時間就能了解到所選尺碼的價格和不同尺碼之間價格的差距。
點擊“立即購買”按鈕后跳轉(zhuǎn)至購買渠道選擇的頁面，該頁面為用戶提供了多個平臺的購買渠道，分別有不同價格和不同評分，對比起得物的購買頁面，信息量會大很多，用戶往往會考慮：價格低的店鋪會不會買到假貨，或者球鞋的做工較差？這么多個渠道，我應(yīng)該怎么選？雖說這樣能讓用戶選擇適合自己的最具性價比的購買方案，但同時也給部分用戶造成了選擇上的困難。
對于購買頁面的大量信息，識貨也不是沒有做出相應(yīng)對策。
- 首先是在頁面中設(shè)置可以切換球鞋尺碼的選項，切換尺碼時會附帶上對應(yīng)的價格；
- 其次，點擊篩選后可以通過多個條件來篩選合適的店鋪，比如某個平臺的會員，發(fā)貨速度，退貨服務(wù)和貨源，選擇收貨地址后還可以為用戶計算運費；
- 最后還有兩個排序方式來對渠道進(jìn)行排序——按發(fā)貨速度或價格從低到高。對于價格排序，只設(shè)置從低到高，而不設(shè)置高到低或者自定義選項，是因為大部分在識貨購買球鞋的用戶都是追求性價比的，相比起高到低，由低到高的價格排序選項會是絕大部分用戶會選擇的排序選項，因此并沒有必要為用戶提供其他的價格排序方式。
總而言之，識貨的購買流程會比得物繁瑣不少，因為識貨是一個電商導(dǎo)購平臺，給予用戶的選擇比得物更多，信息量就會更大，同時也更具性價比。識貨能做的就是在篩選上為用戶提供更多幫助，使用戶更容易做出決策。
2. 得物的出售流程
以下是出售流程的詳細(xì)頁面：
出售商品的入口位于商品詳情頁，與購買按鈕相鄰，很容易被用戶注意到。
整個出售流程十分簡單，選擇發(fā)貨方式、尺碼，填寫完售價后支付保證金就完成了出售流程（不包括后續(xù)寄出球鞋和售后）。
在這個流程中可能會讓用戶難以抉擇的就是出售價格，得物為用戶提供了最低出售價和最高求購價，賣家可以參考這兩個價格來設(shè)定出售價。設(shè)定完出售價格后，下方馬上會顯示預(yù)計最高收入，用戶可以根據(jù)實際收入來調(diào)整售價。
對于用戶不同的出售需求，得物還給出了“立即變現(xiàn)”和“閃電直發(fā)”兩種出售模式，分別解決了用戶著急出售換錢和球鞋占用空間或者不想自己儲存管理球鞋的需求。
3. 鑒定服務(wù)流程
兩個APP的鑒定服務(wù)流程大致相同，接下來我將從鑒別服務(wù)的入口、鑒定服務(wù)類型以及相同類型對比來分析兩個APP在鑒定服務(wù)上的不同。
兩個APP都設(shè)計了多個進(jìn)入鑒別服務(wù)的入口。得物的鑒定入口位于底部導(dǎo)航“服務(wù)”頁面以及個人中心頁面中，在“服務(wù)”頁面中“在線鑒定”按鈕的設(shè)計最為突出，讓用戶第一眼就能找到該功能的入口。
在識貨中，鑒定服務(wù)的入口就不那么明顯。首頁中有兩處入口，第一是識貨對商品正品保障的說明頁面入口，在該頁面底部有鑒別服務(wù)的入口，另一處位于頁面中部的一處導(dǎo)航欄中。第三個鑒別入口位于“我的”頁面的功能中心，點擊“專業(yè)鑒定”就能進(jìn)入到鑒別服務(wù)的頁面。
在該頁面中“在線鑒別”按鈕用了比“實物鑒別”更突出的紅色，且按鈕更大，可以看出用戶更多使用的是“在線鑒別”。
從入口的設(shè)計來看，鑒別服務(wù)在得物的權(quán)重要比在識貨的高，得物專門為鑒別、洗護(hù)和二手交易設(shè)置了底部導(dǎo)航欄位，與社區(qū)和購買位于同一級別，可見得物對于鑒定服務(wù)的重視。
而識貨雖然在首頁就設(shè)置了兩處鑒別服務(wù)的入口（嚴(yán)格意義上來講，上文所說的第一處還不算是鑒別服務(wù)的入口），但其按鈕設(shè)計并不突出，用戶無法快速定位到鑒定服務(wù)的位置。
以上為得物和識貨所擁有的鑒定類型
得物賦予鑒定功能社交屬性，推出了免費鑒定，用戶可以發(fā)布鑒定到討論區(qū)，等待討論區(qū)大神的鑒定，對于不想花錢鑒定的用戶，討論區(qū)鑒定的功能非常實用，發(fā)布的鑒定都有不低的回復(fù)率。用戶還可以在討論區(qū)與其他大神就商品問題發(fā)表各自看法，認(rèn)識更多專業(yè)鑒定師，滿足社交需求。
識貨的實物鑒定是得物所沒有的，這種鑒定方法雖然準(zhǔn)確度高，但物流原因使其耗時長、費用高，使用實物鑒定的用戶不多，因此在頁面設(shè)計上識貨也給了在線鑒別更多的權(quán)重，弱化了實物鑒定在用戶視野中的占比。
