習(xí)慣了缺什么就打開電商、外賣軟件購(gòu)買，疫情的到來(lái)打亂了許多人的生活節(jié)奏，也讓你我身邊一個(gè)能力超強(qiáng)的群體——年輕媽媽們，展現(xiàn)出了強(qiáng)大的能量。
她們熟悉小區(qū)周邊所有的服務(wù)設(shè)施，方圓3公里內(nèi)奶站老板的微信、菜場(chǎng)老板的電話、打印店老板的聯(lián)系方式都在她們的手機(jī)里。當(dāng)線上購(gòu)物渠道暫時(shí)停擺，她們能第一時(shí)間找到生活資源的“備選方案”。
在長(zhǎng)寧區(qū)新華路街道長(zhǎng)發(fā)花園，一個(gè)由大約20位女性組成的“長(zhǎng)發(fā)娘子軍”志愿者團(tuán)隊(duì)，在過去2個(gè)月中承擔(dān)了小區(qū)一部分重要的團(tuán)購(gòu)任務(wù)。她們中不少人都是年輕媽媽，但最初讓她們下定決心扛起團(tuán)購(gòu)重任的，則是小區(qū)里的老人們。
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水果團(tuán)一定要有這兩樣
“小區(qū)有不少二胎媽媽，平常因?yàn)楹⒆觽兺嬖谝黄鹁拖嗷フJ(rèn)識(shí)，有一個(gè)微信群?！倍喽鄫寢審氖鹿碴P(guān)系行業(yè)，有一個(gè)上小學(xué)一年級(jí)的女兒和一個(gè)上幼兒園的兒子。疫情初期，她所在的小區(qū)“媽媽群”里有人提出，社區(qū)老人在封控期間買東西是否有所不便，因此大家就自主肩負(fù)起關(guān)愛老人的任務(wù)，每個(gè)人定點(diǎn)關(guān)心跟自己同樓層或就近樓層的老年鄰居。
但很快，她們發(fā)現(xiàn)了上海老人一個(gè)普遍的特點(diǎn)。“我們問叔叔阿姨‘缺什么嗎’，他們永遠(yuǎn)回答‘不缺’，但我們把團(tuán)購(gòu)鏈接發(fā)在長(zhǎng)者群里，他們幾乎什么都買?！?/strong>有老人一次可以團(tuán)購(gòu)十幾樣商品，還有患糖尿病的老人參與了糍粑的團(tuán)購(gòu)，志愿者們看到后趕緊勸老人當(dāng)心身體，少買一些。
4月，媽媽們承擔(dān)起團(tuán)購(gòu)任務(wù)后不久，一位老人提出想吃一種進(jìn)口消化餅干?！熬用駛儠?huì)在團(tuán)購(gòu)群里‘許愿’，我們看到后就盡量找可靠的貨源滿足大家，尤其是老人們的愿望?！倍喽鄫寢屨f。但這位老人想要的餅干在長(zhǎng)發(fā)花園周邊的超商都找不到。最后，志愿者們?cè)?span id="lc61q2d" class="candidate-entity-word" data-gid="3008665" qid="6537268533573752072" mention-index="0">美團(tuán)上搜到，靜安寺一家進(jìn)口超市有存貨，但售價(jià)28元一包，比平時(shí)在網(wǎng)上買的價(jià)格貴了一倍。
事實(shí)上，在為老人找餅干貨源時(shí)，媽媽們已經(jīng)做了調(diào)查，知道這個(gè)牌子平常售價(jià)只有12-13元一包。一面是真心求購(gòu)的老人，一面是非常時(shí)期好不容易找到的貨源，最后媽媽們還是請(qǐng)閃送先送了10包餅干來(lái)小區(qū)，加上運(yùn)費(fèi)一共320元。
到了向老人收費(fèi)的環(huán)節(jié)，有志愿者提出既然餅干價(jià)格比平時(shí)貴，干脆由志愿者們湊錢為老人墊付。但深知老人內(nèi)心想法的媽媽們提出，如果直接跟老人說不要錢，老人不會(huì)同意，而且可能傷及老人家的自尊心。最后，媽媽們決定還是按照平時(shí)的售價(jià)向老人收款，當(dāng)中的差額由媽媽群里的兩位志愿者平攤。
