1.客戶(hù)的有效性和匹配度是營(yíng)銷(xiāo)的前提

短信營(yíng)銷(xiāo)能不能做好，投入的資金和精力是否白費(fèi)，還是在于客戶(hù)上面。如果客戶(hù)名單有效性不夠，甚至一半以上的號(hào)碼都是關(guān)機(jī)停機(jī)的，那自然是白費(fèi)力氣。所以客戶(hù)名單的搜集和匹配是短信營(yíng)銷(xiāo)的前提。我們最好通過(guò)各種方式讓客戶(hù)自愿提供，自愿參與進(jìn)來(lái)，讓客戶(hù)對(duì)你的品牌有印象/有好感/有期望。

我們可以采用調(diào)查問(wèn)卷、客戶(hù)注冊(cè)、客戶(hù)維護(hù)、各類(lèi)活動(dòng)、會(huì)員運(yùn)營(yíng)等形式，來(lái)收集有效的客戶(hù)。

2.先了解客戶(hù)再針對(duì)性發(fā)送

確?？蛻?hù)的有效性和匹配度后，我們需要研究并了解客戶(hù)的群體畫(huà)像，然后進(jìn)行細(xì)分。

可以根據(jù)客戶(hù)的地域進(jìn)行分；也可以根據(jù)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)意向來(lái)分——潛在客戶(hù)、咨詢(xún)客戶(hù)、購(gòu)買(mǎi)客戶(hù)、粉絲客戶(hù)、沉睡客戶(hù)（一段時(shí)間未購(gòu)買(mǎi)）；也可以根據(jù)客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)金額和頻次進(jìn)行分——高頻次低額度客戶(hù)、低頻次低額度客戶(hù)、低頻次高額度客戶(hù)、高頻次高額度客戶(hù)。

不同的客戶(hù)對(duì)于產(chǎn)品的感受和短信內(nèi)容的接受程度是不同的，就需要針對(duì)性地發(fā)送不同的內(nèi)容。如果全部是千篇一律的短信內(nèi)容，這樣的短信營(yíng)銷(xiāo)效果有限，甚至還會(huì)造成客戶(hù)的流失。

客戶(hù) RFM 模型：

3.挑選合適的發(fā)送時(shí)間

針對(duì)用戶(hù)的類(lèi)型喜好和營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品的類(lèi)型來(lái)選擇合適的時(shí)間。一般來(lái)說(shuō)，偏嚴(yán)肅的、偏正式的可以選擇工作日的早上以及上午進(jìn)行發(fā)送；偏生活化、偏輕松的可以選擇周五和周末的下午以及傍晚進(jìn)行發(fā)送。除非是雙十一、618 等特殊時(shí)間，不建議超過(guò)晚上 8 點(diǎn)半還向用戶(hù)發(fā)送營(yíng)銷(xiāo)短信。

4.內(nèi)容簡(jiǎn)單易理解，適當(dāng)制造急迫感和稀缺感

短信內(nèi)容因?yàn)槭苤朴谄图兾谋镜南拗?，不能太長(zhǎng)太復(fù)雜。據(jù) SUBMAIL 賽郵短信平臺(tái)調(diào)查，80%以上的人們閱讀短信的平均時(shí)間不超過(guò)十秒。因此短信內(nèi)容必須簡(jiǎn)單易理解，最好用戶(hù)一眼就能看明白，還要能知道短信給他帶來(lái)的價(jià)值。

理解了價(jià)值還不夠。人們?cè)谧鲆恍Q定時(shí)，往往沒(méi)有動(dòng)力去立即做。因此我們需要在短信里制造一些急迫感和稀缺感。最簡(jiǎn)單最流行的做法就是活動(dòng)限時(shí)限量，而且不是任何人都有的，是某類(lèi)達(dá)到條件的用戶(hù)專(zhuān)享。

除此之外，還有很多富有新意的方式，限于篇幅我們?cè)谥髸?huì)再總結(jié)分享。

5.加入短網(wǎng)址追蹤，從盲目推廣到精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)

很多企業(yè)從事短信營(yíng)銷(xiāo)，都會(huì)有種石沉大海之感。無(wú)非是短信群發(fā)出去后，得不到及時(shí)的反饋：不知道有多少客戶(hù)收到，又有多少客戶(hù)閱讀，更無(wú)法準(zhǔn)確知道哪些客戶(hù)參與和轉(zhuǎn)化成功。

將短網(wǎng)址群組整合到短信中，根據(jù)用戶(hù)數(shù)量生成不同的短網(wǎng)址，每個(gè)用戶(hù)都能收到與之對(duì)應(yīng)的短網(wǎng)址，哪些客戶(hù)點(diǎn)開(kāi)了短網(wǎng)址、哪些客戶(hù)搶券、哪些客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)，以及客戶(hù)的 IP、設(shè)備、手機(jī)號(hào)碼都能對(duì)應(yīng)上。客戶(hù)參與起來(lái)很簡(jiǎn)單，只需點(diǎn)擊短網(wǎng)址即可；短信營(yíng)銷(xiāo)的轉(zhuǎn)化效果也從此一目了然。

6.發(fā)送后不代表結(jié)束，分析報(bào)告很重要

很多商家發(fā)送完?duì)I銷(xiāo)短信，無(wú)法精準(zhǔn)統(tǒng)計(jì)轉(zhuǎn)化效果。這樣未免太過(guò)玄學(xué)，不夠準(zhǔn)確。發(fā)送結(jié)束后可以查看「批量任務(wù)發(fā)送報(bào)告」，通過(guò)可視化數(shù)據(jù)清晰了解短信發(fā)送的進(jìn)展。我們可以查閱到短信發(fā)送的成功率，以及失敗原因的分析，用戶(hù)省份分布/城市分布/運(yùn)營(yíng)商分布等內(nèi)容。

7.用短信A/B Test來(lái)優(yōu)化短信版本

我們?cè)撊绾沃朗裁礃拥臓I(yíng)銷(xiāo)短信版本效果最有效，最適合目標(biāo)人群呢？最好的方法就是直接測(cè)試，使用A/B 測(cè)試法。

短信A/B測(cè)試即制作兩個(gè)（A/B）或者多個(gè)（A/B/N）短信版本，分別發(fā)給成分相同（相似）的群組（目標(biāo)人群）。

之后收集各群組的相關(guān)數(shù)據(jù)和反饋，通過(guò) SUBMAIL 加入的短網(wǎng)址追蹤和數(shù)據(jù)分析報(bào)告，可以幫助我們直觀地分析出什么樣的版本對(duì)什么樣的用戶(hù)細(xì)分類(lèi)型最有效，從而幫助我們優(yōu)化短信的內(nèi)容和發(fā)送對(duì)象。這樣就能實(shí)現(xiàn)短信營(yíng)銷(xiāo)的良性循環(huán)，逐步提高短信營(yíng)銷(xiāo) 的 ROL（投入產(chǎn)出比）。

原文鏈接：做好短信營(yíng)銷(xiāo)的7個(gè)關(guān)鍵步驟

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