識貨還有一個比較特別的鑒定方法為查找店鋪，識貨會根據(jù)對店鋪的查驗、店鋪服務(wù)等方面給出該店鋪的評分，并給出該店鋪商品經(jīng)過鑒別的結(jié)果，供買家自己判斷店鋪的商品是否可靠。
識貨推出這一功能是因為識貨為電商導(dǎo)購平臺，用戶在購買時需要對識貨給出的購買渠道進(jìn)行選擇，難以抉擇時就可以通過查找店鋪來進(jìn)行判斷。
得物的付費鑒別與識貨的在線鑒別為相同功能業(yè)務(wù)，都是通過上傳實物照片供鑒定師鑒定，但得物的付費鑒別功能比識貨更完善。
兩個APP對于新手用戶在拍攝實物的問題上都給予了指引，讓用戶能快速上手發(fā)布鑒別，指引流程大致相同。
得物比識貨做得更好的點在于得物提供了一鍵將鑒別同時發(fā)布到討論區(qū)，發(fā)布到討論區(qū)后，若用戶的球鞋為正品，則能獲得更多人的肯定，滿足了用戶的社交需求和尊重需求，同時也能看出得物對于討論區(qū)的重視和發(fā)展力度。
其次，得物還支持用戶更換鑒定師，給用戶更多的選擇，而識貨的鑒定服務(wù)則由系統(tǒng)按照排隊人數(shù)來分配鑒定師，用戶無法自行更換，在服務(wù)體驗上可能會有所影響。
4. 社區(qū)發(fā)布流程
得物非常重視社區(qū)UGC發(fā)展，在用戶發(fā)布內(nèi)容的流程上也下了很多功夫，發(fā)布功能較完善。
得物的發(fā)布按鈕位于社區(qū)頁面右上方，用相機的icon形象地表示了發(fā)布功能入口，不過該按鈕較小，不能讓用戶第一眼就注意到，這樣設(shè)計可能是為了讓用戶有更好的瀏覽體驗。
用戶如要拍攝照片或視頻發(fā)布，得物會提供很多特效、拍照指引和發(fā)帖模板給用戶參考，其中大多數(shù)拍照指引為球鞋擺拍姿勢，模板也都緊跟潮流。
如果用戶選擇上傳照片或視頻來發(fā)帖，得物提供了多個創(chuàng)作模板，可同時為視頻和照片添加特效，用戶還可以為照片加上商品標(biāo)簽，發(fā)布后點擊標(biāo)簽可直接跳轉(zhuǎn)至商品購買頁。
最后，在發(fā)布時在頁面右上角有“秒變得物潮流”為用戶提供發(fā)帖指引，在文本框處給出文本內(nèi)容創(chuàng)作建議，引導(dǎo)用戶寫作，并用“發(fā)布原創(chuàng)內(nèi)容，獲取更多respect”的標(biāo)語來鼓勵用戶進(jìn)行原創(chuàng)，用戶還可以通過關(guān)聯(lián)話題和位置來引流。
無論是哪種發(fā)布方式，得物都給予用戶足夠的幫助和指引，即使是第一次發(fā)布內(nèi)容的用戶也可以輕松創(chuàng)作出優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，進(jìn)一步滿足了用戶的尊重需求和自我實現(xiàn)需求，同時也為UGC發(fā)展形成了良性循環(huán)。
識貨的發(fā)布功能比起得物就相對簡單一些，功能單一。發(fā)布按鈕位于頁面右下方，較為顯眼，但拍攝功能沒有特效或者模板，選擇發(fā)布照片也只有幾個濾鏡供用戶選擇，對于用戶產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)照片的輔助較少。
在發(fā)布頁面，識貨也為用戶提供了發(fā)帖指引和優(yōu)秀筆記示例，用戶還可以通過關(guān)聯(lián)話題來吸引更多流量，并且可以直接關(guān)聯(lián)商品，在帖子中添加商品購買頁的跳轉(zhuǎn)標(biāo)簽。
得物的“標(biāo)簽”難以讓用戶第一時間聯(lián)想到其關(guān)聯(lián)商品的功能，識貨的關(guān)聯(lián)商品按鈕則非常直接明了，可以看出識貨的社區(qū)功能更偏向于促進(jìn)交易。
個人覺得，得物的發(fā)布功能已相當(dāng)完善，而識貨還有很大的改進(jìn)空間，特別是拍攝功能和圖片編輯功能，需要為用戶提供更多的特效和模板，這一部分可向得物、小紅書、抖音等UGC發(fā)展較好的APP學(xué)習(xí)。
雖然識貨定位為電商導(dǎo)購平臺，且未來可能會更加深入地往電商方向發(fā)展，但良好的發(fā)布體驗可以有效促進(jìn)UGC發(fā)展，社交屬性也能提高用戶留存率，帶來更多收益，因此識貨需要改善社區(qū)功能，加強該模塊運營。