這件事也給了媽媽們新的經(jīng)驗(yàn)，在后面的團(tuán)購(gòu)選品時(shí)，更關(guān)注接地氣的商品，比如老人喜歡的包子、饅頭、粢飯糕、油條。久而久之，媽媽們建立的小區(qū)“長(zhǎng)者群”人數(shù)越來(lái)越多。
在每個(gè)小區(qū)都會(huì)涉及的水果團(tuán)購(gòu)中，媽媽們也有區(qū)別于普通社區(qū)團(tuán)購(gòu)的操作。“年輕人喜歡吃奇異果、藍(lán)莓、椰子、菠蘿、芒果這些‘時(shí)髦水果’，但我們每次團(tuán)水果時(shí)，一定會(huì)加上香蕉和蘋果，因?yàn)槔先藗兿矚g這些?！?/strong>可是一箱190元的香蕉，里面有足足五把，不可能讓一位老人買下一整箱。“所以我們每次都會(huì)把香蕉、蘋果拆開來(lái)賣，每箱都一根一根數(shù)、一個(gè)一個(gè)分，盡量保證每戶分到均衡的分量?！倍喽鄫寢屨f。
團(tuán)購(gòu)藍(lán)莓也有講究。“一箱藍(lán)莓24盒，分貨的時(shí)候我們都是上下各拿一盒作為一組，因?yàn)橐话闵厦嬉粚拥乃废喔?，上下搭配才能確保大家收到貨品質(zhì)量一致?！?/strong>這些細(xì)節(jié)，可能只有當(dāng)了媽媽才會(huì)想到。
除了團(tuán)購(gòu)，4月初小區(qū)剛封控時(shí)，配藥也是老年人遇到的一大問題。長(zhǎng)發(fā)花園有專門的配藥志愿者，但老人從提交申請(qǐng)到收到藥品，要等上1-2周?？吹接欣夏昃用裾f，自己的降血壓藥已經(jīng)在減量吃，頭都開始疼了，媽媽群內(nèi)的志愿者們?cè)俅巫愿鎶^勇，為老人在外賣軟件上搜到了常吃的降壓藥，下單后不到1個(gè)小時(shí)就送到了小區(qū)。
“老人家收到藥后說，現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)實(shí)在太厲害了，自己看到了不一樣的生活方式，要多嘗試?！倍喽鄫寢尳榻B，現(xiàn)在長(zhǎng)者互助群里已經(jīng)有超過100人，有定點(diǎn)服務(wù)的志愿者、老人和老人在外居住的子女。更重要的是，小區(qū)老人的學(xué)習(xí)能力都很強(qiáng)，已經(jīng)會(huì)使用微信接龍、群內(nèi)付款等新技能。“我們就在群里夸獎(jiǎng)老人，經(jīng)常說‘叔叔阿姨你們好厲害’，于是老人們學(xué)習(xí)就更積極了?！?/strong>
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凌晨2點(diǎn)也要把賬算清
媽媽群有3位核心成員，還有10余位志愿者負(fù)責(zé)找貨源、分揀和發(fā)放團(tuán)購(gòu)物資。核心成員中的領(lǐng)頭人名叫圓子?jì)寢?，也被其他媽媽稱為“一姐”。這一雅號(hào)的來(lái)源跟圓子?jì)寢尩慕?jīng)歷頗有關(guān)系——在成為全職媽媽前，她曾在上海市中心經(jīng)營(yíng)服裝生意十余年。多年來(lái)積累的開店經(jīng)驗(yàn)，在操辦小區(qū)團(tuán)購(gòu)時(shí)都用在了與老板們砍價(jià)、為居民爭(zhēng)取優(yōu)惠上。
一位志愿者這樣描述：看圓子?jì)寢尭陶纠习逵憙r(jià)還價(jià)，你會(huì)被她折服，幾毛錢的優(yōu)惠她也努力爭(zhēng)取，想辦法幫鄰居們多謀福利。有一次在跟水果店老板砍價(jià)時(shí)，圓子?jì)寢寣?duì)老板說，“這箱香蕉你就送給我們吧”，打了老板一個(gè)措手不及。最終，這箱老板愛心贈(zèng)送的香蕉，被分給了小區(qū)里的老人們。
