中國(guó)家用電器行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模龐大，行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)激烈。近幾年，行業(yè)面臨的共同經(jīng)營(yíng)痛點(diǎn)：

一是客戶管理能力及營(yíng)銷能力欠缺：企業(yè)缺少運(yùn)營(yíng)工具和方法，獲客難，客戶復(fù)購(gòu)率低。

二是門店成本高：家居是一個(gè)相對(duì)傳統(tǒng)的行業(yè)，在傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式里都是以經(jīng)銷商為主進(jìn)行的線下門店覆蓋，從而形成全國(guó)性的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)。

三是門店流量下滑：傳統(tǒng)家居行業(yè)主要以門店為核心，受地域及空間的影響較大，而在電商快速發(fā)展的今天，加上受疫情的影響，很多線下企業(yè)一度受到線上沖擊而倒閉，能夠存活下來(lái)的，門店客流量也是寥寥無(wú)幾。

因而，私域流量運(yùn)營(yíng)是家用電器行業(yè)的必然選擇，通過(guò)企業(yè)對(duì)客戶管理能力的提升，降低經(jīng)營(yíng)成本，賦能企業(yè)增長(zhǎng)。

一、雙重夾擊之下，奧普該如何開(kāi)啟數(shù)字化轉(zhuǎn)型逆勢(shì)而上？

奧普誕生于1993年，作為行業(yè)的引領(lǐng)者，全國(guó)擁有3000家門店，但隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的二次發(fā)展。原有的以門店為中心的營(yíng)銷策略不再適應(yīng)市場(chǎng)的需求，打造線上線下一體化融合營(yíng)銷是大勢(shì)所趨。

面臨著線下多品牌門店和線上新興電商品牌的雙重夾擊，奧普高客單價(jià)多層級(jí)渠道企業(yè)該如何通過(guò)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)，開(kāi)拓一條賦能企業(yè)增長(zhǎng)之路來(lái)抵御市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)呢？

二、強(qiáng)化線上線下的聯(lián)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)全渠道融合

1、賦能零售商門店，解決企業(yè)管理難題

把營(yíng)銷工具賦能給門店，我們的初衷是支持總部為3000多家門店提供去中心化服務(wù)和運(yùn)營(yíng)。給多層級(jí)渠道的企業(yè)做去中心化，我們的方法是：

1）建立門店小程序，實(shí)現(xiàn)去中心化運(yùn)營(yíng)

通過(guò)乘云的智能小程序，總部為加盟代理商提供統(tǒng)一的選品池，一件代發(fā)服務(wù)。加盟代理商可以在這個(gè)平臺(tái)上面自己開(kāi)店、自主選擇上下架的產(chǎn)品、自主選擇這個(gè)產(chǎn)品的價(jià)格、自主選擇多樣的營(yíng)銷活動(dòng)，比如說(shuō)我們也會(huì)提供一些豐富的營(yíng)銷工具，它可以在同一時(shí)間段內(nèi)，幾千個(gè)店面開(kāi)展不同類型的活動(dòng)，如直播、拼團(tuán)砍價(jià)、秒殺、抽獎(jiǎng)等等。

對(duì)于做不到自主選擇和運(yùn)營(yíng)的部分門店，總部可發(fā)起線上統(tǒng)一活動(dòng)，同步給渠道經(jīng)銷商。智能小程序可獨(dú)立可協(xié)同的功能，有助于匯集品牌總部、大區(qū)、分銷商線上營(yíng)銷的力量，集中品牌勢(shì)能，增強(qiáng)品牌傳播力。

2）強(qiáng)化多渠道聯(lián)動(dòng)直播，提高產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率

總部與渠道聯(lián)動(dòng)直播，通過(guò)小程序直播高效、直觀進(jìn)行商品展示，使用點(diǎn)贊、抽獎(jiǎng)、評(píng)論等能力，與用戶產(chǎn)生各類互動(dòng)，打造線上經(jīng)營(yíng)閉環(huán)，完成快速轉(zhuǎn)型，推動(dòng)訂單轉(zhuǎn)化增長(zhǎng)，共同獲取線上紅利。

在疫情影響的情況下，線下市場(chǎng)萎靡，產(chǎn)品銷售不暢，線上成為最有效的銷售渠道。奧普在接入乘云智能小程序后：

2月28日奧普CEO總裁首場(chǎng)小程序直播，直播觀看熱度3.4萬(wàn)，直播間點(diǎn)贊12.6萬(wàn)，評(píng)論在線互動(dòng)3888。奧普成都代理商開(kāi)啟第一場(chǎng)渠道直播戰(zhàn)役。

2月29日成交訂單500+，吸引觀眾7000+，獲贊近1.7萬(wàn)。奧普常州代理商在3月5日首場(chǎng)小程序直播，成單112單，獲贊近5萬(wàn)。

4月2號(hào)，最新奧普總部直播，拿下3800多個(gè)預(yù)售訂單，鎖定銷售1000多萬(wàn)。

乘云為奧普經(jīng)銷商打造門店智能小程序，突破了時(shí)間地理位置的限制，將奧普經(jīng)銷商傳統(tǒng)的銷售渠道、銷售機(jī)會(huì)與服務(wù)延伸到線上。讓門店和導(dǎo)購(gòu)可以無(wú)時(shí)無(wú)刻地觸達(dá)用戶，積極維護(hù)良好的客情關(guān)系。

