京東風(fēng)向標(biāo)是很多商家在運(yùn)營(yíng)店鋪時(shí)會(huì)重點(diǎn)關(guān)注的指標(biāo)，風(fēng)向標(biāo)一旦出現(xiàn)下降就會(huì)對(duì)店鋪造成影響。很多商家知道要維護(hù)好風(fēng)向標(biāo)，但常常不知道該從何入手。

今天我們就來分享一下關(guān)于風(fēng)向標(biāo)的一些解讀，以及如何優(yōu)化店鋪風(fēng)向標(biāo)。

風(fēng)向標(biāo)的核心權(quán)益整體劃分為3大模塊，分別是：流量權(quán)益、活動(dòng)權(quán)益、透標(biāo)權(quán)益。

流量權(quán)益：簡(jiǎn)單來說就是風(fēng)向標(biāo)能夠影響店鋪的推薦、搜索以及付費(fèi)推廣等模塊的流量大小。在同樣的關(guān)鍵詞排名下，風(fēng)向標(biāo)越好的店鋪所獲得到的流量就會(huì)越大。

活動(dòng)權(quán)益：京東官方活動(dòng)時(shí)，對(duì)提報(bào)的商家有風(fēng)向標(biāo)的基礎(chǔ)要求，若達(dá)不到20%是無法參加任何活動(dòng)的，此外，不同的活動(dòng)對(duì)風(fēng)向標(biāo)的要求也是各不相同的，風(fēng)向標(biāo)越高，能夠提報(bào)的活動(dòng)就越豐富。

透標(biāo)權(quán)益：風(fēng)向標(biāo)的數(shù)據(jù)值也會(huì)直接影響到店鋪的打標(biāo)，比如說放心購(gòu)打標(biāo)，店鋪星級(jí)打標(biāo)等。新版京東好店考核主要有三個(gè)指標(biāo)：核心指標(biāo)、經(jīng)營(yíng)指標(biāo)及其他，其中核心指標(biāo)就是風(fēng)向標(biāo)。

風(fēng)向標(biāo)的重要影響因子及提升方法

1、售后服務(wù)

首先要保持良好的服務(wù)心態(tài)，必要時(shí)電話聯(lián)系客戶解決問題。溝通時(shí)要學(xué)會(huì)聆聽，最短時(shí)間內(nèi)了解客戶需求并給出解決方案，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候吃點(diǎn)虧，給客戶一個(gè)良好的服務(wù)形象。

保持手機(jī)京麥在線，方便隨時(shí)查看售后單，收到貨后及時(shí)進(jìn)行處理審核，對(duì)于極小物件寄回后無法進(jìn)行二次銷售的，不妨直接給客戶不退貨退款，留下好口碑。

2、物流履約

提高當(dāng)日攬收率，增加每天發(fā)貨的波次和截單時(shí)間，對(duì)接優(yōu)質(zhì)的物流合作商，及時(shí)對(duì)當(dāng)天發(fā)貨的訂單攬收，特殊情況按時(shí)發(fā)貨訂單，提前報(bào)備。增加隔日達(dá)訂單占比，使用發(fā)貨速度快的物流，有條件的產(chǎn)品入京東倉。

3、用戶評(píng)價(jià)：

降低商品評(píng)價(jià)差評(píng)率，剔除店鋪高售后率和高差評(píng)率產(chǎn)品，產(chǎn)品描述不要夸大，妥善處理售后。改善物流速度差評(píng)率，選擇優(yōu)質(zhì)物流商發(fā)貨，條件允許可以選擇入倉。降低店家服務(wù)差評(píng)率，客服需要態(tài)度端正、熱情接待，積極了解客戶情況，才能解決客戶問題。

4、客服咨詢

提高咚咚30s應(yīng)答率，降低咚咚平均響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)，加強(qiáng)客服專業(yè)技能培訓(xùn)，設(shè)置快捷回復(fù)語，不能回復(fù)的時(shí)段退出登錄，合理運(yùn)用京小智分流，每天自問自答提高平均響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)。

5、交易糾紛

降低交易糾紛率，及時(shí)處理正常買家退款的需求，自檢店鋪產(chǎn)品，提升店鋪單量基數(shù)。減少平臺(tái)介入次數(shù)，對(duì)顧客進(jìn)行線上安撫或電話安撫，即便稍微吃點(diǎn)虧也最好在介入前解決掉。

了解完以上內(nèi)容之后，想必大家已經(jīng)深諳風(fēng)向標(biāo)的重要性，在以后運(yùn)營(yíng)店鋪的過程中也能夠隨之做出調(diào)整和改變，以便使店鋪獲取更多的資源扶持和權(quán)重加成，若是仍清楚該從何入手，可以添加下方微信進(jìn)行咨詢溝通。