除了負(fù)責(zé)找貨源的“一姐”，多多媽媽和年輕女孩“拾壹”分別負(fù)責(zé)售前的商品上架和售后的對(duì)賬統(tǒng)計(jì)。
“我一般會(huì)在微信群發(fā)布商品預(yù)告、上架通知，有點(diǎn)像‘導(dǎo)購(gòu)’，跟我的本職工作公共關(guān)系類似?！边@次接受記者采訪的正是多多媽媽。她介紹，由于鄰居們的需求五花八門，但每樣單品的總量又不大，因此媽媽群沒有選擇需要批量下單的快團(tuán)團(tuán)，而是找到有保供資質(zhì)的超市、供應(yīng)商，把小區(qū)團(tuán)購(gòu)做成一個(gè)“迷你版超市”。
“最多一次，我們同時(shí)開團(tuán)了66件商品，居民們你買一罐咖啡、我買兩瓶洗潔精，一共下了70多單，雖然零碎，但的的確確是當(dāng)時(shí)大家最需要的東西。”不過，這為商品的上架和統(tǒng)計(jì)帶來(lái)了額外的流程。上架商品需要用手機(jī)操作，多多媽媽經(jīng)常戳屏幕戳到手指抽筋，平均每次上架商品都需要30-45分鐘。而找供應(yīng)商下單時(shí)，如果出現(xiàn)差錯(cuò)，比如漏了一罐花生醬、一個(gè)小罐頭，就要推倒重來(lái)，重新下單。因此，每次團(tuán)購(gòu)截止后的3-4個(gè)小時(shí)，都是媽媽群里志愿者們最忙碌的時(shí)刻。
“如果還有更忙的時(shí)刻，那就是算賬?！必?fù)責(zé)做統(tǒng)計(jì)表、“拉單子”的是“85”后女孩拾壹，每次晚飯時(shí)間居民們下完單、“一姐”同供應(yīng)商確認(rèn)商品后，到了深夜就是她展示“表姐”技能的時(shí)刻——
第一步是對(duì)應(yīng)大賬單，確保付給供應(yīng)商的錢和小區(qū)當(dāng)天團(tuán)購(gòu)的總金額一致；第二步是處理團(tuán)購(gòu)返利，有的供應(yīng)商統(tǒng)一返利10%，有的商品比如豬肉、雞翅是打95折，也有零碎商品是整單減10元，拾壹要根據(jù)3種不同的折扣率，為每一戶居民折算出獲取返利后實(shí)際要付的費(fèi)用，確保供應(yīng)商的優(yōu)惠反饋給了居民。
拾壹在時(shí)尚領(lǐng)域工作。在小區(qū)開團(tuán)66種商品的那次團(tuán)購(gòu)中，貨到前，志愿者們?cè)鵁崃矣懻搶脮r(shí)應(yīng)該如何發(fā)貨。有人提議，按照小票順序依次擺放每一家的商品。但拾壹卻堅(jiān)持應(yīng)該分類擺放。一問才知，在時(shí)裝秀的后臺(tái)，因?yàn)槌梢?、配飾、鞋類的大小不一，不能按照每位模特的走秀造型擺放，只有根據(jù)品類擺放才能最快找到目標(biāo)。拾壹為此還制作了一張團(tuán)購(gòu)商品的碼放圖，把蔬菜、肉類、糧油米面各自按照體積、重量等分開擺放，讓小區(qū)居民再次刷新了對(duì)媽媽群志愿者們“技能點(diǎn)”的認(rèn)知。
有一天，拾壹對(duì)賬對(duì)到了凌晨2點(diǎn)，賬面缺口其實(shí)只有1角7分。有心疼她的媽媽群成員勸她先睡覺，但是“表姐之魂”上身的拾壹卻說，一定要把賬算平。好在，最后發(fā)現(xiàn)是購(gòu)買的打包袋出現(xiàn)了價(jià)格和訂單數(shù)除不盡的情況，才有了這0.17元的差異。找到問題源頭后，志愿者們都非常興奮。
“上海人講究契約精神，說好不收錢、把賬算清，就說到做到，這是我們的城市底色?！?/strong>
