1.客戶的有效性和匹配度是營銷的前提

短信營銷能不能做好，投入的資金和精力是否白費，還是在于客戶上面。如果客戶名單有效性不夠，甚至一半以上的號碼都是關機停機的，那自然是白費力氣。所以客戶名單的搜集和匹配是短信營銷的前提。我們最好通過各種方式讓客戶自愿提供，自愿參與進來，讓客戶對你的品牌有印象/有好感/有期望。

我們可以采用調(diào)查問卷、客戶注冊、客戶維護、各類活動、會員運營等形式，來收集有效的客戶。

2.先了解客戶再針對性發(fā)送

確?？蛻舻挠行院推ヅ涠群?，我們需要研究并了解客戶的群體畫像，然后進行細分。

可以根據(jù)客戶的地域進行分；也可以根據(jù)客戶購買意向來分——潛在客戶、咨詢客戶、購買客戶、粉絲客戶、沉睡客戶（一段時間未購買）；也可以根據(jù)客戶的購買金額和頻次進行分——高頻次低額度客戶、低頻次低額度客戶、低頻次高額度客戶、高頻次高額度客戶。

不同的客戶對于產(chǎn)品的感受和短信內(nèi)容的接受程度是不同的，就需要針對性地發(fā)送不同的內(nèi)容。如果全部是千篇一律的短信內(nèi)容，這樣的短信營銷效果有限，甚至還會造成客戶的流失。

客戶 RFM 模型：

3.挑選合適的發(fā)送時間

針對用戶的類型喜好和營銷產(chǎn)品的類型來選擇合適的時間。一般來說，偏嚴肅的、偏正式的可以選擇工作日的早上以及上午進行發(fā)送；偏生活化、偏輕松的可以選擇周五和周末的下午以及傍晚進行發(fā)送。除非是雙十一、618 等特殊時間，不建議超過晚上 8 點半還向用戶發(fā)送營銷短信。

4.內(nèi)容簡單易理解，適當制造急迫感和稀缺感

短信內(nèi)容因為受制于篇幅和純文本的限制，不能太長太復雜。據(jù) SUBMAIL 賽郵短信平臺調(diào)查，80%以上的人們閱讀短信的平均時間不超過十秒。因此短信內(nèi)容必須簡單易理解，最好用戶一眼就能看明白，還要能知道短信給他帶來的價值。

理解了價值還不夠。人們在做一些決定時，往往沒有動力去立即做。因此我們需要在短信里制造一些急迫感和稀缺感。最簡單最流行的做法就是活動限時限量，而且不是任何人都有的，是某類達到條件的用戶專享。

除此之外，還有很多富有新意的方式，限于篇幅我們在之后會再總結分享。

5.加入短網(wǎng)址追蹤，從盲目推廣到精準營銷

很多企業(yè)從事短信營銷，都會有種石沉大海之感。無非是短信群發(fā)出去后，得不到及時的反饋：不知道有多少客戶收到，又有多少客戶閱讀，更無法準確知道哪些客戶參與和轉化成功。

將短網(wǎng)址群組整合到短信中，根據(jù)用戶數(shù)量生成不同的短網(wǎng)址，每個用戶都能收到與之對應的短網(wǎng)址，哪些客戶點開了短網(wǎng)址、哪些客戶搶券、哪些客戶購買，以及客戶的 IP、設備、手機號碼都能對應上?？蛻魠⑴c起來很簡單，只需點擊短網(wǎng)址即可；短信營銷的轉化效果也從此一目了然。

6.發(fā)送后不代表結束，分析報告很重要

很多商家發(fā)送完營銷短信，無法精準統(tǒng)計轉化效果。這樣未免太過玄學，不夠準確。發(fā)送結束后可以查看「批量任務發(fā)送報告」，通過可視化數(shù)據(jù)清晰了解短信發(fā)送的進展。我們可以查閱到短信發(fā)送的成功率，以及失敗原因的分析，用戶省份分布/城市分布/運營商分布等內(nèi)容。

7.用短信A/B Test來優(yōu)化短信版本

我們該如何知道什么樣的營銷短信版本效果最有效，最適合目標人群呢？最好的方法就是直接測試，使用A/B 測試法。

短信A/B測試即制作兩個（A/B）或者多個（A/B/N）短信版本，分別發(fā)給成分相同（相似）的群組（目標人群）。

之后收集各群組的相關數(shù)據(jù)和反饋，通過 SUBMAIL 加入的短網(wǎng)址追蹤和數(shù)據(jù)分析報告，可以幫助我們直觀地分析出什么樣的版本對什么樣的用戶細分類型最有效，從而幫助我們優(yōu)化短信的內(nèi)容和發(fā)送對象。這樣就能實現(xiàn)短信營銷的良性循環(huán)，逐步提高短信營銷 的 ROL（投入產(chǎn)出比）。

原文鏈接：做好短信營銷的7個關鍵步驟

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