2、賦能導(dǎo)購(gòu)，為品牌引流拉新

奧普線下經(jīng)銷商與加盟店眾多，有上萬(wàn)名的導(dǎo)購(gòu)。為更好地拓展銷售渠道，促進(jìn)門店低成本社交獲客。奧普推出了全員營(yíng)銷制度，激活原有代理體系5w導(dǎo)購(gòu)人員社交人脈資源，實(shí)現(xiàn)全員營(yíng)銷。

乘云主要通過(guò)SCRM及智能小程序給奧普門店導(dǎo)購(gòu)賦能：

一是利用乘云SCRM將所有渠道代理及終端導(dǎo)購(gòu)人員線上化，強(qiáng)化了總部對(duì)代理、終端層級(jí)銷售人員管理，提升總體營(yíng)銷效率與管理效率，大大提升銷售物料在總部代理終端銷售點(diǎn)的傳達(dá)流轉(zhuǎn)效率，同時(shí)，奧普總部還在線上為加盟商提供統(tǒng)一的售后服務(wù)。

二是以智能小程序為主要觸點(diǎn)，讓導(dǎo)購(gòu)在線上能夠無(wú)間縫地去鏈接他所服務(wù)的會(huì)員。線上的經(jīng)營(yíng)，從時(shí)間、空間維度真正給門店帶來(lái)銷售增量。通過(guò)智能小程序的線上運(yùn)營(yíng)，可以讓連鎖門店實(shí)現(xiàn) 24 小時(shí)不打烊經(jīng)營(yíng)。

3、賦能渠道，保障共同利益

奧普是以渠道為主的企業(yè)，如何保障各渠道的利益，是企業(yè)面臨的首要問(wèn)題。以前做渠道的方式是一層一層地傳達(dá)，在傳達(dá)的過(guò)程中往往會(huì)有一些遺漏，或者是錯(cuò)位的信息。

而小程序?qū)W普來(lái)說(shuō)是賦能渠道商的一個(gè)重要陣地。同時(shí)也是品牌未來(lái)私域運(yùn)營(yíng)的陣地。

1）巧用多層級(jí)自動(dòng)分賬，激活渠道動(dòng)力

針對(duì)奧普多層級(jí)經(jīng)銷商體系，我們主要通過(guò)多層級(jí)自動(dòng)分賬功能來(lái)激活各渠道動(dòng)力，奧普經(jīng)銷商與各個(gè)門店、導(dǎo)購(gòu)會(huì)把到店客戶引導(dǎo)加入到企業(yè)微信私域中，再通過(guò)豐富的營(yíng)銷活動(dòng)促使用戶下單，用戶線上支付的金額將按渠道分成自動(dòng)劃分給渠道商和奧普總部。

比如當(dāng)一筆訂單過(guò)來(lái)以后，我們?cè)谙到y(tǒng)上自動(dòng)地把這個(gè)錢分成兩筆錢，一部分是廠家成本價(jià)，也就是分為奧普的成本價(jià)，之間的差價(jià)就給到下面的經(jīng)銷商，多層級(jí)自動(dòng)分賬對(duì)經(jīng)銷商是一個(gè)很好的賦能。

4、沉淀品牌私域客戶池，增強(qiáng)品牌傳播力

奧普是一個(gè)近三十年的企業(yè)，線下的基礎(chǔ)發(fā)展較好，店鋪遍布全國(guó)，合計(jì)大約3000多家門店里面，主要是以經(jīng)銷商+加盟店的形式來(lái)經(jīng)營(yíng)。但地域?qū)傩院烷T店風(fēng)格等差異較大，想要將門店統(tǒng)一管理存在著巨大的困難。

乘云為奧普打造了專屬的小程序微商城，在接入乘云智慧導(dǎo)購(gòu)后，奧普就可為每家門店都綁定導(dǎo)購(gòu)。通過(guò)乘云SCRM門店獲客碼、導(dǎo)購(gòu)獲客碼將線下門店的到店用戶以及會(huì)員沉淀到企業(yè)微信中。

另外，我們知道，家用電器復(fù)購(gòu)率并不高，所以拉新很重要，奧普主要圍繞門店導(dǎo)購(gòu)去做拉新促達(dá)。實(shí)現(xiàn)品牌與用戶之間的直接聯(lián)系，使交易觸手可及。

在乘云SCRM中，總部及經(jīng)銷商還可以通過(guò)客戶CDP掌握終端用戶的畫(huà)像信息、營(yíng)銷標(biāo)簽、行為數(shù)據(jù)、消費(fèi)習(xí)慣，精準(zhǔn)判斷高意向客戶，營(yíng)銷更高效，為綜合品牌營(yíng)銷策略的制定提供數(shù)據(jù)參考。

乘云為奧普提供私域SCRM+小程序+智慧導(dǎo)購(gòu)SaaS私有化部署方案，并根據(jù)奧普需求進(jìn)行定制開(kāi)發(fā)，打通奧普內(nèi)部業(yè)務(wù)系統(tǒng)，真正做到讓高客單價(jià)多層級(jí)渠道的企業(yè)從總部-渠道-門店-導(dǎo)購(gòu)，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)的產(chǎn)品通、營(yíng)銷通 、財(cái)務(wù)通 、數(shù)據(jù)通，全方位賦能企業(yè)增長(zhǎng)的新突破。

目前，乘云系統(tǒng)已賦能奧普旗下10000+個(gè)有效網(wǎng)點(diǎn)、3萬(wàn)多銷售人員，為奧普提供集團(tuán)品牌統(tǒng)一的私域營(yíng)銷陣地，經(jīng)過(guò)6個(gè)月的運(yùn)營(yíng)，累計(jì)為奧普沉淀私域用戶1900w，小程序銷售額超8000w。

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