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生活方式改變，但人不變
眼下，媽媽群志愿者團(tuán)隊(duì)約有20人，核心成員10余人。大家分工明確，除了負(fù)責(zé)聯(lián)系貨源、上架商品、制作表格，還有人負(fù)責(zé)收款、碼貨、發(fā)貨。媽媽們雷厲風(fēng)行、果斷干脆的行事風(fēng)格，得到了居民們的認(rèn)可。
“每次發(fā)完貨，我們都堅(jiān)持開會(huì)復(fù)盤，今天哪里亂了、出了什么差錯(cuò)，都要找到原因?！倍喽鄫寢尳榻B，媽媽群的團(tuán)購(gòu)從最開始每次只開團(tuán)3-5個(gè)商品，到后來(lái)一次開團(tuán)40個(gè)、60個(gè)商品，正是不斷復(fù)盤優(yōu)化的結(jié)果。小區(qū)里的爸爸、外公、爺爺們也很支持，每次到貨后都主動(dòng)擔(dān)當(dāng)“壯勞力”，使小區(qū)每一次的團(tuán)購(gòu)流程都在進(jìn)步。
媽媽群的成員中，不少人都是各自職場(chǎng)領(lǐng)域的專業(yè)人士。疫情期間除了居家辦公、照顧“小家”，還要肩負(fù)起服務(wù)社區(qū)“大家”的重任，就連小區(qū)里的男同胞也好奇，“長(zhǎng)發(fā)娘子軍”們?nèi)绾纹胶膺@么多“通關(guān)任務(wù)”。
“我們每個(gè)人都貢獻(xiàn)了自己擅長(zhǎng)的領(lǐng)域，比如對(duì)外溝通、制作表格、聯(lián)系貨源……更重要的是，志愿服務(wù)中沒有外行領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)行，所以即便辛苦也沒有人放棄?！?/strong>一位媽媽這樣告訴記者。而今，長(zhǎng)發(fā)花園不少老年居民都提出，疫情防控常態(tài)化后，可否繼續(xù)在居委會(huì)的指導(dǎo)下開一些受到居民廣泛認(rèn)可的團(tuán)購(gòu)項(xiàng)目。
這讓媽媽群的志愿者們很感慨。“就像你做了一大桌菜，大家都吃光了，而且都說好吃，這種成就感是從未有過的?！?/strong>
而今，媽媽們的團(tuán)購(gòu)群還有了一個(gè)吉祥物：一只名叫“呱呱”的小冬瓜。起因是一次分菜時(shí)，有居民遺落了一只冬瓜，大家在各個(gè)微信群里幫小冬瓜“找媽媽”，但一直無(wú)人認(rèn)領(lǐng)。居住在小區(qū)的一位漫畫家就此繪制了一個(gè)動(dòng)畫IP，做成了微信表情包。外表軟萌好似在撒嬌的小冬瓜，也成了疫情期間長(zhǎng)發(fā)花園親鄰關(guān)系轉(zhuǎn)變的象征。
“疫情前，跟我乘坐一部電梯的鄰居我?guī)缀醵冀胁怀雒郑F(xiàn)在微信名和房號(hào)都能對(duì)上了。”多多媽媽說。在疫情這樣的特殊時(shí)期，人至善的一面都會(huì)被發(fā)揚(yáng)光大。“對(duì)這一代孩子來(lái)說，他們覺得樓里的電梯無(wú)所不能，家里缺醬油、缺打印紙，都會(huì)‘坐’著電梯來(lái)到家門口，因?yàn)槎际菬嵝泥従拥谝粫r(shí)間提供的。”
毫無(wú)疑問，上海市民的心境和生活方式，在這兩個(gè)月中都或多或少改變了。但就像媽媽群志愿者們所說的，只要人至善的一面存在，只要人不變，城市的精神和底色就不會(huì)變?！捌诖咔楹螅覀儭L(zhǎng)發(fā)姐妹’們能摘下口罩，好好地吃一頓飯……我們都還不知道各自長(zhǎng)什么樣呢！”
欄目主編：唐燁 題圖來(lái)源：受訪者供圖
來(lái)源：作者：舒抒
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