顯然，技術(shù)正對(duì)消費(fèi)者與品牌互動(dòng)的方式產(chǎn)生巨大影響。毫無疑問，在當(dāng)下針對(duì)消費(fèi)者的營銷方式中，影響最大的因素，當(dāng)屬媒體和渠道的數(shù)字化，以及客戶接觸點(diǎn)的激增。外向的數(shù)字媒體間的持續(xù)的消費(fèi)者遷移（從品牌到消費(fèi)者）和內(nèi)向的數(shù)字渠道（從消費(fèi)者到品牌）所留下的軌跡，揭示了數(shù)據(jù)的豐富性，產(chǎn)生了史無前例的營銷分析和定位能力。
數(shù)字化處理能力使得以精準(zhǔn)方式接觸海量消費(fèi)者，不僅成為可能，而且切實(shí)可行，而實(shí)現(xiàn)所有目標(biāo)的成本極其低廉。不過，由于數(shù)字足跡支離破碎，營銷預(yù)算的分配面臨極大挑戰(zhàn)，數(shù)字化營銷的規(guī)?；砷L也困難重重。
假如身處傳統(tǒng)媒體的語境下，我可以在48小時(shí)內(nèi)，非常輕松地估算出如何在電視廣告中花費(fèi)一億美元。而要決定如何以數(shù)字化方式面向個(gè)體消費(fèi)者接觸點(diǎn)分配一億美元，我將頗費(fèi)心思。歸根結(jié)底，這是一個(gè)宏觀尺度和微觀尺度的對(duì)比問題。在某個(gè)時(shí)間點(diǎn)用數(shù)字化戰(zhàn)略測(cè)量一個(gè)客戶，需要技巧、耐心及最重要的靈活性。
相對(duì)于無限式戰(zhàn)略而言，在數(shù)字媒體上對(duì)個(gè)體進(jìn)行微定位，花費(fèi)要小得多，而且能非常有效地與客戶建立有意義的關(guān)系。兩全其美，對(duì)吧?答案是肯定的。但是，由于微定位是一項(xiàng)很復(fù)雜的工作，對(duì)深陷傳統(tǒng)營銷的人員來說，這項(xiàng)工作令人生畏，并且容易失敗。盡管如此，在你不會(huì)微定位而你的競爭對(duì)手卻會(huì)時(shí)，你就麻煩了。你無法看到競爭對(duì)手與消費(fèi)者在個(gè)體層面的溝通，而在大眾媒體或在線展示廣告中，你對(duì)競爭對(duì)手與消費(fèi)者的溝通一目了然。在這種情況下，很難對(duì)競爭壓力做出響應(yīng)，你希望在自己的數(shù)字化戰(zhàn)略中采取攻勢(shì)就合情合理了。係應(yīng)該打造能跟數(shù)字化排放的品牌，并建立客戶忠誠度。你還應(yīng)該成為市場領(lǐng)導(dǎo)者，讓競爭對(duì)手不斷揣度，為什么你的市場份額會(huì)以更快的速度增長。
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