七、總結(jié)
1. 對于得物
得物作為球鞋（潮流）領(lǐng)域的領(lǐng)頭羊，其地位是識貨、nice等APP難以撼動的，在同行競爭中有相當(dāng)大的優(yōu)勢。
得物擁有良好的下單購物體驗、專業(yè)的鑒定服務(wù)，或是免費的討論區(qū)鑒定，加上其在潮流領(lǐng)域的品牌形象，使人們總把得物與潮流、球鞋、鑒定等標(biāo)簽掛鉤，所有的這些都為得物贏得了大量用戶。
在用戶留存方面，發(fā)展良好的社區(qū)內(nèi)容有著至關(guān)重要的作用。得物對于社區(qū)內(nèi)容發(fā)展非常重視，無論是對于內(nèi)容的分類，還是為用戶創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的發(fā)布體驗，得物做得都比識貨要好得多，UGC發(fā)展起來了，用戶的社交需求、尊重需求和自我實現(xiàn)需求得到滿足，留存率也就提高了，這也使得物留住了女性用戶，而不會像識貨一樣兩極分化嚴(yán)重。
但得物的未來也并不是一片向好，從其趨勢中可以看出用戶數(shù)量的起伏還是比較大的，并且市監(jiān)局和中消協(xié)的點名批評對其口碑產(chǎn)生了一定影響，網(wǎng)上也出現(xiàn)了大量抹黑得物的言論。
因為C2B2C的業(yè)務(wù)模式，得物的物流較慢、商品價格較高，這使得物損失了一部分用戶，并且還有客服服務(wù)差、售后服務(wù)存在較多問題，以及其在用戶心中難以退換貨的形象仍沒得到改善。
2. 對于識貨
識貨作為一個電商導(dǎo)購平臺，為用戶提供了多個購買渠道，并且可對其認(rèn)證店鋪進(jìn)行查驗，讓用戶放心的同時也保證了較高的性價比。
雖然其用戶數(shù)量不及得物那么多，但在業(yè)內(nèi)口碑也能與得物不相上下。就用戶體驗方面，在購買商品時識貨由于其導(dǎo)購性質(zhì)，向用戶提供了過多商品信息，增加了用戶做決策的難度。
識貨的鑒定服務(wù)相比得物也存在一定的劣勢，比如沒有免費的鑒定方式，得物擁有討論區(qū)，用戶可以不花錢就得到鑒定。識貨在用戶留存方面存在問題，大多數(shù)用戶只看中了識貨的性價比，如果某件商品在得物的價格與識貨相差不大或者更低，更多用戶可能會偏向于選擇得物。
得物如今最重要的是重新建立起其在用戶心目中代表正品和高質(zhì)量的形象，加強對商品質(zhì)量的監(jiān)管才能吸引更多用戶，同時還要對客服進(jìn)行培訓(xùn)，提升客服的服務(wù)素質(zhì)。
社區(qū)方面，得物需要繼續(xù)發(fā)展其UGC內(nèi)容，這是提高其用戶留存的關(guān)鍵所在。對于得物物流慢、價格偏高的問題，關(guān)系到其C2B2C的業(yè)務(wù)模式，因此個人暫時想不出有什么比較好的解決方法。
識貨要做的是吸引更多用戶和提高用戶留存率。識貨推出的生活模塊也許就是其為吸引更多新用戶做出的嘗試，不過要使其在用戶心中的形象從“購鞋平臺“轉(zhuǎn)變?yōu)椤鄙钜徽臼狡脚_“，識貨一定不能操之過急，需要慢慢建立生活模塊在用戶心中的”實用“形象。
在吸引用戶和提高用戶留存率這兩個方面，得物有許多方面都值得現(xiàn)在的識貨學(xué)習(xí)借鑒。
識貨可以參考得物的討論區(qū)鑒定模式，為用戶提供一種免費的鑒定模式。對于其社區(qū)功能，首先應(yīng)該將用戶關(guān)注的內(nèi)容和推薦內(nèi)容分開來，并改善用戶的發(fā)布體驗，對于拍攝技巧給予適當(dāng)?shù)妮o助，并給用戶提供照片模板等，促進(jìn)用戶發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容。
無論如何，對于這兩個平臺來說，保證商品質(zhì)量才是最重要的，此外還要做好形象宣傳，誰能贏得用戶信任，誰就能在潮流電商這個領(lǐng)域走得更遠(yuǎn)。
本文由 @Bezy 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。
題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議。
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